酒店员工后手册Word格式.docx

1、我们相信随着XX酒店的快速发展，您亦将得到广阔的发展空间。公司为每一个员工提供了可持续发展的机会和空间，我们相信您不断的学习进步、不断付出的努力、最终会带给您成功。我们亦强调团队协作，您会发现个人的特长、才智一旦融入团队，就会得到更大的发挥，取得更大的成就。我们亦倡导个人价值，尊重个人的价值观，您将会在您最感兴趣的工作岗位上任职，最大限度的发挥您的个人所长，取得最大的成就。再次欢迎您加入XX酒店，和我们一起奋斗、一起创造、一起成长、一起感受、一起分享成果。为了更好的为大家服务到位，监督和加强对公司的管理，现将我的联系方式告之大家。以下是我的联系方式：总经理：XXX请大家有任何关于酒店的意见或者

2、建议，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些没有服务好大家的地方请直接致电。垂询电话：XXXXXXXX第二章 企业文化一、酒店简介（略）二、企业理念（略）第三章 入职一、报到1、在您上班的第一天，您必须提交以下资料及证件：1.1当地政府及酒店规定之防疫站出具的健康证;1.2三个月内新照的二寸彩色免冠照片6张;1.3身份证、学历证、相关资格证照、录用通知书。2、在您上班的第一天，您将收到以下物品及证件：2.1酒店统一工作服、工作鞋;2.2分配更衣柜，发给钥匙;2.3工号牌、员工卡、考勤卡;2.4酒店员工手册，并请您签订员工手册回执，签订其他酒店相关制度。二、您的新工作1、酒店管理人员：您的责任是

3、为酒店的所有工作人员服务，使酒店达成营运的目标;2、酒店服务人员：您的责任是为客人服务、执行酒店的操作标准，以达成200%的客户满意;3、公司各部门人员：您的责任是提供专业的服务及后台保障，配合酒店营运，达成营运的目标;4、每一份工作都有一份相应的说明书供您参考，在您开始新工作之前，有关人员会为您作详尽的解释，如有何疑问请及时沟通。三、用工说明1、试用及正式任用原则：您被酒店录用后将有3天的培训期，7天的试岗期，1月-3月的试用期，这对双方都是一个平等的相互了解和选择的机会。如果您觉得无法适应公司或您的表现未能达到公司的标准，双方均可提出终止试用的要求，并按规定办理手续。试用期（1月内）提出辞

4、职者，无工资.。2、在您即将试用期满（或未满但表现很突出的情况下），酒店将对您进行全面的转正考核，考核合格，您将成为酒店的正式员工。四、沟通1、沟通是公司提倡的处事方法，公司鼓励您勤于沟通，及时反馈相关的信息，确保工作流程的顺畅。事实上，任何工作只有在得到完整的信息后，做出的决定及行动才会更准确。2、上下级沟通（口头或书面）;3、隔级沟通（口头或书面）4、例会（座谈会）：酒店将组织员工定期进行例会，探讨近阶段工作的状况;5、员工大会：酒店定期将举行员工大会，向每位同事汇报酒店的营运状况;6、横向沟通：若您疑惑于涉及到其他岗位的本职工作，或发现其他岗位的不良工作方式，请及时与相关主管沟通、以便尽

5、快解决您的疑问;7、奖惩申诉（只限书面）：若您对给予您的奖惩有疑惑，您可以向相关主管申诉，若无法为您解答疑问的，您可以逐级向部门经理、公司人力资源部申诉;8、总经理沟通员工可在每周指定的工作日，向总经理提出自己在工作中的疑惑，或建议在工作中总结出的在酒店营运上的观点。五、提案1、公司鼓励您充分发挥个人能力，提出有益的意见和合理化建议，公司确信您的点子完全能够起到促进工作，甚至是影响整个营运方式的作用。2、您的提案可以口头方式向您的主管提出，亦可用书面等其他形式向主管或相关人员提出。3、优秀的提案将会为您提供晋升的机会。六、员工建议箱在管理中我们奉行开放政策，员工如对酒店的经营管理、内部政策及任

6、何决定有不同意见，以及任何其他有关于员工关系、管理、意见、投诉等，可通过员工意见箱，直接向酒店办公室提出。第四章 员工福利及发展一、薪资与福利1、薪资原则：您的薪资是根据工作表现和职级而定的。在每月15日，请领取您的工资;2、XX酒店是一家按工作表现加薪和升迁的企业，这意味着您的工作越出色，您得到加薪和升迁的机会也就越多，相关人员会在您开始工作前向您说明您所从事工作的考核办法。当您的工作经考核后不符合标准，那您应该要在限期内改正，否则会遭到劝退处分;3、酒店将在年终针对您的工作业绩进行综合考评，按考评结果给予奖励;4、在当班期间，您将可在规定的时间在员工餐厅免费享受工作餐;5、酒店专门为您提供

7、更衣室;6、酒店为员工上岗必须持有的证件提供费用报销，规定如下：健康证：入职半年后凭发票给予报销，入职满一年后第二次办理的，可以直接凭发票报销。上岗证（财务、电工、锅炉）：办证后，凭发票报销。以上两项费用报销后，均要求员工在证件有效期内为公司服务;如果在证件有效期内员工离职，证件交还员工，但是需按照入职时间折算后在工资中扣除。计算方法示例：电工证有效期2年，2011年1月1日生效，费用200元，若员工在2011年9月31日离职，则需要向员工收回200/24*（24-10）元。二、培训与发展1、培训，分为职前培训、在职培训当您新进酒店时，相关人员将安排您接受新进员工入职培训课程，使您能够很快的了

