护理部主任年终工作总结Word文档格式.docx

1、护理部主任工作总结护理部主任工作总结 2020 年是医疗质量管理效益年，是我院建设新型一流专科医 院关键性一年，护理部紧紧围绕卫生厅对护理工作的要求和医 院“216”目标，在院党委和分管院长领导下较好地完成了各 项护理任务，现对一年的工作总结如下：一、执行 iso 质量管理文件，提高护理质量1.完善 iso9000 质量标准文件。 严格执行 iso9000 文件是提高护理质量，确保病人安全的根本 保证。护理部根据院综合目标的要求，运行 iso9000 质量标准 文件，使护理管理逐步达到了规范化、制度化和法制化，使护 理人员职责具体化、文件化；进一步加强了对护理单元的管理， 并不断完善了各个护理

2、环节的程序。 护理服务质量控制是质量管理的核心，通过质量控制阻断和改 变某些不良状态，使护理质量始终处于符合质量标准要求的状 态。树立预防为主的方针，将工作重点从事后把关转移到事先 控制上。进一步完善了护理部作业指导书，制定了各种紧 急预案，根据实际修改了护理文书书写规范，完善了护士站、 治疗室、处置室物品器械放置规范，确定了实行护理宾馆化服 务的内容，修订了安全教育制度，护士长巡视病房等制度，使 各项工作有章可循。护理质量标准的控制范围，从病人入院到 出院，包括新入院病人指导，执行医嘱，各项治疗护理，健康 教育，出院指导，病人满意度调查等全部护理环节。通过对护 理质量标准的控制，实现了护理质

3、量管理持续改进，护理差错 率不断降低，赢得了病人的信任，为医院带来良好的经济效益 和社会效益。2.精心组织护理质量体系的运行与实施 为了把 iso 标准运行于护理质量管理，使每个环节得到控制， 最终实现住院病人治疗、处理，护理到位的目标。护理部充分 发挥护士长，病房护理质量小组及老专家组成的质控组织的作 用，每月定期、不定期组织检查、督促、指导，狠抓制度的贯 彻落实，护理部质控组织每周检查一次，每月底护理部组织大 检查。病房护理质量小组每天检查各班护士的工作情况，护士 长每天巡视病房至少四次，密切观察每个病人的病情变化和思 想动态，发现问题及时化解，了解病人对护理工作的满意情况 和解决病人的需

4、要。实行了全程导医、分组护理及主管护士负 责制，为病人提供全程优质护理服务。护理部每周随业务院长 查房一次，以了解临床需求、护士业务学习及护理文书的书写 等情况，护理部坚持节假日、危重病人查房、巡视病房至少 2 次/ 周，每月夜查房一次，以及时发现护理工作中存在的问题、 护士长夜查房1次 / 周，每月底发病人满意度调查表，对检查和满意度调查 的不合格项以书面的形式与主管护士及护士长反馈并签字与考 核分数挂钩，在每月的总结会上对普遍性问题集中讲解，提出 纠正预防措施并再以书面的形式对各护理单元的不合格项给以 反馈。例如，巡视病房中发现一级护理的病人较多，在护士长 会议上及时提醒护士长要严格执行分

5、级护理制度，按要求巡视 病房，特别是夜间一定要认真、仔细观察病情，发现病情变化 及时处理。充分发挥质控网的监督指导作用，以标准为依据， 以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查督促指导为手段， 采取定期检查与随时检查相结合，全面检查与单项抽查相结合 的方法对护理服务质量进行控制，确保关心病人到位，了解病 人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础护理到 位；与病人的沟通、咨询和护理指导到位。注重护士素质的综 合提升，收到了良好的效果。实行从病人入院到出院全过程控 制，使护理工作的各个环节自始自终都处于严密监控之下，以 保护病人安全。通过检查有效的促进了护理单元的工作，进一步提高了护理质 量

