现代交际礼仪课程docWord文档下载推荐.docx

1、交际礼仪2第四章仪式礼仪6第五章会议礼仪138第六章涉外礼仪第七章民俗礼仪七、理论教学内容第一章 礼仪概述（3课时）内容提要：主要讲述礼仪的历史、内容、特性、功能。教学重点和难点：了解东西方礼仪的历史及重要性，为学好礼仪奠定基础。了解礼仪的基础知识。1.1礼仪的历史沿革（0.5课时）一、原始社会到民主主义革命时期的礼仪二、社会主义时期的礼仪1.2礼仪的内容（0.5课时）一、礼节二、礼貌三、仪表四、仪式五、礼俗1.3礼仪的特性（0.5课时）一、文明性二、共同性三、多样性四、变化性五、规范性六、传承性1.4 礼仪的功能 （0.5课时）一、弘扬礼仪传统二、提高自身修养三、完善个人形象四、改善人际关系

2、五、改善人际关系六、建设精神文明1.5 礼仪与道德 （0.5学时）一、礼仪是人类社会道德自主的表现（一）仪中蕴涵的礼行为规范（二）仪中蕴涵的礼人生规范二、礼仪与社会公德三、礼仪与职业道德四、礼仪与伦理道德1.6交际与交际礼仪（0.5学时）一、交际与交际礼仪的含义二、交际礼仪的原则（一）遵守的原则（二）敬人的原则（三）宽容的原则（四）真诚的原则第二章 个人礼仪（9课时）1、掌握个人礼仪中仪容的基础知识。2、通过理论与实践相结合的教学训练学生优雅的举止。1、通过课堂单兵训练、课后复习加强学生对标准动作的掌握。2、具备良好的举止要从日常生活中不断修正自己。2.1仪容（1.5课时）一、干净整洁二、化妆

3、适度三、发型美观2.2仪表（1.5课时）一、着装的原则（一）时间原则（二）环境原则（三）个性原则二、着装的三项注意（一）注意协调（二）注意色彩（三）注意场合三、男士西装的选择与穿着（一）男士西装的选择（二）男士西装的穿着四、女士服装的穿着（一）女士西装（二）女士连衣裙（三）女士旗袍（四）职业女性的着装风格五、服装的饰物佩带（一）帽子与围巾（二）眼镜（三）包（四）鞋（五）袜子手饰2.3仪态 （2课时）一、站姿二、坐姿三、走姿四、表情五、手势（一）“OK”的手势（二）伸大拇指的手势（三）“V”型手势（四）伸出食指的手势（五）捻指作响的手势六、界域七、举止第三章 交际礼仪 （4课时）1、掌握人际交往

4、中的基本礼仪规范。2、求职前应做好哪些准备工作。教学重点及难点：1、在商务活动中如何作自我介绍及为他人作介绍。2、使学生掌握办公礼仪。3、了解求职前的准备工作及应聘时的注意事项。3.1称呼（0.5课时）一、通常的称呼（一）称呼姓名（二）称呼职务（三）称呼职称（四）称呼学衔（五）称呼职业（六）称呼亲属二、几种称呼的正确使用（一）同志（二）老师（三）先生（四）师傅（五）小姐三、称呼的技巧（一）初次见面更要注意称呼（二）称呼对方不要一带而过（三）关系越熟越要注意称呼3.2介绍（0.5课时）一、介绍的基本原则二、自我介绍三、他人介绍3.3握手（0.5课时）一、握手的次序（一）男女之间握手（二）宾客之间

5、握手（三）长幼之间握手（四）上下级之间握手（五）一个人与多人握手二、握手的方式（一）神态（二）力度（三）时间三、握手的禁忌四、握手与性格（一）控制式（二）谦恭式（三）对等式（四）双握式（五）捏手指式（六）拉臂式（七）死鱼式五、握手的技巧（一）主动与每个人握手（二）有话想让对方出来讲、握手时不要松开（三）握手时赞扬对方六、常见的其它见面礼（一）点头礼（二）举手礼（三）脱帽礼（四）注目礼（五）拱手礼（六）鞠躬礼（七）合十礼（八）拥抱礼（九）亲吻礼（十）吻手礼3.4交谈（0.5课时）一、讲究语言艺术（一）准确流畅（二）委婉表达（三）掌握分寸（四）幽默风趣二、使用礼貌用语（一）问候语（二）欢迎语（三）

6、回敬语（四）致歉语（五）祝贺语（六）道别语（七）请托语三、有效选择话题（一）易选的话题（二）扩大话题储备四、学做最佳听众（一）要耐心（二）要专心（三）要热心五、注意发问方式（一）认清对象，问的适宜（二）抓住关键，讲究技巧3.5名片（0.5课时）一、名片的制作（一）名片的规格、材质与色彩（二）名片的内容二、名片的用途（一）介绍自身（二）维持联系（三）显示个性（四）拜会他人三、名片的交换（一）递交名片（二）接受名片（三）索取名片四、名片的存放（一）名片的放置（二）名片的利用3.6电话（0.5课时）一、电话语言要求（一）态度礼貌友善（二）传递信息简洁（三）控制语速语调（四）使用礼貌用语二、接电话（一

