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1、1.手册的说明 特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。只有这样，“业之峰”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。 为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。作为“业之峰”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。它

2、包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。2.手册的使用 此手册为业之峰公司无形资产的一种，受知识产权法保护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。 业之峰特许经营总部为了达到“业之峰”特许经营体系正常运作的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录”。经常查阅及了解所应遵守的规定，将有助提高管理成效。在日常管理中碰倒难题，本手册也将提供珍贵意见供参考。 特许经营总部成员在任何情况之下，都不应向“业之峰”特许经营体系以外的

3、人透露本手册的内容详情。 每一份总部手册都有列号，这可以让“业之峰特经营总部”认明归还手册的原借户。 我们也谨此提醒特许经营总部成员，在监督加盟商履行特许经营合同时，若要了解合同中个别条款所涉及的责任与义务，应参阅合同的有关规定。3.手册的管理 本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。只有以下人士有权使用本手册： 特许经营权特许人-也就是业之峰公司。 业之峰特许经营总部成员。 其他经业之峰特许人认可的使用者。 除非经由特许人书面授权，其他人都不许翻阅本手册。3.1知识产权保护 该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规

4、定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册必须在公司妥善保存。在任何情况下，本手册都不许拿离“业之峰”特许经营总部。若本手册失落、遭盗窃或破坏，应该立即向业之峰报告。上述所有的资料属机密，并对其他类似生意的竞争者来说，具有商业价值。因此，其知识产权应随时受到该特许经营网络成员的保护。在特许经营的管理条例下，特许经营总部成员在面对第三者时，必须保护其知识产业使用权或未来知识产权。若成为副特许人，在与第三者签署特许经营合同的时候，特许经营总部成员必须确保对方能保护特许人的知识产权。3

5、.2补充及修改程序为了面对市场的剧烈竞争，“业之峰”将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。此手册也将因此根据需要不断修订。为使“业之峰”特许经营总部成员了解特许人最新政策，特许人将履行其义务，在必要时修订本手册。“业之峰”也将定期检查手册，以确保整个特许经营体系所使用的手册内容保持一致。1.目 的: 为提高公司知名度与美誉度， 使公司工程管理有所依循、提高施工队伍整体综合素质,特制定本手册。2.适用范围: 业之峰特许经营总部工程施工部及所属各加盟商工程施工部。3. 名词解释: （无）4.作业流程:5.内容：5.1.木工施工标准5.1.1.地板木龙骨

6、基层采用干燥松木或锻木，木龙骨毛料规格不得小于3cm4cm，龙骨间距视地板规格定，但不得大于300mm。5.1.2.地板木龙骨固定采用木楔，间距不大于400mm。5.1.3.清油踢脚线采用9mm多层板满铺作基层、贴饰面板后用实木线收边，踢脚线高度按设计施工。5.1.4.踢脚线基层固定采用木楔固定，木楔采用电锤打眼，间距不大于400mm，并成之字形排列，木龙骨隔墙上踢脚线基层须固定木龙骨上。5.1.5.混油踢脚线可采用12厚中密板或9厘板加普通三夹板，与墙面固定方法同4.1.45.1.6.a.现场制作空芯门基层采用18mm木工板开条做龙骨，龙骨间距不大于400400mm，内衬5厘多层板，外贴饰面

7、三合板，门厚度不大于50mm，实木线收口。b.现场制作实芯门，采用双层18mm木工板或一层木工板两边9厘板，外贴饰面板，实木线收口。c.现场制作玻璃门采用双层18mm木工板做框架，外贴饰面板，实木线收口，5mm普通喷砂白玻璃。5.1.7.门套采用木工板衬底，饰面板双包，实木线收口。（门套线宽不大于60mm，厚度不大于10mm，厨卫贴脸必须盖在磁砖之上，严禁同磁砖平接，且地面高度离地面0.3-0.5cm。 5.1.8.百页门线条厚度不小于0.6cm，间距宜为1.5cm。5.1.9.木制窗采用木工板做框架，外贴饰面板，（窗厚度不大于50mm）。5.1.10家具柜采用18厚木工板做框，外贴饰面板，内

8、置一层15厚木工板做隔板，封闭柜体内贴宝丽板，柜门收边条厚度不得小于4mm，柜门内外饰面板宜一致，背衬9厘多层板，实木线收口。5.1.11书架柜体采用18mm木工板，外贴饰面板，背衬9厘板，实木线收口，格层垂直间距不小于300mm，横向间距不小于600mm。5.1.12橱柜采用18mm木工板，空心双包门，PVC条收口，背衬5厘板，封闭柜内贴白色宝丽板，柜内一层隔板，外露边PVC条收口，地柜台面与墙面之间用密封胶密封。5.2. 油工施工标准5.2.1.乳胶漆工程： 墙顶面竣工后无波浪，无凹凸及裂痕，墙面误差小于2毫米，用灯照，周围看不到小坑、鼓包、砂纸道。 阴阳角顺直，石膏线基本看不到接头。 乳

