1、3. 现有问题(人员专业度不够、分散、无组织、人员流动性大、客户不放心、市场细分不够)4. 市场机会点(专业化、形象好、有品牌的、令人放心的)5. 综述三、 营运构架各部门职能规划:1. 项目总监:全案监管,制定营运计划。部门统筹,人事任免,财务监督,定期推广计划,选择合作品牌等。2. 业务部:前期业务的开拓,发展企业、团队客户;3. 人力资源部:保障充足劳动力,组织培训,保障服务的标准化,进行员工绩效考核;4. 采购/后勤部:物品采购,保障后勤,食宿安排,交通工具的调度等。5. 客服部:业务跟踪,受理客户意见反馈,跟踪汇报业务部的签单情况,维护客户数据库;6. 财务部:制定报表,财务监管等;
2、序号项目部门负责人工作内容阶段1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1. 市场调研及筹备营运部了解、分析本地家政市场情况,了解目前成功的家政经营模式筹备期2. 团队组建确定参与人员,完善组织构架3. 计划书编撰项目开发计划书完善定案4. 公司设立创业期5. 人员招聘人力资源部6. 找店装修7. 物料筹备采购部8. 广宣造势推广期9. 推广试营10. 正式营业11. 稳定发展稳定期12. 二期计划业务范围扩展(专业市场领域:小孩、产妇、孕妇、老人)发展期2009年13. 三期计划业务范围扩展(企业、团队市场)14. 四期计划区域扩展,吸收股本扩张期2010年15. 五期计划发展加
3、盟体系2011年16. 六期计划酝酿上市收获期内容周期手段重点广告预算目标备注一期计划个人用户,室内清洁6个月广告、业务员推行会员卡树立形象、品牌电视、报纸、房典、DM500组客户,劳动力50人,创造产值35万元专业市场(小孩、产妇、孕妇、老人等)稳固市场、拓展市场、引领市场2000组客户,劳动力150人,年产值200万元,利润50万元业务范围扩展(企业、团队市场,搬家维修市场) 业务员开拓写字楼、小区、公司等市场 与小区物业公司合作 搬家、维修等业务切块外包占领市场4000组客户,劳动力300人,年产值500万元,利润200万元区域扩展(厦门、泉州、福州等)前期模式复制拓展,吸收股本发展加盟
4、体系(全国)12个月标准化作业,授权经营24个月1. 专业形象(针对市场问题,利用传媒优势,包装专业形象,树立行业品牌)2. 年卡制度(办理季卡、半年卡、年卡,预支客户资金加快扩张,短时间占领市场)3. 礼品定位(将年卡包装成客户之间用于馈赠的礼品,促进绩效)4. 专业市场扩展(服务升级,细分市场)5. 授权经营(服务标准化,套装作业,全国范围内的扩张)2008年123456789101112稳定/发展期业务员直推推卡(家庭市场)推卡(维护基本市场,开拓专业)传媒广告电视、报纸、杂志、DM持续活动推广进社区电话预约启动网络预约构建代理合作(物业公司等)主打辅助电话网络开发1. 传媒资源2. 包装能力3. IT平台、地产平台、家装平台持股比例权责20%运营统筹指导项目推广拓展设计开发部50%项目开发、维护、升级开放股权(员工或外部人士)30%筹资业务投资回报1000300050000300002000010000