知识获取标准流程.ppt

1、北京链家2011年知识管理知识获取标准流程,企业发展中心战略规划部 2011年5月4日,知识获取模型,策略,管理,执行,组织,告知中心总裁,沟通经理/助理,需求点探索,提交时点前催收,明确收集内容,制定收集方案,识别贡献部门,明确提交时点,明确责任人,支持,电话 答疑,下区 培训,进度 回报,收集 汇总,模版/示例制作,由上而下,水平收集,优化,策略与计划,需求点探索,由上而下,水平收集,描述：针对不同项目的收集工作，制定不同的收集策略。明确项目的需求点所在，有目的、有针对性地策划收集工作。,维度,策略与计划,需求点探索,由上而下,水平收集,描述：将收集的目的、意义及方法告知总监，由总监指派专

2、职接口人配合完成收集工作。之后培训、讲解、答疑、催收工作只针对接口人，收集完毕向总监回报。,维度,策略与计划,需求点探索,由上而下,水平收集,描述：将收集的目的、意义及方法告知欲收集对象，由收集对象配合完成收集工作。之后培训、讲解、答疑、催收工作只针对收集对象。,维度,管 理,明确收集内容,识别贡献部门,制定收集方案,描述：根据收集的目的，明确具体哪部分内容为收集目标。,维度,明确提交时点,模版/示例制作,明确责任人,管 理,明确收集内容,识别贡献部门,制定收集方案,描述：根据收集的内容，明确可以提供知识的中心/部门/个人。,维度,明确提交时点,模版/示例制作,明确责任人,管 理,明确收集内容

3、,识别贡献部门,制定收集方案,描述：由于收集的目的、内容、对象的不同，根据收集策略，制定不同的收集方案。方案中要包括：收集流程、提交时点、责任人、联系方式。,维度,明确提交时点,模版/示例制作,明确责任人,管 理,明确收集内容,识别贡献部门,制定收集方案,描述：若收集内容为无需收集对象再制作，则无需制作模版，只需要讲清收集的目的、方法、收集内容。若收集内容需要收集对象制作，则需要根据收集内容，先制作模版/示例，给出详细的制作方法、流程。,维度,明确提交时点,模版/示例制作,明确责任人,管 理,明确收集内容,识别贡献部门,制定收集方案,描述：在收集方案/沟通中一定要和收集对象明确提交的时间点，提

4、交时间点推导方法为倒推法-1）明确收集任务的最后时点。2）收集后再编辑时间。3）收集对象可能延误的时间。,维度,明确提交时点,模版/示例制作,明确责任人,管 理,明确收集内容,识别贡献部门,制定收集方案,描述：确定提交时点的提交人/责任人，以方便之后的沟通、培训、催收。,维度,明确提交时点,模版/示例制作,明确责任人,执 行,告知中心总裁,沟通经理/助理,提交时点前催收,描述：对于紧急/重要的收集工作，一定要告知其中心总监，目的一是可以得到总监的支持配合方便开展工作，二是表示对总监的尊重。可以请总监或指派相关责任人配合我方完成工作。,维度,优化,执 行,告知中心总裁,沟通经理/助理,提交时点前

5、催收,描述：若总监指派了经理/助理配合完成收集工作，要联系经理/助理沟通，简述工作目的，详述工作方法及提交时点。,维度,优化,执 行,告知中心总裁,沟通经理/助理,提交时点前催收,描述：若在提交时点前1-2天部门还没有提交知识，就要想办法对责任人催收/提醒，可以使用询问法、邮件鼓励已提交部门法等。,维度,优化,执 行,告知中心总裁,沟通经理/助理,提交时点前催收,描述：收到提交的知识后，检查是否符合预定标准，若不符合则退回给责任人，指出不足点加以优化。,维度,优化,组 织,进度回报,收集汇总,描述：及时将收集的进度回报给本部门领导，以利于收集工作的把控。同时将收集的进度回报给收集对象的中心领导，以方便催收工作/对中心领导的支持配合表示感谢。,维度,组 织,进度回报,收集汇总,描述：将收集到的知识收集归档，标注好知识的来源，命名恰当。,维度,支 持,电话答疑,下区培训,描述：下达任务，讲述工作方法后，一定要留自己的联系方式，以方便对收集对象电话/邮件/在线答疑。,维度,支 持,电话答疑,下区培训,描述：若收集知识的制作方法难以通过转达/电话沟通，则考虑是否组织培训当面讲解演示。,维度,