质量管理部绩效考核Word文档格式.docx

1、市场产品投诉次数20人力资源与公共事务部产品出厂后被主管部门检查不合格、暴光或因产品原因被客户投诉。 4工作满意度10外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数。合计1001.02、中心实验室考核指标检测检验结果差错率30生产部/ 贸易部/饲料部/在线质控漏项、数据检测结果差错率，每2扣1分检测检验结果延误次数15未及时出具结果，每10次扣1分实验室体系运行状况/质检文件资料管理体系管理员/外部审核机构检测设备、技术标准（制定与执行）、员工培训、检测计划与实施、随机抽查和反馈报告；报表、报告等文件的有效控制检测设备管理部门经理检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率/

2、5各部门及客户外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室投诉次数65S现场管理及安全5S事务局及 公司安全办根据检查办法40贸易部/饲料部/在线质控/漏项、数据检测结果差错率，每1次扣1分未及时出具结果，每8次扣1分质量记录管理体系管理员随机抽查和反馈报告。5S工作现场卫生保持与维护质量管理部/5S事务局中心实验室主管/人力资源与公共事务部外部往来单位和公司各部门对员工和本班的投诉次数。1.03、中心实验室班组考核指标1.04、在线质控绩效考核指标过程、库存质量抽查有效整改率40（封顶60）生产部门、物流部、饲料事业部以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分

3、（经部门认可）出现质量事故扣3分/次25根据客户投诉数量按照标准进行考评。产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）/定量包装原因被客户投诉或上级检查不合格样品管理、标识管理差错次数部门经理/体系管理员样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分相关部门根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估体系运行效果随机抽查和内部、外部审核1.05、在线质控班组绩效考核指标市场客户投诉处理满意度（25分） 饼粕、饲料或油脂销售部根据市场的反馈及三个部门的客户满意度调查结果质量控制（35分）35在线质控主管根据原料、成品和包材的质量不合格批次扣分质量记录管理（15）样品管理

4、、标识管理（15）工作满意度（10）二、 部门指标评估标准2.01部门指标评估标准序号绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）超出公司质量目标部分，每1个不合格检验批次奖励10分市场产品投诉5次以下市场产品投诉7次或以下市场产品投诉9次或以下市场产品投诉12次或以下市场产品投诉13次或以上外部往来单位和公司各部门对本部门投诉2次以下外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在3次或以下外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在4次或以下外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在6次或以下外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在7次或以下2.0

5、2中心实验室评估标准差错率每2%扣1分，扣完为止未及时提交准确检测数据，每 10次扣1分，扣完为止内、外部审核无不合格项、体系各方面运行良好外部审核无严重不合格项、内审2个不合格项，体系各方面运行有效外审无严重不合格项，内审4个不合格项，但不影响体系运行外审无严重不合格项，内审 6 个不合格项，整改后不影响体系运行外审出现严重不合格项或内审超过 6 项不合格项，体系无法运行每月对质检文件抽查，无不合格项每月对质检文件抽查，4 项不合格项每月对质检文件抽查，6 项不合格项每月对质检文件抽查，10 项不合格项现场使用失效文件或文件丢失检测设备运行良好、出现人为故障次数2 次以下，能够及时维修，不影

6、响检测结果检测设备出现人为故障 4次以下，已轻微影响检测效率，但不影响结果的准确性检测设备出现人为故障6 次以下，已影响检测效率及结果的准确性检测设备出现人为故障8 次以下，已影响检测效率及结果的准确性检测设备出现人为故障10次以上，造成检测效率低下及结果错误外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室没有投诉外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 5 次投诉外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 7 次投诉外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 10 次投诉外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 10 次以上投诉5S现场检查无不合格5S现

7、场检查90分以上5S现场检查80分以上5S现场检查60分以上5S现场检查60分以下2.03 在线质控产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 2 次以下。产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 3-7次。产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为8-10 次。产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为11-15 次。产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 16 次以上。样品管理、产品标识

8、管理差错次数样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分1分/次随机抽查和内部、外部审核无不合格项随机抽查和内部审核2项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核5项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核8项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核9项不合格项或外审出现不合格项与其它部门积极配合，其它部门无投诉与其它部门积极配合，其它部门投诉2次以下 与其它部门积极配合，其它部门投诉3-5次 与其它部门积极配合，其它部门投诉68次 与其它部门积极配合，其它部门投诉9次以上 三、岗位绩效考核指标3.01、部门经理部门综合指标50部门文员部门考核得分

9、X50%制度建设与执行总经理/人力资源与公共事务部/部门经理产品标准/制度建设方面的业绩改进和满意度下属员工管理成效员工/人力资源与公共事务部对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）5s现场管理5S事务局根据检查办法得分X15%部门费用控制率财务管理部（实际发生管理费用 计划管理费用） 100%3.02、中心实验室主管考核指标中心实验室 综合指标 中心实验室主管根据考核期中心实验室得分计分下属员工管理成效本人/员工/检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率5S现场管理3.03、班长考核指标中心实验室综合指标中心实验室综合考评得分30班组综合指标班组月度量化考核得分个人月度考评个人月度考评得分对下属员工的管理、培训、考核3.04、质检员考核指标