6、和病人满意度。3.抓好危重病人管理和基础护理的落实 我们在提高护理质量的同时，注重加强对危重病人的护理，要 求每一个护士对一级和危重病人掌握八知道：床号、姓名、诊 断、症状体征、辅助检查、治疗护理、病情变化、心理状态， 要求护士长掌握每个病人的病情和心理状况，对危重病人及时 进行护理指导，以保证危重病人的抢救护理工作到位，提高 了抢救成功率。抓好“四个”特殊：特殊人员（新护士、工作 责任心不强及思想情绪有波动的护士）、特殊时间（中午、夜 间、节假日）、特殊病人（年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及 大手术等病人）、特殊操作（不常见的操作或者难度大的一些 技术操作及新业务、新技术开展等）病人的护理，做

7、到预防为 主，事前控制，确保关心病人到位，了解病人身心状况和病情 变化到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、 咨询和护理指导到位。注重护士素质的综合提升，收到了良好 的效果。一年来抢救危重病人 205 人次、特护病人 356 人次、一级护理 病人 1507 人次，护理部指导协调抢救病人 26 人次，护理技术 操作合格率 97%，基础护理合格率 95%，特护、一级护理合格 率 98%，护理文书书写合格率 98%，急救物品完好率 100%，常 规器械消毒灭菌合格率 100%，年褥疮发生次数为 0，病人满意 率为 99%.4.组织护士认真学习 iso9000 护理作业指导书 从 202

8、0 年 1 月 iso9000 护理作业指导书开始试运行至今， 护理部制定了学习计划， 1-3 月份以护理单元为单位组织护理 人员学习各项规章制度和岗位职责并进行了考试， 4-6 月份对 护理作业指导书的剩余部分进行学习，并于 7 月 45 日对全体护理人员进行了考试，通过学习使护理人员能够基本掌 握 iso9000 作业指导书基本内容，明确职责，使各项护理 工作有章可循。于 2020 年 7 月 1 号正式运行，通过近一年的 临床实施，提高了护理质量和病人满意度。iso9000 文件运行以来，护理质量和病人满意度有了很大提高， 认证后将更能促进我院护理事业的发展，为打造胸科医院护理 品牌，打

9、下了坚实的基础。二、开展优质服务，提高服务品质，打造胸医护理品牌 创建一流新型专科医院，精心打造“管理一流、质量一流、技 术一流、环境一流、服务一流”的护理服务，开展了感受亲情 护理，创建“优质服务示范病房”、“护理文书书写规范病房” 活动和温馨服务活动，使护理人员牢固树立“以人为本，护理 先行”的服务理念，营造温馨舒适的就医氛围，调动护士长和 护士的积极性，鼓励护士长创本护理单元独特的护理品牌，增 强了团队精神，为病人提供了优质全面无缝隙服务。1 、规范护士行为，护士精神饱满，着装整洁，佩带胸卡 和发网、淡装上岗。推出优质服务新举措，使每个护理单元都 做到：五个一：病人入院时得到一声问侯、看

10、到一张热情接待 的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会 积极努力为病人做一件有意义的事情；三主动：护士对病人主 动接待、主动观察、主动帮助；三个掌握：掌握病人病情、治 疗和检查结果，掌握病人医疗费用情况，掌握病人及家庭、社 会心理因素；七声：病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操 作失败有道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接 听电话有问候声、病人出院有送声；使病人感受到在胸科医院 护理服务的温馨。与检验科王协商解决了新入院病人一天两次 抽血的问题，减轻了病人痛苦，使病人满意率不断提高。2、宾馆化个性化微笑服务：使用文明用语，接待病人及 家属时态度和蔼、语言得体，树立病人

11、至上的观念，说话做事 都要站在病人的角度，使病人感到我们都是在为他们着想，护 士从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐心和爱心，标准 化服务是平台，个性化服务是最终目的。3、 icu 独立理顺了与外科的关系， icu 护士相对固定利于 管理和业务水平的提高，使外科护理工作更加规律，护士长能 专心病房护理工作， icu 成立 2 个月来到内 二、内六特护病人 20 个班次，较好地起到传帮带的作用。4开展了流动奖牌活动，在这项活动中，每个护理单元都轮流 获得奖牌。胸外二护理单元获得三次“优质服务示范病房”流动奖牌，三 次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。内三护理单元获得一次“优质服务示范病房”流动

