高职乘务礼仪技能大赛方案Word格式文档下载.docx

1、初赛时间：地点：自我介绍、礼仪动作、英语对话考核等三项内容。第三个项目要求选手能正确的完成英语对话考核；3. 题目类型：自我介绍、礼仪动作（跨立、鞠躬、手势礼（曲臂式、直臂式）、走姿、站姿、退步转身、蹲姿等）、英语对话考核； 4. 竞赛方式：（1）在规定时间内完成自我介绍，此项30分；（2）听评委口令做礼仪动作，此项30分；（3）与评委英语互动，此项40分； 5. 评审办法： 满分100分，成绩优异的前48名学生即可入围第二轮复赛。第二轮：复赛 竞赛内容为理论问答 理论:压力问答（单项选择题、多项选择题、简答题）； 3. 竞赛方式： 1） 进入复赛的参赛者每4人自愿组成一组，以小组参加比赛。

2、2）比赛方法 理论：知识竞选方式进行，分为小组必答和抢答两种。 3） 竞赛判定 a）大赛组委评委以高铁、民航从业人员的标准进行评分。 b）采取以评委计分，取平均分的计分方式。 c）大赛提供专门的评分表，作为评分标准和工具，并留证存档。第三轮：决赛经初赛选拔后，48名选手进入决赛，晋级选手4人一组进场比赛，共分为12组。决赛设有乘务礼仪操展示、自我介绍、情境模拟、才艺表演四个比赛环节。1、乘务礼仪展示：要求选手在完成职业化妆的基础上，进行仪表仪容、仪态止的展示，按照各组准备的礼仪动作进行展示（跨立、鞠躬、手势礼（曲臂式、直臂式）、走姿、站姿、退步转身、蹲姿等），此项目需在5分钟内完成。2、自我介

3、绍：礼仪展示后，每组选手依次进行自我介绍，限时1分钟。3、情境模拟：主题情境模拟。（售票、安检、客舱服务、车站服务、客流组织）由各个小组成员代表抽签决定。竞赛内容为技能考核技能：服务礼仪、情景模拟、才艺表演；3、竞赛方式：1）进入决赛的小组，以小组的形式参加比赛2）比赛方法通过成员抽题方式进行。3） 竞赛判定4）才艺表演加分项，有才艺表演的同学可以另加10分；5、选手选拔方式：自愿报名+教师推荐，经过筛选赛，决赛进行选拔。六、竞赛流程1、报名阶段：2、自行准备阶段：3、初赛阶段：4、复赛阶段：5、指导阶段：6、决赛阶段：七、竞赛规则 比赛要求2017级高速铁路客运乘务专业学生积极报名参加，20

4、17级高速铁路客运乘务空中乘务专业学生不作要求。1、比赛用品：分赛区执行委员会提供场地，选手自备比赛材料等2、比赛时间：不超过10分钟.3、比赛要求：要求着装大方得体，与表演相得益彰；4、评分标准：竞赛评分严格按照公平、公正、公开的原则。本次竞赛团队各项成绩按照百分制计分。 总成绩=知识竞赛得分40%+技能操作得分60%注：知识竞赛得分为每组4人总得分之和;参赛选手放弃任一环节将不参与比赛总分排名统计。在竞赛过程中，参赛选手如有不服从裁判判决、扰乱赛场秩序、舞弊等不文明行为，由裁判长按照规定扣减相应分数，情节严重的取消竞赛资格，竞赛成绩记0分。八、成绩评定1、参赛选手的成绩评定由大赛评判委员会

5、负责；2、比赛成绩由现场评委根据评分标准，统一进行公正、客观的评判、积分；按参赛人数比例设置奖项，其中一等奖占参赛人数的10%、二等奖占参赛队人数的15%、三等奖占参赛人数的20%（可四舍五入）。3、比赛项目根据报名情况抽签决定比赛顺序。附件1乘务礼仪技能大赛报名表附件2乘务礼仪技能大赛评分表附件3乘务礼仪技能大赛指导记录表附件1：乘务礼仪技能大赛报名表序号班级姓名联系电话备注13456789101112131415161718附件2：知识竞赛得分40%技能操作得分乘务礼仪技能大赛评分汇总表评分教师： 日期：附件3：高速铁路客运乘务专业学生乘务礼仪技能大赛指导记录表指导教师指导日期指导内容：

6、学生本人签字：乘务礼仪技能大赛经费预算内容经费开支开支理由指导教师指导费用12队，共3600元课余时间指导费。场地布置500元决赛现场布置。初赛，复赛，决赛评委费150元/人，共2人，总共两场共900元校外，教师到现场进行评分，2人。总计5000元1、 评分表一（初赛评分表）初赛评分表评分细则仪容仪表（15分）（1）头发：女士头发是否全部盘起，或者刘海不过眉毛，是否整洁干净：男士头发是否前不过眉，侧不过耳，后不过领 2分（2）面部状态：是否干净，精神，整洁 ，化职业妆3分（3）着装是否整齐 2分（5）鞋袜：穿着深色皮鞋，女士肉色丝袜，无破洞；男士深色袜子 2分 仪态举止（15分）（1）站姿3分

7、（2）蹲姿3分（3）走姿 3分（4）坐姿 3分（5）指引服务 3分（6）形象气质5分 自我介绍（30分）（1）介绍内容是否富有条例和逻辑性 3分（2）语言是否流利、口齿是否清晰 3分（3）用词是否得当，意思表达是否准确。4分英语互动（40分）发音是否标准，语句是否流畅2、 评分表二（复赛评分表）复赛知识问答评分表1、正确理解问题,对相应问题有相关的专业知识和个人理解。2、应答停顿较少,语句通顺,措辞恰当,回答问题时大方有礼。3、语言精练切合问题,条理清晰,结论明确,重点突出,真实可信。分组分数总分第一组第二组第三组第四组第五组第六组3、 评分表三（决赛评分表）决赛评分表小组乘务礼仪展示（25分）（1）着装适合情景模拟所表现的场合,整洁大方（2）仪表端庄,表情自然,精神饱满,有自信。（3）行为举止大方、自然,表情丰富真诚,有良好的个人气（4）体现朝气蓬勃的精神风貌;上下场致意,答谢。自我介绍（15分）（3）介绍内容是否富有条例和逻辑性（4）语言是否流利、口齿是否清晰 情境模拟（60分）（1）紧扣主题,不偏题,思路清晰,对问题有独到的解决方法,并能清楚地表现出来。团队配合默契、场面井然有序。（2）肢体语言恰当,口齿清晰,能够感染他人。（3）吐字清晰标准、普通话标准,表达自然、流畅、无明显停顿。才艺表演（加分项10分）