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1、第一条：承包方式：采用由乙方包工人、材料、设备、工具、器械等的全包方式。由甲方制定清洁标准并限定承包费用，具体操作由乙方全面负责。乙方按照合同全面管理和配置人员。除本合同约定的服务项目外，若双方涉及外墙清洗、消杀等其他部分，另行签订相关协议。第二条：服务项目：1、 乙方负责清洁承包范围：商场公共区域:小商品区域，X至X层卖场，X层餐饮娱乐公共区域、X层办公区域及会议室，包括各门厅，通道，直梯，观光梯，扶梯，歩梯间，卫生间等公共部分，保洁面积约X万平米。外围: 南广场（包括园林区域）、南下沉广场，面积大约X万平米，西广场，面积大约4千平米，北广场、北下沉广场，面积大约3千平米，东侧便道，面积大约

2、X千平米。 具体内容如下：（1） 甲方所在地公共区域；顾客通道、消防通道、电梯、洗手间等；商场外围；大门外广场（三包区）、停车场出入口、垃圾堆放处等区域地面的日常保洁工作；商场抛光砖地面的定期机器清洗。（2） 甲方所在地营业范围内墙面、柱子、铝合金门窗、玻璃门窗、橱窗、卷门、不锈钢门栏、天花板、灯箱、风口、防火门、卷闸门、电梯设备的地板、扶手、侧板、皮带，包括甲方的电动扶梯、观光电梯、货梯等附属设备的外表面保洁工作，包括消毒。（3） 甲方所在地营业范围内广告栏、消防箱、意见箱、公用电话、花盆（池）、垃圾箱、指示牌、休息桌椅、商场内各块地毯、不锈钢护栏、配电箱、灯饰、各类自动售卖机、各类公共标识

3、等附属设施的日常保洁及清洗。（4） 甲方所在地包括洗地、外围玻璃、墙壁、玻璃门及门框、旗杆（台）、各类招牌、LOGO、休闲椅（桌）、不锈钢钢架、射灯、公共区域广告位及橱窗玻璃灯设施的日常保洁及清洗。（5） 甲方所在地内洗手间（天花、地面、洗手盆台面、大小便池、蹲厕、洗手间隔板、瓷砖墙身、门窗、玻璃镜面、灯饰、排气扇等）的日常保洁和彻底清洁、洗手间异味日常清除、洗手间地面、设施设备日常保洁和彻底清洁。（6） 甲方所在地办公区的地面、台阶、办公室台面、桌椅、门窗、办公设备的日常保洁、各分部办公室的地面日常清洁。（7） 甲方所在地营业范围内大理石地面的翻新、晶面硬化、日常晶面作业等保养工作，每月 X

4、 次。以上清洁范围不是限定范围，另外如有需求，会在双方协商同意的情况下，增加服务范围。2、 清洁服务质量要求：（1） 实行定岗位、定标准、全日保洁。（2） 承包范围内的清洁项目均按照合同附表的执行标准中规定的频率和要求进行操作，确保达到商场规定的保洁标准及实施要求。（3） 清洁所用材料须根据服务性质符合卫生及安全标准的材料，甲方有权检查、评估乙方的工作质量，有权拒绝乙方使用不合格的清洁材料。（4） 地面大范围的清洁工作均需在晚上营业结束后或其他非营业时间进行。第三条：服务人员要求1、按照合同规定乙方X月X日进场，进场人数不少于XXX人的XX，15天磨合期过后，乙方人员全部到位。服务管理部负责每

5、日对保洁人员的清点，缺一人扣除乙方XX元。配备的清洁工需经过专业培训。按照岗位要求进行合理安排，人员上岗须经过服务管理部面试，员工还需经过乙方至少三天的岗前培训，在培训未通过之前不得独立上岗，上岗人员均接受商场日常巡查考核。2、乙方若更换清洁服务人员需提前知会甲方服务管理部，更换人员须经过甲方审核通过。3、乙方公司派驻甲方商场的保洁经理为乙方公司之全权代表，负责巡视甲方商场之清洁卫生及人员调配，并收集甲方意见及其他通知，负责向乙方传达、跟进结果并及时给予甲方反馈，不得拖延任何有关甲方商场的清洁卫生投诉均应及时处理，必须严格执行甲方商场的日常清洁卫生管理工作。保洁经理的工作时间按照甲方要求考勤，

