营销礼仪作业位次礼仪1.ppt

1、位次礼仪,10市营经理第二组,位次礼仪的分类,乘车的位次会谈的位次用餐的位次会议的位次行进中的位次签字的位次开业典礼的位次,乘车的位次,一、乘坐小轿车：首先存在上下车的问题，一般情况下让客人先上车，后下车。1公务：接待客人是一种公务活动，车辆是单位的，司机是专职司机，上座是后排右座，即司机的对角线，副驾座一般是随员的座位。2社交：社交应酬时，这时车辆一般归属个人，开车的是车主，车主开车，上座是副驾驶座。3重要客人：接待高级领导、高级将领、重要企业家时，轿车的上座是司机后面的座位。,乘车的位次,二、乘坐旅行车 在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小

2、。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。,乘车的位次,三、以礼待人（1）是上下车的先后顺序。在涉外交往中，尤其是在许多正式场合，下车的先后顺序不仅有一定的讲究，而且必须认真遵守。乘坐轿车时，按照惯例，应当恭请位尊者首先上车，最后下车。位卑者则应当最后登车，最先下车。乘坐公共汽车、火车或地铁时，通常由位卑者先上车，先下车。位尊者则应当后上车，后下车。这样规定的目的，同样是为了便于位卑者寻找座位，照顾位尊者。（2）是就座时的相互谦让。不论是乘坐何种车辆，就座时均应相互谦让。争座、抢座、不对号入座，都是非常失礼的。在相互谦让座位时，除对位尊者要给予特殊礼遇之外，对待同行人中的地位、身份相同者，也要以礼

3、相让。（3）是乘车时的律己敬人。在乘坐车辆时，尤其是在乘坐公用交通工具时，必须将其视为一种公共场合。因此，必须自觉地讲究社会公德，遵守公共秩序。对于自己，处处要严格要求，对于他人，时时要友好相待。,会谈的位次,一、多边会谈（1）自由式：自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。,（2）主席式：主席式座次排列，是指在谈判室内，面向正门设置一个主席位，由各方代表发言时使用。其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后，亦须下台就座。,会谈的位次,二、双边会谈（1）横桌式：横桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。除

4、双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。,会谈的位次,（2）竖桌式:竖桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内竖放。具体排位时以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧则由主方人士就座。在其他方面，则与横桌式排座相仿。,用餐的位次,一、桌次的安排 其一，以右为上。当餐桌分为左右时，应以居右之桌为上。此时的左右，是在室内根据“面门为上”的规则所确定的。其二，以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，通常以距门远者为上。其三，居中为上。当多张餐桌并排列开时，一般居中

5、央者为上。,用餐的位次,二、席次的安排（1）面门为主。即主人之位应当面对餐厅正门。有两位主人时，双方则可对面而坐，一人面门，一人背门。（2）主宾居右。它的含义是，主宾一般应在主人右侧之位就座。（3）好事成双。根据传统习俗，凡吉庆宴会，每张餐桌上就座之人应为双数。（4）各桌同向。通常，宴会上的每张餐桌上的排位均大体相似。,会议的位次,一、大型会议（1）主席台排座：大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在主席台上的就座之人，通常应当与在群众席上的就座之人呈面对面之势。在其每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。,会议的位次,（2）群众席排座：在大型会议上，主席台之下的一切坐席均称为群众席。群众

6、席的具体排座方式有二：其一，自由式择座。即不进行统一安排，而由大家自择位而坐。其二，按单位就座。它指的是与会者在群众席上按单位、部门或者地位、行业就座。,会议的位次,二、小型会议（1）面门设座：它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座。（2）依景设座：所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座，则略同于前者。（3）自由择座：它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。,会议的位次,三、茶话会议（1）环绕式：就是不设立主席台，把座椅、