12、奖牌，三次 “护理文书书写规范病房”流动奖牌；胸外一护理单元获得一 次“优质服务示范病房”流动奖牌，二次“护理文书书写规范 病房”流动奖牌。内五护理单元获得二次“优质服务示范病房”流动奖牌，一次 “护理文书书写规范病房”流动奖牌。内四内七心内。呼吸一呼吸二护理单元获得二次流动奖牌。 胸外三内二内六护理单元获得一次流动奖牌。通过这项活动激发了护士比学赶帮超的意识，促进了护理服务 和护理文书水平的提高。5、5.12 护士节与工会举行了以“传承南丁格尔精神，树立 崭新护士形象，弘扬抗非斗志，打造胸医护理品牌”为主题的 文艺演出和别开生面的“拔河”比赛，增强了护士为建设一流 新型专科胸科医院努力工作的

13、信心。三、提高护士风险、安全、法律意识，防控护理缺陷的发生1随着社会进步，科学的发展，病人维权意识增强，消费者权 利意识抬头，护患关系紧张，医疗纠纷增多，护理人员执业风 险加大，为了增强护理人员安全防犯意识，护理部制定了提 高风险和安全意识，防控护理质量缺陷对护理工作中常见的 不安全表现、护理事故常见原因，进行了总结概括，对护理差 错的定义和判定标准进行了描述，提出了如何防止护理事故及 差错的发生、加强风险管理的综合措施并在 1 月份召开的护士大会上给予讲解； 8 月份分两次对全院护士进行了如何应对 举证倒置的讲座，使每个护士提高了风险、安全、法律、自 我保护意识，减少了护理差错的发生。2 、

14、进一步规范了护理文书的书写，根据卫生厅山东省 护理文书书写要求及格式的要求，组织护士长进行学习和讨 论对书写的细节进行了规范，并抽调专人进行随机检查，每月 组织护士长到病案护理病历，发现问题及时纠正，使护士的书 写水平不断提高，以确保病案资料科学、完整、真实。四、针对不同层次进行护士培养，全面提高护理人员素质1.护士长培养 护理部进行了护理管理理论、护士长素质与护理管理技 巧、论护士长的多元意识护理质量持续改进、安全 等知识的培训，举办护理管理经验交流会，有 9 名新老护士长 进行了发言，各自讲了管理体会，以相互学习、取长补短，提 高了护士长管理水平，为护士长创造了宽松、和谐、积极向上 的工作

15、氛围，有四名护士长进修学习，心外科护士长李春梅、 心内科护士长到武汉亚心医院进修学习。内六、内七护士长到北京朝阳医院学习。坚持了护士长手册 的记录与考核：要求护士长手册每月 5 日前交护理部进行考核， 并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点 进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长每月工作一小结， 以利于总结经验，改进工作。 坚持了护士长例会制度：至少每二周召开护士长例会一次，内 容为：安排工作重点，表扬先进，总结工作中存在的优缺点， 每月初对大检查发现的问题和病人满意度情况，向各护士长反 馈，提出改进措施，持续改进护理工作。 继续开展整体护理，健康教育，对住院病人发放满意度调查表， （定期或不定期测评）满意度调查结果均在 98%以上，并对满意度调查中存在的问题及时进行整改。 每月各科召开病人座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给与尽量满足2、全面提高护士素质 加强了护士的培养，对全院护士进行每月一项护理技能测试， 一至 10 月份分别进行了心电图、简易呼吸器、气管插管、除 颤器的使用、鼻饲、口腔护理、导尿、吸痰、静脉留置针、皮 内注射和测血压培训与考试。提高了护士护理技术操作水平， 组织护士长讲课，科室内安排相关业务理论学习，护理部进行 抽查、提问每月一次，鼓励自学、函大学习，组织业务查房， 选派一名护士到上海新华医院，四名护士到