6、工作期间外出、会议等，需提前知会甲方，征得甲方同意，并安排好外出时的各项工作。4、乙方派驻甲方工作的清洁卫生服务人员具体要求：（1）58岁以下，仪表端庄、身体健康。员工在岗期间需保持个人卫生，女员工不得长发披肩，男员工不得留胡须。统一穿着标有乙方公司标志的工作制服、佩戴乙方工作牌。（2）乙方应选派素质较高、服务态度较好的清洁人员进驻甲方商场工作，对所属员工进行业务培训与遵纪守法教育。须遵守甲方的各种规章制度并服从甲方管理人员的管理，维护甲方的工作秩序。爱护甲方的财物，注意言行举止以维护甲方良好的形象。（3）乙方员工必须熟悉甲方商场的经营范围，为顾客做好导购服务。与顾客或商场管理工作人员面对面相

7、遇时需微笑并说：“您好！”。因清洁工作不小心碰到顾客等发生争执时需及时道歉征得顾客的谅解。（4）乙方派驻甲方工作的经理、主管和员工须经过甲方服务管理部同意后方可上岗工作，乙方工作人员的工牌需粘贴本人照片，并由甲方服务管理部确认盖章。5、乙方员工需接受甲方日常检查监督管理，并遵守甲方员工奖惩管理细则规定，甲方参照奖惩细则给予乙方员工处罚或奖励。奖励由甲方直接给予乙方员工，并知会乙方，奖励的钱款从服务费中直接扣除；惩罚以扣除乙方服务费形式体现，并通知乙方公司。同时，甲方有权要求乙方在接到甲方通知五日内更换不合格的清洁服务人员。6、乙方的工作时间：上午班7：0013:00、下午班13:0019:00

8、，其余时间安排人员轮流值班保洁，大清洁作业晚上加班完成。乙方应配合甲方，作业时间需按实际作业情况以及甲方要求进行协商调整。7、乙方临时要求抽调人员必须经过甲方的同意，并在不影响甲方工作的前提下，否则以不服从管理处理。8、乙方需给在岗管理人员配备对讲机或者其他通讯设备，确保甲方在有需要时能够及时找到乙方工作人员。9、乙方需依法与派驻甲方的工作人员签署劳动合同，办理劳动手续及社会保险，并按照规定缴纳相关社保费用。如因乙方未能与派驻甲方的工作人员办理劳动及社保手续所引起的纠纷，由乙方自行承担，当甲方为乙方垫付资金的情况下，甲方有向乙方追偿的权利，并有权在本合同承包费中扣除。第四条：双方责任1、 甲方

9、责任（1）甲方根据商场的具体情况制订清洁保洁要求，要求甲方员工不得随地吐痰、乱丢垃圾废纸、乱倒茶水，密切配合乙方员工维护好清洁卫生。（2）如甲方负责的设施设备有漏洞影响乙方卫生保洁工作时，经甲乙双方协商后，甲方要及时修理管道、洁具、门窗、灯具、排风扇等。（3）甲方保证为乙方的日常清洁卫生提供必要的水电供应。（4）甲方负责购买公共场地设置的垃圾桶、卫生间纸篓、烟灰缸、花盆等公共物品。（5）甲方负责检查、监督乙方的工作质量，指出、纠正存在的问题。（6）甲方负责检查乙方使用、保养设备的情况，发现问题及时处理。（7）甲方现有的清洁设备、通讯工具可免费提供给乙方使用，使用过程中如有遗失、损坏，乙方负责维

10、修和赔偿。（8）负责安排乙方次月的清洁工作。（9）甲方对乙方提供保洁服务享有监督权和检查权，甲方每月对乙方的工作进行考核评分（考核分值100分，检查卫生项目不合格扣除50元/分），当月考核扣除分值超出40分，甲方有权终止合同。3、乙方责任（1） 乙方在收到甲方通知指定时间内进驻甲方商场并进行清洁卫生工作，向甲方提供下列文件：企业营业执照、清洁工人的个人资料、工作人员的计划安排、每月清洁计划安排、物料预订清单。（2） 乙方应接受甲方检查，甲方每日对乙方承包清洁范围进行全面检查，乙方经理或主管同行，如发现乙方承包范围内卫生不符合合同要求，乙方应马上组织人员返工，在双方商定的工作日内完成返工，且要求

