各位领导请注意重点工作跟踪表将会按承诺完成时间执行未完成事项将会收到相应Word下载.docx

1、B 电子邮件:实现即时反馈和交流 C 数字传真:沟通地点不受局限 D 视频会议:快捷，便利，成本低 4. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B）。A 需要思想共享 B 需要永久保留记录 C 需要进行充分的意见交流 D 需要立即得到反馈 5. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。A 身体语言也称为体语 B 身体语言指非词语性的身体符号 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6. 工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（B）

2、。A 从上到下形式 B 从中间到上下形式 C 从下到上形式 D 平级形式 7. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的2 运作通常不包括（B）。A 输入 B 寻求结果 C 运作过程 D 输出 8. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。A 提高客户满意度 B 增加收益 C 击垮所有竞争对手 D 降低营运成本 9. 能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（B）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。A 当你想学习和提高B 当你认为反馈是无价值时 C 当你主动寻求反馈时 D 当反馈来自于你尊敬的人时 10. 要克服学习过程中存在的种

3、种障碍，做法不正确的是（C）。A 找出面临的障碍 B 深刻分析问题根源 C 无视障碍的存在 D 对出现的问题进行反思 11. 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。A 任务 B 团队 C 个人 D 培训 12. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D）。A 说话时过度使用我 B 不惜一切代价想赢 C 不听取他人意见 D 自我牺牲，成全他人 13. 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据3 总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。A 正确的

4、形式 B 适度的费用 C 合适的人员 D 正确的内容 14. 讲话中使用嗯、啊、呀这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。A 语速 B 音量 C 声音补白 D 音调 15. 小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（C）。A 传达更多信息 B 展示个人能力 C 吸引听众的参与 D 突显个人兴趣 16. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C）。A 坐在那儿发抖，不知所措B 不问原因就道歉 C 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D 离开房间不回来 17. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，

5、人口老龄化的问题属于企业的（B）环境。A 经济 B 社会文化 C 政治 D 生态环境 18. 公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（D）。A 交货实时信息 B 服务质量的变化信息 C 新设备的生4 产信息 D 客户需求信息 19. 张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（C）。A 任务文化 B 个人文化 C 角色文化 D 权力文化 20. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A）。A 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C 仔细考虑剩下的

6、想法并根据价值或有效性进行编号 D 合理处理剩下的想法 21. 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）的优点。A 更多人员参与 B 匿名性 C 同步性 D 思想平行而入 22. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（C）。A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁 23. 小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（C）。24. 根据KOLB学习周期，总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践是从5 （B）阶段开始学

7、习。A 应用 B 反思 C 理论化 D 获得经验 25. 要让反思发挥作用，（B）是无帮助的。A 对学习进行理性和实际的思考 B 仅思考事物的表象 C 认识到情感和直觉的重要性D 积极实践 26. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D）。?S明确的;M可衡量的;A可达到的;T有时间规定的。A ? B ? C ? D ?27. 工作中造成过于忙碌的症结在于缺乏组织能力或者不能分清事情的轻重缓急，克服过于忙碌的方法错误的是（D）。A 明确工作目标 B 按轻重缓急分配好工作量 C 对自己的时间负责 D 抛开计划，免受束缚 28. 小苏想要（来自:WWw.cssyq.Com 书业网:各位领导

8、:请注意,重点工作跟踪表将会按承诺完成时间执行,未完成事项将会收到相应）提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C）。A 分析自己何时工作效率最高 B 严格执行计划 C 延长工作时间 D 养成并坚持良好的工作习惯 29. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（D）。A 确定自己有权利拒绝 B 真正明确地表达拒绝的想法 6 C 拒绝时，看着对方的眼睛 D 在拒绝后，向对方详细解释原因 30. 沟通的要素包括（A）和时间安排五个方面。A 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C 目的意图，双向沟通，沟通对象，方

9、式方法 D 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 31. 在平衡计分卡中，员工满意度属于（B）角度的指标。A 财务 B 学习与成长 C 客户 D 内部流程 32. 优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（D）。A 团队工作效率高 B 能够灵活地适应环境的变化 C 具有团队使命感 D 增强独立完成各自工作的能力 33. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（D）。A 谋士 B 挑战者 C 协调人员 D 资源调查员 34. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（C）。A 逻辑性思考 B 按照标准分析解决方案 C 提出不寻常的想法和解决方案 D 选

10、择最可行的方法 35. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（C）。7 A 团队领导要掌握有效的发展方法 B 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分 C 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标 D 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 36. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（B）。A 直接告诉学员他们要做什么和怎么做 B 对学员的讨论和提问进行适当的指导 C 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验 D 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持 37. 团队目标和组织目标的关系是（D）。A 组织目标服从团队目标

11、 B 团队目标和组织目标一样 C 团队目标和组织目标没有关系 D 团队目标服从组织目标 38. 关于X理论，说法正确的是（D）。A 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微 B 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分 C 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣 8 D 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作 39. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D）。A 李总确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算;赵主管组织实施计划，展望未来 B 李总准备具体的计划和预算，激励和鼓舞;赵主管确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划 C

12、 李总准备具体的计划和预算，组织实施计划;赵主管确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞 D 李总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞;赵主管准备具体的计划和预算，组织实施计划 40. 小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（D）。A 自我管理型团队 B 电子团队 C 虚拟团队 D 供销团队 41. 达成协议的方式有很多种，其中一致同意的方式是指（D）。A 通过投票选择出最终方案B 最终由领导作出决定 C 最后作决定的人否决了他人的方案 D 所有成员都一致接受协议 42. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训

13、，效果将9 会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（B）。A 对有限资源的竞争 B 目标、计划或任务不协调 C 相互竞争或侵犯D 优先权或标准的冲突 43. 天际公司制定了明年产品市场占有率提高5%的目标，与此相关的发展目标可能是（A）。A 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 B 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 C 今年年底，举办一次管理人员的培训 D 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 44. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A）。A 非正式审查形式比较随意，用处不大 B 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C 正式审查

14、注重的是成果 D 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 45. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合可衡量原则的目标是（A）。A 达到每分钟60个字的打字速度 B 取得优异的成绩 C 提高打字速度 D 加强身体锻炼 46. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。A 感觉 B 观点 C 看法 D 统计数据 10 47. 综合是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以综合为标准的绩效评估。A 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 B 团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 C 团队成员哪些方面的能力得到了提高 D 团队的目标与整个组织的目标是否一致 48. 期望理论的基本观点是（B）。A