7、）迅速接听（二）积极反馈（三）热情代转（四）做好记录三、打电话（一）时间适宜（二）有所准备（三）注意礼节四、使用手机的礼仪（一）遵守秩序（二）注意安全（三）置放到位3.7馈赠（0.5课时）一、馈赠礼品的标准（一）情感性（二）独创性（三）时尚性（四）适俗性二、馈赠礼品的场合（一）表示谢意敬意（二）祝贺庆典活动（三）公共关系礼品（四）祝贺开张开业（五）适逢重大节日（六）探视住院病人（七）应邀家中做客（八）遭受不测事件三、馈赠礼品的礼仪（一）精心包装（二）表现大方（三）认真说明四、接受馈赠的礼仪（一）受礼坦然（二）当面拆封（三）拒礼有方五、赠花的礼仪（一）了解“花卉语”（二）不同场合的赠花（三）赠花

8、的注意事项3.8求职（0.5课时）一、面试前的心理准备（一）研究主考官（二）研究自己二、简历的准备（一）真实（二）简明（三）无错三、面试的礼仪（一）入座的礼仪（二）自我介绍的分寸（三）答问题的礼节（四）拥有职业化的举止（五）面试的其他细节第四章 仪式礼仪（3课时）1、仪式的定义及意义。2、各种仪式的活动规范及礼仪规范。1、对仪式的全过程要细致周到。2、注意在仪式的过程中作为司仪人员的行为规范。4.1迎送仪式（0.5课时）一、迎送仪式前的准备（一）确定迎送的规格（二）掌握迎送的时间与地点（三）注意迎送的细节二、正式迎送仪式的程序三、迎送中应注意的礼仪（一）迎宾礼仪（二）送宾礼仪4.2签字仪式（0

9、.5课时）一、签字仪式的准备（一）准备待签文本（二）布置签字场地（三）安排签字人员二、签字仪式的程序（一）签字仪式开始（二）签字人签署文件（三）交换合同文本（四）共同举杯庆贺（五）有秩序退场4.3开业仪式（0.5课时）一、开业庆典的准备（一）做好舆论宣传（二）拟订宾客名单（三）布置现场环境（四）安排接待服务（五）拟订仪式程序（六）准备馈赠礼品二、开业仪式的种类（一）开幕仪式（二）奠基仪式（三）开工仪式（四）落成仪式（五）下水仪式4.4交接仪式（0.5课时）一、交接仪式的准备（一）会场的布置（二）人员的邀请（三）物品的准备二、交接仪式的程序（一）交接仪式开始（二）交换有关文件（三）双方代表发言（

10、四）宣传仪式结束4.5剪彩仪式（0.5课时）一、剪彩的由来二、剪彩仪式的礼仪规则（一）邀请参加者（二）准备工作（三）剪彩者形象（四）仪式开始（五）进行剪彩（六）参观庆贺4.6颁奖仪式一、颁奖仪式的准备（二）坐位安排二、颁奖仪式的程序第五章 会议礼仪 （4课时）1、各种会议的礼仪规范。2、中西餐的礼仪规范。1、如何做好会议前的准备工作。2、日常生活中如何培养良好的用餐习惯。5.1洽谈会礼仪（0.5课时）一、洽谈会的准备（一）人员配备（二）信息准备（三）议程准备二、洽谈会上的礼仪规范5.2发布会的礼仪（0.5课时）一、发布会的准备（一）时机的选择（二）人员的安排（三）记者的邀请（四）会场的布置（五

11、）材料的准备二、发布会进行中的礼仪（一）搞好会议签到（二）严格遵守程序（三）注意相互配合（四）态度认真主动三、发布会的善后事宜（一）整理会议资料（二）收集各方反应5.3展览会的礼仪（0.5课时）一、展览会的特点（一）形象的传播方式（二）极好的沟通机会（三）多种传媒的运用二、展览会的组织（一）明确展览会的主题（二）搞好展览整体设计（三）成立对外新闻发布机构（四）进行展览的效果测定三、展览会的礼仪（一）主持人礼仪（二）讲解员礼仪（三）接待员礼仪5.4赞助会礼仪（0.5课时）一、赞助的意义（一）提高组织知名度（二）提高组织美誉度（三）履行组织社会职责二、赞助的类型（一）赞助体育事业（二）赞助文化活动（三）赞助教育事业（四）赞助社会福利事业三、赞助会的礼仪（一）场地的布置（二）人员的选择（三）会议的议程5.5联欢会的礼仪（0.5课时）一、联欢会的准备（一）确定主题（二）确定时间、地点（三）选定主题（四）确定主持人（五）彩排二、观众的礼仪规范（一）提前入场