浪潮集团知识管理系统创新方法样本Word下载.docx

1、（三） 知识表示方法一一九要素模型错误!三、 浪潮集团实施知识管理方法错误!（一） 实施知识管理组织准备 错误!1、 设置知识管理组织标准 错误!2、 人员岗位设置 错误!（二） 关键知识识别管理新方法一一二维综正当 错误！未定义书签。1、 构建企业业务步骤网络 错误!2、 知识和步骤行为水平综合 错误!3、 知识和关键步骤垂直综合 错误!4、二维综正当特点 错误!（三） 浪潮集团推进知识管理六步法 错误!1、 明确职责和步骤。错误!2、 编绘知识地图，建立关键文档科目 错误!3、 编绘教授地图，落实关键文档积累责任错误!4、 关键知识和关键文档物化 错误!5、 关键知识和关键文档入库 错误!

2、6、 知识管理评定及发展 错误!（四） 浪潮知识综合管理系统一一i-KSM错误!1、 i-KSM总体介绍 错误!2、 i-KSM各部分功效介绍 错误!四、 浪潮集团实施知识管理效果分析 错误!浪潮集团实施知识管理背景（一）知识管理产生背景人类社会在经历了 5000多年农业经济和大约3工业经济以后，己经 开始进入一个全新知识经济时代。知识经济是建立在知识和信息生 产、分配和使用之上经济，是“以知识为基础”经济（0ECD 1996年 正式提出）。在知识经济中，知识密集型产业比重越来越大，知识和 信息成为生产基础要素，知识工作者数量和比重日益增大，劳动者知 识水平日益提升，创新成为发展关键，学习有着

3、尤其关键意义。所以, 在知识经济时代中，谁能掌握知识、技术，就能掌握竞争未来。对企 业调查显示，在现代企业利润增加中，知识原因占40%,资源原因占 20%,人均资本增加原因占15%,规模经济原因占13%,劳动力素质提 升占12%（EricVonHippel,）,这些数据为我们揭示了知识管理 关键性。在这么条件下，对企业而言，“生产要素不再只是资木、土地、机器 设备和厂房，这些生产要素己不再是竞争优势，取而代之是知识”（彼 得德鲁克，1993）。所以，企业要想在“用户、竞争、改变”为特 征现代企业经营环境中取得连续竞争优势，就有必需加强对知识有效 管理，努力实现知识共享，并最终达成知识创新目标。

4、从整体看，向 知识型企业（Knowledge-Base Company）发展己经成为企业发展趋势。 很多企业正努力于知识资本化工作，即共享在众多单位中多种智能内 容，范围包含步骤、商业模式到业务实践经验等。在过去，智力资产 利用和共享受到距离上限制，因为高昂沟通成本，企业内知识散落在 各单位步骤和数据之中，知识力量无法全方面地发挥。而现在，网络 发展日益成熟，信息交流成本大幅降低，大家工作习惯逐步改变，造 就了一群高度善用信息知识工作者，企业组织也从层次架构朝向网络 通讯时代小区架构进化，利用知识网络实施知识管理环境己逐步成 形。对企业而言，利用科技促进知识产生就是知识管理目标，而知识管理 关

5、键就是为企业发明价值。在目前企业管理己经进入了全球化和知识 化阶段，连续成长成为管理目标，知识管理成为管理专题。所以，从 这个角度而言，在目前探讨知识管理是十分有现实意义。（2）IT企业实施知识管理必需性在中国过去中，信息技术产业是经济生活中发展最强劲产业之一。不 过IT企业管理情况却不容乐观，优异技术本身假如没有现代管理体 系支持和管理制度扶植，不会发明出较高市场价值。企业经营管理问 题如得不到立即处理，中国IT企业将极难加紧速度发展、扩大规模, 更难以和国际IT企业竞争。IT产业发展，有一个结构变迁现象，就 是从硬件主导发展到软件主导，然后是服务主导。现在在IT产业发 达国家，已经进入到服

