4s店信息员工作总结Word下载.docx

1、 4.系统数据的维护。 5.各类文档的打印、公司及部门内部文收件的和保存。 6.及时传达公司下发的各种通知文件。 7.每天根据销售及库存情况制作报表，每月制作计划。 8.记录顾客所提出 _及建议，将问题反馈给各部门。 职责一 （一）售后客户档案的 1、装订售后单据、存档。 2、对所有客户的维修记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来维修除外。找出流失客户，查其原因。 （二）售后客户的回访、跟踪 由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。 维修保养过程回访：客服代表 回访时间：维修后3日内，

2、有问题的客户填写快速处理表； 回访内容： 1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。 2、询问客户对配件价格、工时的评价。 3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。 4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。 5、询问客户的到店情况。 6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。 7、提醒客户本服务店预约服务。 （三）售后信息及数据统计 1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。 2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户

3、满意度等）。 3、每月3号上报前一个月的月客户满意度回访表汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。 4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。 5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。 在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上

4、交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提 职责二： 1. 每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述，站外修理的需要核实外出服务里程，须真实填写，网上严格按照时间节点上报。 2. 每天负责完毕纸质的处理单，需要签字的，督促所有人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。 3. 服务站服务人员外出服务北奔车辆时，必须经信息员签字确认带手持机后，方可外出服务。 4. 对服务站外出服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注意礼貌用语，并负责给维修人员提供服务令号。 6. 信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站及时

5、开具服务费用发票。 7. 信息员应该加强三包审单员和发票审核统计员的及时沟通，对服务报单和发票的开具有什么意见和建议，及时反映，共同维护好品牌和口碑。 8.特约服务站信息员应该在服务中心建立备案制度，必须由备案后的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、参加组织的培训。 职责三： （一）电话联系 1根据上周已经发出邀请信的客户进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。 2协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果（填写用户原话，跟踪时间AM10：0012：00 PM15：0018：00较为合适，信息员根据当地及用户情况调整）跟踪内容确认上次维修、保养的效

6、果 听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查 获得档案内未完善的用户信息 记录跟踪结果把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内 对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理 （二）报表的制作及资料完善 1每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。 2定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。 3监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填写齐全 4 协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。 （三） 把销售部门交来的“保修登记表和PDI检

7、查单”归档。 汽车4S店信息员岗位工作内容及标准 信息员每天工作内容 1 电话联系 1根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表对已发信的用户进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。 2协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果。填写用户原话 跟踪时间AM10001200 PM15001800较为合 适。信息员根据当地及用户情况调整 跟踪内容确认上次维修、保养的效果 听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查 获得档案内未完善的用户信息 记录跟踪结果把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内 对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理 2 报表

8、的制作及资料完善 1 每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。 2 定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。 3 监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填写齐全 4 协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。 3 把销售部门交来的“保修登记表和PDI检查单”归档。 4 首保登记 1 根据接车员交来的“首保单”输入“首保登记表”并每天把当天首保用户信息交销售部由销售员输入到“首保邀请汇总表”内以便对未来首保的用户进行提醒方便销售部的首保招揽工作

9、的开展。 2 把已经输入“首保登记表”的首保凭证、归档。 5 信件的准备 1 根据“首保登记表”和“定保招揽一览表”里的信息确定发信的对象定期保养邀请信、首保感谢信 2 对发信对象打印好信封准备好对应的信件装好并分类存放以便邮寄。 6 资料归档 1 下班前统计、核对当天日报是否正确确认无误后交给服务经理审阅、签名。 2 把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到“当月修理单”文件夹按月装订成册。 3 把当天来店的新用户档案归档。 7 检查当天工作是否有遗漏以便补充完善。 8 协助前台人员接待顾客 1 协助接待员给顾客上茶水 2 协助接待员前台 3 协助接待输入电脑 4 配合前台人员引导顾客到“休息

10、室”或“收银处”交款 5 接车问诊制作修理单 A 每星期一备忘 1 确认本周要跟踪的对象上周离店的顾客、下周预约保养的用户准备上周的日报。 2 准备好资料以便使用上周日报表、上周发出邀请信对象的定期保养一览表 B 每星期五备忘 1 确认当天要邮寄的定期保养感谢信、首保感谢信、定期保养邀请信。 2 到邮局寄上述信件并记录在相应的表内。 C 每星期六 备忘 1 统计本周的跟踪结果填写“跟踪意见统计与分析表”上交服务经理。 2 总结本周的工作向服务经理和前台主管汇报并提出合理化建议。 D 每月底 备忘 1 根据日报表制作当月月报制作收益月报表核对准确后交服务经理审核再 交店长签名盖章传真广州本田以及

11、本田事务所必须在下月5日前传真。 2 统计本月跟踪结果填写相应表格跟踪意见统计与分析表、未来店原因统计与分析表交服务经理以便制定改善方案。 3 确认本次向广州本田寄出的资料保修登记表及磁盘、PDI单、首保凭证和首保登记表、磁盘并按时寄出。 4 核对本月的工作结果。 总结本月工作向店长和服务经理汇报工作业绩并提出合理化建议。 信息员个人工作总结 这是一个收获的季节，在这个金黄色的时段里，每个人对自己的生活，对自己的工作都应该或多或少地有一些收获，一点体会，在收获与体会以后，自然就有一些关于这些东西的总结。我任为学校的教学信息员已经有一年了,我对信息员这份工作当然也是有一些收获和体会的，现在我就针

12、对信息员这份工作作一下总结。 一、取得的成绩 从担任信息工作以来, 我开始对学校的学风建设和教学质量非 常关注，利用课间和课余的休息时间认真听取收集学校的教学信息，反映学生本身的学习态度和在教学中遇到的问题，提出了意见和建议，希望学校和老师帮助他们，提供服务，加以改进。同时也以此鞭策自己，不断进步，刻苦学习。半年来，我每天坚持从到校上班一直到下班，一方面积极上好课，做好卫生记录和统计。另一方面，积极收集、信息、学习有关知识，特别是学习有关新闻的写作知识，。由于每天工作量大，再加上自己刚接手，业务不熟悉，除自己积极学习外，还经常虚心向教办何老师请教；此外我经常利用中午休息，下午放学后或晚上加班加

13、点写新闻报道并在信息平台上发文章。作为学校信息员定期反馈教师上课的情况这一制度，使教师清楚并及时地了解到自己在授课技巧上的长处以及不足，并及时针对这种情况进行修改调整，使教学质量有一定程度的提高，也使学生对教师的授课技巧的消化能力有所提高。另一方面，学校上级能清楚地意识到所分配的教师与学生在教学上的配合程度，并及时有针对性的作出分配上的调 整，以致使避免教学资源的浪费或不足。再有的是信息员所反馈的其他问题能使学校除了在学习方面满足学生外，在其他方面（如生活方面）上做到尽量满足学生需求。 二、存在的不足 学校在处理信息反馈的问题的时候存在效率不高现象，而且处理问题的周期也较长。这使信息上传,上交的不够及时,大大降低工作效率。由于我刚从事信息员工作，缺乏工作经验，特别是新闻写作水平还不高，我以后继续努力学习，克服缺点，争取做一名合格的信息员。 信息员工作总结 （xx-xx上） 大柳九年一贯制学校 徐秀莲 内容仅供参考