8、解公司及酒店的基本情况、组织架构、部门职能、企业文化特点、基本管理制度等。当您在开展工作前，相关人员将安排您必要的岗前、岗位培训，让您全面的了解工作内容、岗位职责、业务流程、工作方法、相关同事等，以使您更快的投入工作。在公司的不同发展阶段或依据经营状况，将提供多种培训渠道和内外培训机会。同时，针对您的个人发展状况，将提供相应的培训课程。2、调动与发展公司根据您的个人价值、职业取向等，为您设计了专有的职业发展通道。根据您的工作能力、工作表现和酒店的实际需要，您可能会被调动至其它部门任职，我们深信如此将更有利于发挥您的潜质。公司提供每位员工均等的竞争及发展机会，当您具备了优良的工作考核成绩及能力，

9、您将会获得升迁机会，从事更高更富挑战性的工作。公司在任何时候都有产生职位空缺，这是您可以接触其他岗位的好机会，您可以向您的经理申请竞聘。用人主管将根据您的个人条件及您目前的主管给您预设的职业生涯，还有您的意愿，综合考虑您的申请。为了保证您在目前岗位上的熟练程度，及后续职业所需要的知识、技能的积累度，公司设定了内部竞聘或申请调职的必要时限条件，该时限是根据岗位需要设立。内部竞聘或申请调职必须是在纪律处罚期满以后。三、休假及请假公司依据相关法规设立了年休假、婚假、产假、事假、病假、丧假等假期，具体如下：（各假以天为单位）1、法定假期：员工在本酒店试用期满后每年可享有十天法定假期，其中元旦一天、春节

10、三天、劳动节三天、国庆节一天、清明节一天、中秋节一天。2、年休假：a.在您进入酒店工作满一年后，即有年休假。年休假期间，薪资福利不变。某些计件制的岗位，将按照工作标准计算日工资。b.您的年休假时数，将由酒店依据当年的营运状况，安排您的休假日程。在您休假期间，如因特殊工作需要您立刻到岗时，请您待工作告一段落后，再补足假期。c.若酒店未事先排定轮流休假日程时，您可以自行安排您的年休假，在休假前，必须事先征得主管书面同意，经核准并妥善安排好您的工作后再休假。若未征得主管书面同意擅自休假的，以旷工处理。d.年休假标准如下：（以下标准所涉及日期自入职之日算起）累计工作已满一年不满十年的，年休假5天;已满

11、10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天;自服务满一年之日起，到当年度十二月三十一日止，年休假日数依到职日数比例计算。年休假最小单位为1个工作日。年休假剩余时数未满1个工作日的，可按剩余时数休假。全年病假累计超过六十天或者事假累计超过十五天，不能享受年休假。3、婚假婚假标准如下：（婚假期间，薪资福利不变）a.一般结婚者，给假三天。b.婚假一次休完。c.婚假请附结婚证影件，结婚证领取日期必须是入职之后、离职之前的日期。4、产假有薪假3天，可保留其职位三个月，三个月后酒店根据岗位实际情况进行安排。5、病假员工生病经市级以上医院医生建议，正常情况下经部门同意，人力资源部批准，方可

12、休病假，紧急情况下，可先休病假，后补办手续。病假期间工资，三天内每天发日工资标准的40%，超过3天每天扣日工资额的100%。6、事假员工如有正当原因需要请事假，必须提前一天提出申请，1天以下（含1天）者，由部门经理批准;2天以上（含2天）者，须由部门经理批准，部门总监同意;3天以上须经部门总监同意，总经理批准后生效，否则按旷工论处。特殊情况事后补办事假手续时，须在上班后的一日内详细说明原因，并经部门总监认可，报人力资源部批准后生效。事假期间将按规定扣发工资。7、工伤假a.若您因公负伤，或患有职业病，需治疗或疗养时，可以请工伤假，工伤假得依国家有关规定处理。b.工伤假期间，酒店奖金按当月在岗工作

13、日数比例发放。c.工伤假，应持医疗单位出具的诊断证明单，并由主管签准后，方为有效。凡未经认可者，其请假一律以病假或事假论处。四、请假程序在您因故必须请假时，必须事先填写“请假单”并经主管书面批准办妥请假手续后方可休假。批准权限详见第8条。1、在请婚、产、病假时，必须附相关证明。婚、丧、产假假期内，病假无效。2、在您请假之前，请预先寻觅合适的职务代理人代为处理您的工作，再征询主管您的请假事宜。若有特殊情况，请您的主管协助指派合适的职务代理人。您的主管将依据工作性质定夺是否另外指派其他的职务代理人。3、您的请假在没有按照第8条规定审批权限正式书面批准前，不得擅离职守。擅自离岗者，视作旷工。4、事假、病假以小时为计算单位，婚、丧、产假以1个工作日为计算单位。年假以1个工作日为计算单位。旷工以1个工作日为计算单位。5、若参加受训、讲习、开会、上课及其它社会活动，请出具相关证明，并事先办妥公出手续。未办理手续，擅自离岗者，视作旷工。6、若请假在五个工作日内（含五个工作日）以上者，请提前1个月;若请假在三个工作日（含三个工作日）以上者，请提前半个月;以上标准，丧假除外。7、请假时，请依照以下规则