11、正常的清洁计划不能因返工工作而出现延误，否则甲方以岗位人次形式要求乙方承担违约金，每人次2050元，如情况严重时，在上述违约金的基础上另加两倍要求乙方承担。（3） 乙方确保在场工作的清洁服务人员人数与合同相符并经过专业培训，在接新店前三天保证所有员工到岗。如出现不符合合同规定人数或者配备的清洁员未经过专业培训的情形，应在3日内补足或更换；如遇缺员工（如员工请假）应安排加班；若有人员离职，补员工作应在7日内完成。以上如未完成按照每天每人30元扣除当月服务费作为违约金，因特殊情况或节假日需要，应增派清洁工到场支援清洁工作。（4） 乙方承诺，投入的机器设备（费用乙方自理），全自动洗地机6台，单擦机2

12、台，吸水机2台。（签订合同5日内到达现场）乙方确保其提供的清洁机器设备在使用年限内，化学清洁剂属于合法合格的产品并在有效期内，如因清洁剂或设备造成甲方及第三方的人身财产损害的由乙方负责赔偿。如有损坏财物应2天内维修，如有需要设备更换应在5天内完成更换（在不影响正常清洁工作的情况下）。上述事宜未按期履行，每例超出1天按扣除50元/天计算。（5） 在合同签订后七天内负责制定清洁卫生工作条例（保洁标准、流程、雨雪天应急方案），并经甲方认可留存。（6） 严格按照商场清洁卫生标准进行日常清洁、保洁工作，发现问题及时解决。卫生间疏通由乙方用拖把、厕吸、铁丝之类机器工具疏通所能及之范围。（7） 乙方员工的工

13、资及各项福利、保险费用由乙方自行负责，有关劳资纠纷、安全事故及赔偿一概由乙方负责。乙方离职或在职清洁员或乙方家属因各种纠纷到甲方滋事，影响到甲方正常营业秩序或清洁工作，甲方收取1001000元违约金并要求乙方赔偿甲方的实际损失，同时，甲方可单方面解除合同。（8） 乙方保洁经理配合甲方安排实施商场清洁工作，负责甲方所安排清洁工作的开展。（9） 每月若存在对乙方投诉未予及时正确处理，甲方向乙方提出书面通知，并制定解决方式及时间，乙方需积极配合。如仍未能按照要求处理，则每例扣除当月服务费50100元，严重时甲方有权单方面解除合同并且不承担任何违约责任。（10） 乙方应事先提供合法正式发票（地税）给甲

14、方，否则甲方顺延付款。、（11） 遇有关部门工作检查，应积极配合搞好清洁工作；承包范围内有不符合卫生标准时，其责任或罚款由乙方承担，遇大风、水浸、火灾等意外情况，义务参加抢险工作；发现设备有渗漏、漏电情况及时通知处理；发现火警、盗窃、电梯故障等情况及时通报保安并配合行动。（12） 乙方在清洁工作中，如发现工作本身存在安全隐患，应做好及时竖立警示牌等预防工作并告知甲方。若因乙方原因而导致甲方、第三方物品、器材、设备设施或人身受到损害的，乙方应承担赔偿责任。（13） 乙方应严守有关安全作业规定，并采取保护措施。如有安全事故责任由乙方承担。第五条：乙方给予甲方的优惠条件1、重大节日、活动商场延长营业时间，乙方的工作时间需顺时延长，保证足够的在岗人员，保洁人数安排需和甲方商定，确保商场营业环境卫生。（乙方承诺：不另加保洁费用）2、春节期间乙方应确保商场正常营业，保证足够的值班人员，保洁人数安排需和甲方商定。第六条：违约责任1、合同期限内，甲方因自身原因连续三个月未支付清洁服务费用，乙方有权解除本合同。2、合同期限内，若乙方员工因偷盗或损坏甲方财物，或其他行为造成甲方重大损失的，乙方不予合理处理，甲方有权强制扣除损失费用并单方面解除合同且不承担任何违约责任。未造成重大损失的，甲方有权要求乙方在接到甲方通知后五日内更换该员工，且不得在甲方所属公司的其他商场工作。