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1、就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。9企业组织结构：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。10人员配备：是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。11管理层次与管理幅度：管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。12集权与分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分

2、散。13领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。14领导班子：在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次的领导集体，即领导班子。15激励：是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。16控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。17现场控制：是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保

3、证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。18预算：是指以数字形式表示的计划。预算多数是指财务预算，即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。19集中控制：是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。20成本控制：就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。21分层控制：是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。22分散控制：是指组织管

4、理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制。23协调：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。24冲突：两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致、或看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。25控制系统：是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。26前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。27全面质量管理：就是指企业内部的

5、全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。28正式沟通：是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。29信息沟通：就是信息的传递和理解。30非正式沟通：是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。31目标：是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。32预测：就是对

6、尚未发生、目前还不明确的事物进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势，从而协助管理者掌握情况，选择对策。33决策目标：是指在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。34组织：管理学中，组织的含义可以从静态与动态两方面来理解。静态方面，是指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。动态方面，是指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。35授权：是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。36部门：是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。37领导者素质：是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形

7、成的，在领导工作中经常起作用的诸内在因素的总和。38反馈控制：管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制。四简答题（答题要点）1如何理解管理的性质？（1）管理的二重性。自然属性和社会属性。（2）管理的科学性。（3）管理的艺术性。2什么是计划工作的特征？（1）目的性。 （2）主导性。 （3）普遍性。 （4）效率性。计划工作的作用：3对目标管理该如何评价？目标管理具有下列特点：（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制”。（3）强调成果，实行“能

8、力至上”。目标管理的优越性体现在以下方面：（1）能有效地提高管理的效率。（2）能有助于企业组织机构的改革。（3）能有效地激励职工完成企业目标。（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷体现在以下方面：（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。4什么是决策？它具有哪些特征？决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策具有这样的特征：（1）超前性。（2）目标性。（3）选择性。（4）可行性。（5）过程性。（6）科学性。5正确的决策应遵循怎样的原则？（1）满意原则。（2）层级

9、原则。（3）集体和个人相结合的原则。（4）整体效用的原则。6如何准确理解组织的含义？对于组织，要从两个角度理解其含义。从一般意义上来说，组织是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两个方面来理解。静态方面，指组织结构，即：反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。动态方面，指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。7组织工作的基本原则是什么？（1）目标任务原则。（2）责权利相结合的原则。（3）分工协作原则及精干高效原则。（4）管理幅度原则。（5）统一指挥原则和权力制衡原则（6）集权与分权相结合的原则8如何理解企业组织结构的内涵？可以

10、从以下三个方面来理解：（1）组织结构的本质是职工的分工合作关系。（2）组织结构的核心内容是权责利关系的划分。（3）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。9衡量集权与分权的标志是什么？（1）决策的数量。（2）决策的范围。（3）决策的重要性。（4）决策的审核。10简述人员配备的原则。（1）经济效益原则。（2）任人唯贤原则。（3）因事择人原则。（4）量才使用原则。（5）程序化、规范化原则。11简要说明管理人员的选聘标准。（1）较高的政治素质（2）良好的道德品质。（3）相应的业务知识和水平。（4）良好的决策能力。（5）较强的组织协调能力。（6）富于创新精神。（7）健康的身体素质。12领导者的影响力表现

11、在哪些方面？领导者的影响力表现在法定权力和自身影响力两个方面。法定权力，是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它们包括：决策权、组织权、指挥权、人事权 、奖惩权。自身影响力就是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。自身影响力不具有法定性质，而是由领导者个人的品质、道德、学识、才能等方面的修养在被领导者心目中形成的形象与地位决定的。构成领导者影响力的因素包括下述几方面：品德、学识、能力和情感。13管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？（1）专权命令式。（2）温和命令式。（3） 协商式。（4）参与式。14领导者应具备哪些个人素质？（1）政治素质。（2）知

12、识素质。（3）能力素质。（4）身体素质。15领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？领导者合理用人的艺术主要体现在如何用人、激励人和治理人的艺术方面。（1）科学用人的艺术表现在：知人善用的艺术；量才适用的艺术；用人不疑的艺术。（2）有效激励人的艺术。激励理论是现代管理的基础理论之一。行为科学家根据人的需要、动机和行为之间的关系，对激励艺术和方法，提出了许多智者见智、仁者见仁的理解和主张。（3）适度治人的艺术治人的艺术，从某种意义上说，也应当包括科学用人和有效激励人的艺术。除此之外，还包括批评人、指责人，帮助人克服错误行为以及发动人的艺术。16影响企业人际关系的因素有哪些？（1）职工空间距离的远近。

13、（2）职工彼此交往的频率。（3）职工观念态度的相似性。（4）职工彼此需要的互补性。17马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为五大类，它们都是哪些需要？马斯洛把人类的需要归为五大类：第一层次的需要是生理上的需要。第二层次的需要是安全的需要。第三层次是友爱和归属的需要。第四层次的需要是尊重的需要。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。18激励的作用表现在哪里？（1）有利于激发和调动职工的积极性。（2）有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。（3）有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。19简述控制在管理中的地位和作用。（1） 控制是完成计划任务、实现组织目标的保证。（2）控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段。（3） 控制是一项重要的管理职能。（4） 控制是组织创新的推动力。20对组织进行有效控制的基本原则和基本要求是什么？基本原则：（1）目标明确原则；（2）重点原则；（3）及时性原则；（4）灵活性原则；（5）经济性原则。实