9、胶漆施工以刷涂、滚涂为主，根据甲方需要而定。如果刷涂施工不应出现明显的刷道，滚涂施工不应有颗粒，大花点现象。 注意颜色的调配，颜色的选择与其深浅度要与楼层的高低及空间相协调。 5.2.2.混油工艺： 完工后饰面光洁度一致，看不到针眼，起泡、起皱现象，饰面手感好，光滑细腻。 实木线长的棱角处应打磨到位，不应出现流挂，扎手现象，钉眼要补平。 实木线条与线长及板面的接缝应用原子灰补平，完工后看不到接缝处。 注重分色工程的施工，色调的交接处要明显、呈直线，颜色深浅适宜。5.2.3 清油工艺： 饰面板的颜色基本一致，不应有色差。 面漆的光洁度应该保持一致，油漆的漆膜要丰满，刷涂应在5遍以上，竣工后看不到

10、原板材的外针眼。 饰面手感好无颗粒、无刷痕、无斑点。 针眼的腻子调配基本接尽木线条的颜色，以站在一米处看不到针眼为标准。5.3. 瓦工施工标准5.3.1.进场应先检查地漏是否堵塞，水龙头及水管是否漏水，如漏水及时让水电工维修。5.3.2.贴墙砖之前，墙面基层清理干净，湿润墙面，并将面垂直与墙角方正，确保墙面垂直、墙角方正。 5.3.3.卫生间、厨房间贴墙地砖前需做闭水试验，如有漏水现象，做聚胺脂冷涂两遍防水处理后，做闭水试验合格后方可贴砖。 5.3.4.施工时，墙砖要用水充分浸泡后取出晾干表面方可进行，铺贴砖面以明面为起点，逐块向阴面铺贴。无特殊要求，最后一块砖不得小于原砖尺寸的三分之一，成品

11、表面平整度、垂直度不得大于3mm，地砖采取干硬性铺法，空鼓率不得超过5%。5.3.5.铺砖前仔细检查磁砖质量及破损程度，如确有磁砖自身质量问题，应及时向业主说明，征求业主意见。5.3.6.铺贴后的墙地砖勾缝要求基本一致，以凹进磁砖表面一点为标准，砖面不得有污损、残缺，洒水养护，并盖彩条布保护。 5.4.水电工施工标准5.4.1工作必须规范化，除原混凝土顶面外所有电路必须穿管，不得将管与管浮接（未加直接头或直接不牢）遇有拐弯处必须加弯头或使用弯管簧，悬空吊顶需用硬质PVC管，遇有灯位处需有接线盒或分线盒。特别注意管与线盒接头处必须用锁紧罗扣连接牢固5.4.2施工现场，不得有线头裸露，必须做好安全

12、防护，禁止将灯线直碰照明，使用电动工具时所有电器需有插头，严禁将线头直接插入插座。5.4.3所改电路，穿管线必须整线，接头要绕接牢固，吊顶走线封板之前，必须按预设电路通电检验。动力线要测试是否正常，灯线要执行火线进开关。动力线要执行左零右火红上接地双色或黄的规则。5.4.4水路改动时，如为镀锌管接头处需用麻各厚油处理，铝塑复合管要做到接头牢固，所有管线要做到横平坚直，如做隐蔽管线，必须加压试水4小时，确认无渗漏后方可封闭。5.4.5灯具安装时，凡超过3公斤重的灯具，必须用膨胀螺栓固定。规定煤气管道严禁改动。 5.4.6在每一户水电工程项目结束后同要求与客户一起测试隐蔽工程及工作量并予以签字。6

13、.附件：（见附件）6.1 附件一. 工程分配率6.2 附件二. 分阶段验收记录单6.3 附件三. 防水工程闭水试验记录单6.4 附件四. 隐蔽工程验收记录单6.5 附件五. 施工现场人员清单6.6 附件六. 施工进度表6.7 附件七. 质量限期整改单6.8 附件八. 工程变更单6.9 附件九. 工作交接单6.10 附件十. 在施工地情况表（一）6.11.附件十一. 在施工地情况表（二）6.12 附件十二. 工程开工通知书6.13 附件十三. 处罚单6.14 附件十四. 第一工队施工人员登记表6.15 附件十五. 工程部施工用品领取单附件一： 工程分配单工艺做法： 编 号：客户姓名施工地点工 期工程报价联系电话中款日期工程监理施工工长设 计 师备注说明 签发人： 签发时间： 年 月 日工程分配单工期设计师备注说明：附件二：分阶段验收记录单 合同编号：客户（甲方）姓名： 工程地址：检验部位及内容 记录人：验收意见 客户签字： 工长签字： 日期：遗留客户签字：整改结果