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1、 动机，在心理学上一般被认为涉及行为的发端、方向、强度和持续性。在组织行为学中，激励主要是指激发人的动机的心理过程。通过激发和鼓励，使人们产生一种内在驱动力，使之朝着所期望的目标前进的过程。5、 分销渠道:分销渠道是指企业内部和外部代理商和经销商（批发和零售）的组织结构，通过这些组织，商品（产品或劳务）才得以上市行销。6.公共关系：一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能7、产品：产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务

2、、组织、观念或它们的组合。8.需要：需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映，是人们与生俱来的基本要求。9,参考群体：参照群体最初是指家庭、朋友等个体与之具有直接互动的群体，但现在它不仅包括了这些具有互动基础的群体，而且也涵盖了与个体没有直接面对面接触但对个体行为产生影响的个人和群体。10,市场细分 ：按照消费者欲望与需求把因规模过大导致企业难以服务的总体市场划分成若干具有共同特征的子市场，处于同一细分市场的消费群被称为目标消费群，相对于大众市场而言这些目标子市场的消费群就是分众了。11.营销管理：营销管理是指为了实现企业或组织目标，建

3、立和保持与目标市场之间的互利的交换关系，而对设计项目的分析、规划、实施和控制。12.营销环境：营销环境是指企业营销活动有潜在关系的内部和外部因素的集合。营销环境分为内部环境和外部环境。13.市场营销调研：市场营销调研是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。14.市场定位 ：其含义是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位

4、置。15.人员推销：人员推销，是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。人员销售是销售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的过程。二，判断题如今在居民生活中会经常遇到上门推销的人员，那么推销就是市场营销。 （ ） 购买欲望是潜在购买需求转变为现实购买行为的重要条件。 （ ）微观营销环境与宏观营销环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营境，各自独立地影响企业的营销活动。 ）同一个国家不同地区的企业之间，营销环境基本上是一样的。只要企业制订好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。促销的实质

5、是一种沟通、激励活动。每一种产品都需经历试销期、畅销期、饱和期和滞销期四个阶段。直接渠道和间接渠道是按商品在流通过程中经过的流通环节的多少进行划分的。（ ） 促销的实质在于企业与用户之间的信息沟通。人员推销指企业的销售人员用口头陈述的方式直接与可能购买的顾客交谈，帮助和说服顾客购买某种产品或服务，以促进扩大销售的活动。产品成本是影响产品价格的基本因素。 （ ）市场细分就是对产品分类 。我们能生产什么，就卖什么。即市场营销观念。 （ ）产品组合的深度指企业产品线的数量。向消费者提供基本效用和利益是产品整体概念中的形式产品。在产品投入市场的初期，将价格定得很高，以便在短期内能获得较高的利润，尽快收

6、回投资。这种策略被称为撇脂策略。在询问调查法中回收率最高的是观察法 （ x ）面谈法按渠道中每个层次的同类中间商数目的多少，可分为宽渠道和窄渠道。品牌、商标、厂牌是同一个事物的不同表述，其含义完全一样。产品寿命周期指某种产品从开始使用到消耗磨损废弃为止所经历的时间。一般地，产品使用寿命短的产品其产品生命周期也短。具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是金牛类。生产者市场多采用间接渠道，消费者市场多采用直接渠道。对于价格较低、技术性弱、买主多而分散的消费品适宜采用广告方式促销；而对于价格昂贵、技术性强、买主少而集中的工业用品，适宜采用人员推销方式促销。 （ 对 ）社会营销观念指出：营销者在制订

7、策略时宜兼顾企业利润、消费者需要的满足和社会利益，同时还要把保护、改善环境纳入正式议程。有人说，营销意味着企业应该先开市场，后建工厂，请问这句话对吗?企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。市场营销环境是一个动态系统，每一个环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。下列哪种说法是正确的？ （ C ）A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求B、需要就是对某种产品的需求C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。D、有了欲望，需求自然产生在交换双方中，更积极、更主动地寻求交换的一方

8、称为 （ D ）A、潜在顾客 B、顾客 C、卖方 D、市场营销者市场营销管理的实质是 （ C ）A、增加需求 B、减少需求 C、需求管理 D、增加供给哪种观念下容易出现“市场营销近视”？A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、社会市场营销观念家庭属于 （ D ）A、首要群体 B、次要群体C、成员群体 D、向往群体“酒香不怕巷子深”、 “皇帝的女儿不愁嫁”是典型的（ CA ）。A生产观念 B推销观念 C产品观念 D市场营销观念参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于 （ C ）A、习惯性购买行为 B、寻求多样化购买行为C、复杂购买行为 D、化解不协调购买行为首先提出要购买某一产品或服务

9、的人是 （ A ）A、发起者 B、影响者C、公共来源 D、购买者消费者从朋友处获取信息，这种信息来源属于 （ A ）A、个人来源 B、商业来源C、公共来源 D、经验来源一般来说，市场营销环境包括（ A ）。A、直接营销环境和间接营销环境 B、微观环境和宏观环境 C、微观环境和中观环境 D、宏观环境和中观环境促销的实质是（ A ）A、沟通 B、理解C、推销 D、广告在产品生命周期中的投入期，企业为了迅速获利，制定较高的价格和较高的促销水平组合，这是一种（ A ）的策略。A.快速掠取 B.慢速掠取 C.快速渗透 D .慢速渗透在询问调查法中回收率最高的是（ A ）。A. 面谈法 B. 邮寄法 C.

10、 电话法 D .观察法（ B ）是指那些积极向行业领先者或者其他竞争者发动进攻来扩大其市场份额的公司。A. 市场领导者 B. 市场挑战者 C. 市场追随者 D . 市场补缺者慢速渗透（ B ）企业针对不同的目标市场推出不同的4PS营销组合策略。A.无差异性市场策略 B.差异性市场策略 C.集中性市场策略 D .市场策略市场营销理论于20世纪初诞生在 （ A ）A、美国 B、法国 C、日本 D、英国如果市场属于严重供不应求的短缺经济，企业以（ A ）观念作为企业生产经营的指导思想是很合适的。A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念下列有关交换的说法哪些是正确的？ （ D ）

11、A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换B、交换是一个结果而不是一个过程C、交换也就是交易的另一种说法D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式歌星一般属于（ D ）马斯洛认为人类最低层次的需要是 （ A ）A、 生理需要 B、安全需要C、自尊需要 D、社会需要参与者的介入程度低，品牌差异大的购买行为属于 （ B ）A、习惯性购买待业 B、寻求多样化购买行为A、个人来源 B、商业来源.促销的实质是（ A ）在产品生命周期中的投入期，企业为了迅速获利，制定较高的价格和较低的促销水平组合，这是一种（ A ）的策略。在询问调查法中回收率最低的是（ A ）。（ B ）是指在相关的产品市场中占有最大市场份额，并且在价格变化、新产品开发、分散覆盖和促销手段上，对其他公司起着领导作用。（ B ）企业向所有目标市场只推出一套4PS营销组合（产品、价格、渠道、促销的组合）策略。理发是一种（ D ）产品。A、日常必需 B、享受性 C、物质性 D、服务性在地理范围比较大、买主比较分散、交易额小、购买频率高的目标市场上，如日用消费品市场，宜以（ A ）为主进行促销。 A广告宣传 B营业推广 C经销商商品陈列 D人员推销D、有了欲望，需求自