海尔集团质量管理体系方针文档格式.docx

1、主题：总则一、培训治理手册公布令为规范海尔集团培训治理活动，强化培训教学质量治理，完善培训治理体系，确保培训真正以市场为目标，提高每一位职员的技能，本集团按照GBT190252001 idt ISO10015：1999标准，编制了培训治理手册，现予公布实施。培训治理手册是本集团培训教学质量治理的差不多法规，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。对内用于规范培训教学质量治理活动，对外向公众证实本集团的培训教学治理和质量保证能力。全体教职职员必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训治理体系有效运行。本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求，本集团原有与培训治理手册相

2、悖的培训治理文件同时废止。 本手册及程序文件的治理，由海尔大学负责，治理方法按照本集团ISO9001：2000质量治理体系文件中的文件的操纵程序执行。本手册及程序文件的发放由海尔大学操纵，以电子版的形式发放在海尔集团内部网-海尔公告牌上，不以复印件的形式发放。各单位职员均可在内部网上看到，但不能进行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在海尔公告牌上替换。手册现行版本：A现行版本审核日期：2002年2月 手册批准：编制： 邹习文 日期： 2002.02.10审核： 王颖民批准： 杨绵绵第 0章 共 25章第 3 页，共 11页二、质量治理体系质量方针和质量目标质量方针充分体现了本集团

3、的进展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量治理体系有效性的承诺，是进行质量治理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。质 量 方 针为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供中意的服务。因此，我们要紧的工作原则是：ISO9001标准市场需求最新技术和先进标准TQM不断的质量改进职工参与精细化，零缺陷用户期望和要求因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、

4、实施与保持质量治理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。本集团各单位、各级治理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，依照质量治理体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训治理体系为保障，规范教育与培训活动，切实提高每一位职员的素养，使内部每一位职员均对企业忠诚，成为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。第 4 页，共 11页2002.04.12三、培训方针和培训目标公布令为确保所有阻碍产品质量的每项工作的能力需求因素被识不，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。

5、培 训 原 则瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。培 训 方 针以海尔文化为基础，OEC差不多上岗资格为中心，以提高职员实际岗位技能为重点，以市场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为SBU。为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，本集团制定了如下培训目标：1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源；2、培养高级、中级、初级及新入职员，保证所有人员全部合格上岗；3、重点推进一线职员的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在3年内全部认定一遍。2002

6、年培训目标1、中高级治理人员培养升迁至少6名；2、岗位资格认定20个专业；3、外聘专家20名；4、技能培训有效性100%；5、新入职大学生培训合格率100%；6、建立培训案例768个；7、治理类课题开发教材20类。上述培训方针和培训目标，是本集团培训治理体系适宜性和有效性的追求，培训治理者和实施者应在相关的岗位上，确保集团的培训方针和培训目标得以实现。集团总裁： 杨绵绵2002年4月12日第 5 页，共 11页第1次修改四、培训治理者任命书为进行本集团培训治理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任王颖民 同志为培训治理者，履行GB/T19025-2001 idt IS0 1001

7、5：1999培训治理体系的建立、实施和保持的职责：1、确保培训治理体系要求的过程得到识不、建立和保持，并予文件化；2、向最高治理层报告培训治理体系的业绩和任何改进的需求；其在履行上述职责不变的情况下，应再负责监督下列时期：A）确定培训需求；B）设计和策划培训；C）提供培训；D）评价培训结果。3、负责培训工作及认证工作中对外接口工作。 本集团海尔大学和各单位培训人员，应在上述方面服从其领导或指导，并予全力支持。海尔集团总裁： 杨绵绵 2002 年 4 月 12 日第 6 页，共 11页五、培训治理体系审核授权书：海尔大学有权对集团内各单位的培训治理体系方面的工作展开审核。海尔集团各部门要同意他们

8、的审核，配合他们的工作，同时按其要求开展工作。授权下列人员作为培训治理体系审核员开展审核工作：审核组长：邹习文审 核 员：王水英、吴京利、谭磊、王明超、史公礼、谢水甫、邱 静、曹旭光、卞飞、王宏伟、王秀清、田丽丽、孙绪宏、崔洪岩等2002年2月10日第 7页，共 11页六、海尔集团培训情况简介本集团的培训治理模式为总裁授权负责制。本集团的培训工作，立足企业进展，将培训的目标与企业进展的目标紧密结合，并围绕企业进展不断创新及拓展培训内容，依照企业进展战略，探究创新的培训形式；并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；进一步与激励挂钩，搭建起学习型团队的构架。为保证培训的正常运转，海尔

9、集团搭建与营造了完善的培训软硬环境，如内外部培训教师网络及专门培训机构和场所海尔大学、仰口国际培训中心，为培训工作提供了保障资源。本集团培训治理体系覆盖的范围包括在青岛地区的所有单位，海尔大学负责集团整体培训工作的推进以及集团中高层领导的培训工作、初级领导后备人才的培养；集团各单位设培训主管，由其负责本单位人员的培训工作。本集团职员每年脱产参加培训课时不得低于下列时限：治理人员100小时（其中在海尔大学参加的培训课时不得低于40小时），工人20小时。培训的最大特点是采取情景化的案例式教学和现场即时培训，另有海尔特色的加压式培训、海豚式用人培训等方式。通过对职员态度、技能、知识的培训，提高每一位

10、职员的综合素养，为集团进军世界500强提供国际化人才。第 8页，共 11页七、海尔集团培训组织结构图职能中心推进本部直属事业部产品本部海尔大学培训治理者人力资源开发中心职能中心包括： 人力资源开发中心 推进本部包括：物流推进本部企业文化中心 商流推进本部 规划进展中心 海外推进本部法律事务中心 资金流推进本部 安全保卫中心 研发推进本部产品本部包括： 直属事业部包括：冰箱产品本部： 冰箱事业部 电热事业部 海外冰箱事业部 洗碗机事业部 特种冰箱事业部 海尔开利冷冻设备公司冷柜产品本部： 冷柜事业部 海梅洗衣机事业部空调产品本部： 空调事业部 模具事业部三菱重工海尔 住宅设施事业部 商用空调本部： 商用空调事业部 海尔CCT通讯有限公司 洗衣机本部： 洗衣机事业部 生物事业部 信息产品本部： 电子事业部 旅游事业部 技术装备本部： 中试事业部 资产运营事业部