7、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，与会者在入场后自由就坐。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。（2）散座式：散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。（3）圆桌式：圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。,行进中的位次,基本行走要求：(1)行走时应当上身挺直，目视正前方。(2)行进时应当将腿伸直，要做到这一点，就要使膝盖伸直。(3)走路时应当将注意力集中于后面的脚，并且使前脚脚跟首先触地。(4)步行时应当保持一定的、相对稳定的节奏，不论

8、是步幅、步速还是双臂摆动的幅度，均须注意此点。(5)应当保持一定的方向。从理论上讲，行走的最佳轨迹，应当是双脚后跟落地之后恰成一条直线。,行进中的位次,行进时的位置安排：(1)并排行进：并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，一般情况下，应该让客人走在中央或者内侧。(2)单排行进：与客人单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。,行进中的位次,步行时5个细节：细节一：忌行走时与他人相距过近，避免与对方发生身体碰撞。万一发生，务必要及时向对方道歉。细节二：忌行走时尾随于他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点。在不少国家，此举会被

9、视为“侵犯人权”。细节三：忌行走时速度过快或者过慢，以免妨碍周围人的行进。细节四：忌一边行走一边连吃带喝，或是吸烟不止。那样不仅不雅观，而且还会有碍于人。细节五：忌与已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱抱。在西方国家，只有同性恋者才会这么做。,行进中的位次,上下楼道是在商务交往中经常遇到的情况，简单地说，上下楼时应单行行进，以前方为上。但需要注意一点，男女同行上下楼时，宜女士居后。上下楼时因为楼道比较窄，并排行走会妨碍其他人，因此没有特殊原因，应靠右侧单行行进。在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导的标准位置是左前方11.5米处，一步之遥。别离太远，也别离太近，避免太近容易发

10、生身体上的碰撞。原则上，应该让客人走在内侧，陪同人员走在外侧。我国道路行进规则是右行，实际上靠墙走是客人在里面我在外面，这样客人受到骚扰和影响少。行进时，身体侧向客人，用左手引导。如果完全背对客人，这是不太礼貌的。,行进中的位次,上下楼时如何站位？(1)单行行进时，前方应高于后方，以前方为上。一般情况下，应该让客人走在前面，把选择前进方向的权利交给客人。(2)有一点需要注意，如果陪同接待女性宾客的是一位男士，而女士又身着短裙，这种情况下，上下楼时，接待的陪同人员要走在女士前面，以免短裙“走光”，避免尴尬。,行进中的位次,特殊情况（1）引导：自己走在客人左前二三步，侧转130度向着客人的角度走；

11、用左手示意方向；要配合客人的行走速度；保持职业性的微笑和认真倾听的姿态；如来访者带有物品，可以礼貌地为其服务；途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”等。（2）上下楼梯：上楼梯时，客人走前面，陪同者紧跟后面；下楼梯时，陪同者走前面，并将身体转向客人。楼梯中间的位置是上位，但若有栏杆，就应让客人扶着栏杆走；如果是螺旋梯，则应该让客人走内侧。上下楼梯时，要提醒客人：“请小心”。（3）出入电梯：在客人之前进入电梯，一手按住“开”的按钮，另一只手示意客人进入电梯；进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧身面对客人，可做寒暄；到目的地时，按住

12、“开”的按钮，请客人先下。（4）出入房门：若无特殊原因，位高者先出入房门；若有特殊情况，如室内无灯而暗或者是室内仍需引导，陪同者宜先入；出去也是陪同者先出，为客人拉门引导。,签字的位次,一、并列式 并列式排座，是举行双边签字仪式时最常见的形式。基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。,签字的位次,二、相对式 相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。,签字的位次,三、主席式 主席式排座，主要适用于多边签字仪式。其操作特点是：签字桌仍须在室内横放，签字席设在桌后，面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后退回原位就座。,开业典礼的位次,谢谢观赏,小组成员：尹路 赵威 庄云升 陈慧敏 任盼盼 张明敏,小组成员：尹路 赵威 庄云升 陈慧敏 张明敏 任盼盼,