6、务主导阶段。不过在中国，软件主导这么一个 阶段刚刚到来，而且因软件企业业务特点及发展策略，客观上要求必 需对企业内部长久形成经验知识进行系统积累、挖掘和利用，有效知 识管理将成为企业提升IT服务能力、用户服务满意度基础之一。IT企业含有实施知识管理技术基础。IT企业木身含有完整硬件高速 网络，也己经积累了大量数据库、文档报表，产品和项目汇报，和规 章制度等。这些全部是知识管理中关键内容资源。从信息技术角度来 讲，IT企业能够使职员知识和经验能够经过网络传输给其它人，组 织内部经过Internet能够获取最新企业动态，查询企业文化信息， 开展网上职员岗位培训，这些全部属于知识管理理念无意识应用。

7、 不过，组织长久运行和人力资源频繁流动，己经成为IT组织管理中 一个突出矛盾，所以IT企业必需有能力将个人知识尽可能地转化为 组织知识。这对于外显知识比较轻易做到，经过规范化管理制度，以 文档、制度、系统等形式能够将这些知识比较清楚地表示出来，并转 移给组织其它组员，所以成为组织知识。但对于内隐知识，往往是无 法表示，比如对产品了解、对市场发展见解、对用户熟悉等，这种内 隐知识将伴随人员离职而失去。所以，对IT企业来说，知识转移需 要同时关注外显知识和内隐知识，尽可能地将内隐知识转化为外显知 识。对于外显知识能够经过常规培训、学习来转移，而对于内隐知识, 则需要经过内部人员流动、师傅带徒弟方法

8、、非正式形式来转移，企 业文化对于内隐知识转移往往有很大影响。（三）浪潮集团木身特点要求实施知识管理浪潮集团是中国领先计算平台和IT应用处理方案供给商，也是中国 最大服务器制造商和服务器处理方案提供商。浪潮集团拥有“浪潮信 息”和“浪潮软件”两家中国A股上市企业和在香港联交所创业板 上市浪潮国际，用户遍布中国金融、通信、政府、教育、制造业、烟 草等行业和政府部门，力图全方位满足政府和企业信息化需求。为了应对猛烈市场竞争，浪潮进行了大规模业务重组，把集团全部业 务组合成四大产业群：计算机产业群、应用软件产业群、商业终端产 业群和移动通信产业群。力图经过对组织、产品、区域、行业和品牌 标志一系列整

9、合和结构调整，实现浪潮集团一体化、专业化、国际化 发展战略。整合后浪潮致力于建立“以用户为关注焦点”企业文化， 同时把技术创新和管理创新贯穿于企业文化建设全过程，建立了统一 市场平台和对外窗口，更有利于实现产品和业务优势互补。然而，整合过程中很多新问题涌现岀来，如：各个产业单位和职能部 门怎样在各自领域中形成关键竞争优势？集团企业业务需要不停拓 展领域并走向国际化，成功模式怎样进行不停地快速复制？怎样联合 各个产业单位和部门产品和行业经验，充足发挥协力，给用户提供完 整处理方案？作为IT高新技术企业，很多知识全部存在于职员头脑 中，怎样处理因知识和经验流失而造成组织失忆？技术研发怎样摆脱 “反

10、复发明轮子”窘境？怎样低成本、高效率地提升职员业务技能和 素质？协作怎样不受地域和组织单元限制？要处理这些问题，必需针对本行业特点提出切实可行知识管理方案， 建立起符合木身发展需求知识管理制度和体系，以愈加好地发挥知识 增值效应来提升集团技术创新绩效和市场竞争力。浪潮集团实施知识管理理论基础（1）知识管理涵义1、什么是知识管理知识管理（Knowledge Management,简称KM）最早在美国提出，1959 年美国著名管理学家彼德德鲁克（PeterDrucker）提出“知识 社会”和“知识工作者”概念。通常认为知识管理兴起源于这么一个 认识：企业最关键资产是雇员大脑当中多种经验和技能。微软

11、总裁比 尔盖茨曾说，要是微软走了 20个关键技术人员，微软非破产不可。 这种认识为在企业内进行知识管理提供了客观需要，到了今天，知识 管理早己超出了企业范围，其它各个行业全部开始构建自己知识管理 系统，如情报部门，销售行业，有政府部门也开始在着手准备了。知识管理因为其包含而广而本身又是一个新领域，故现在没有达成同 一定义，各个学者全部从自己研究角度从不一样方面反应了知识管理 本质。奎达斯（PQuitas）认为:知识管理是一个管理多种知识连续过程， 以满足现在和未来出现多种需要，确定和探索现有和取得知识资产， 开发新机会。根据美国戴尔集团创始人之一卡尔说法，“知识管理就是利用集体智 慧提升应变和

12、创新能力”，是为企业实现显性知识和隐形知识共享新 路径。美国知识进化作者VernaAllee对知识管理定义是：“帮助大 家对拥有知识进行反思，帮助发展支持大家进行知识交流技术和企业 内部结构，并帮助大家取得悉识起源，促进她们之间进行知识交流。” DanielE0Leary认为“知识管理是将组织可得到多种起源信息 转化为知识，并将知识和人联络起来过程，是对知识进行正式管理， 方便于知识产生，获取和重新利用。”这种解释着重说明了信息、知 识和人在知识管理过程中不一样角色。依据国际知识管理联盟（KMCI） MarkMcElroy先生说法，知识管理 分为两个时期：第一代知识管理是把知识传输、知识共享等

13、行为简单 组合起来生产知识。而第二代知识管理不仅重视知识分享，更为重视 知识运作过程。经过上述定义可知，它们共同面是全部强调（1）尽可能将隐性知识 转化为现性知识（2）尽可能多取得现性知识（3）尽可能用知识来提 升自己竞争力。2、企业知识管理基础活动通常可认为，企业知识管理基础活动包含四种：知识获取、知识共享、 知识创新和知识应用。知识获取包含知识搜集和知识存放两个过程。知识获取是从企业外部 知识源和内部知识源中捕捉对企业现在和未来发展有用多种知识，依 据分类框架或标准进行分类，识别出各信息源之间相同之处，并可采 取聚类等方法找出企业知识系统中各知识间隐含联络。知识获取过程 是知识进入管理首要

14、和最基础过程，它为知识需求者提供了丰富知识 资源。知识存放即为知识积累，它是对知识实施管理和创新基础，所 以为了实现积累，企业必需建立对应知识库和知识地图，并确保它们 正确性、立即性和完备性。知识共享是企业在不损害专有知识秘密、确保经营安全前提下，尽可 能公开内部信息和知识，使组织中知识能得到充足利用以提升知识生 产率。内部知识共享是企业知识管理出发点和最关键内容。知识创新是指经过研究取得新知识过程，目标是将新知识应用到产品（服务）中去，以促进企业实现其目标。知识应用：知识只有在使用中才能发明价值，所以知识学习和实践对 企业很关键，也是企业知识管理关键活动。知识获取、共享、创新和应用是四个循环往复过程，图1。当企业采 集到知识后就要对知识进行分类，将其存放在对应知识库中，以后企 业职员在工作中将自己知识或从知识库中取得知识和其它职员进行 共享和交流，同时职员对缺乏知识进行主动采集，这么就进入下一个 循环中。图1:知识活动螺旋图（二）知识管理对象一一知识信息管理系统对象是数据和信息，和信息管理系统不一样，知识管理 对象或内容就是知识。知识本质比信息更丰富、更复杂。它既是和数 据、信息相关而又和之有显著差异。Thomas H Davenport认为数据、 信息和知识形成三级阶梯而形成了知识三层结构模型。图2：（1）数据是相关事件部分离散、互补相关客观事实