文秘工作者的礼仪修养Word文件下载.doc

1、指导老师：目录摘要3一.秘书礼仪的基本原则31.平等原则32.尊重原则33.诚信原则34.宽容原则35.适度原则4二.秘书礼仪的内容41.礼节42.礼貌43.仪表44.仪式45.礼俗4三.职业礼仪具有的多方面的意义51.秘书礼仪是企业文化的表现形式之一52.秘书礼仪能够有效地提升个人的职业素质53.秘书礼仪有利于创造良好的沟通氛围54秘书礼仪有利于树立良好的组织形象5四.秘书职业对人对事的态度6摘要:礼仪是人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化,是人类文明进步的表现形式之一。它是协调人际关系的约定俗尘的行为规范，更是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示。关键词：文秘，

2、礼仪礼仪作为一种社会规范，被人们广泛应用于各种场合，渗透到社会生活的各个领域，调整社会成员在交往中的各种关系，因此，礼仪的内容丰富多彩、纷繁复杂。人们在从事的职业中追求生存和发展，并形成了在职业活动中对他人和社会应承担的责任，同时必须遵守一定的职业行为规范，这样就形成了不同的职业礼仪。可以说，职业礼仪来源于市场经济发展的需要，顺应了各行业竞争的需要，是时代发展的必然产物。从本质上来说，秘书礼仪属于职业礼仪，是秘书人员在开展秘书工作中行为规范的总和。想要成为一礼仪修养优秀的秘书工作者，需要做到以下几点。一.秘书礼仪的基本原则1.平等原则：平等原则，是指秘书人员在职场交往中要保持一颗平常心，跟领导

3、、同事、客户、媒体记者等任何人群打交道，都要做到一视同仁，以礼相待，礼尚往来。平等原则契合民主社会的发展趋势，是现代礼仪有别于旧时代礼仪的主要原则，也是现代礼仪的首要原则和重要基础。2.尊重原则：尊重，是礼仪的感情基础，是建立友谊、加深交往、发展关系的前提；尊重，是现代化礼仪的实质。尊重是一种互动行为，所谓“敬人者，人恒敬之”。3.诚信原则：诚信原则是指秘书人员在职业生活中应做到诚实守信，切记失信于人。诚信是建立良好人际关系的基本条件，在讲究“信用”的当代社会，人们都非常看重一个人在贷款还款。人际应酬、生意往来等活动中诚信度。守信，就是言必行，行必果。4.宽容原则：宽容原则是指秘书人员在职业交

4、往中应做到心胸宽广，不过分计较对方礼仪上的得失“严于律己,宽以待人”能设身处地为别人着想,包容别人的过失.对人宽容，是中华民族几千年的传统美德；就个人而言,也是获得友谊、拓宽人脉的基本要求。5.适度原则：适度原则是指秘书在施行礼仪的过程中，在熟悉礼仪准则和规范的基础上，注意各种情况下人际关系的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的交往尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。跟人交往沟通要注意根据具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理、把握好分寸，应和谐适度，避免过犹不及。二.秘书礼仪的内容1.礼节礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及

5、给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。2.礼貌礼貌是人们在交往过程中相互表示敬意和友好的行为准则和精神风貌，是一个人在待人接物时的外在表现。它通过仪表及言谈举止来表示对交往对象的尊重。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。礼貌是人的道德品质修养的最简单、最直接的体现，也是人类文明的最基本要求。3.仪表仪表是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。仪表属于美的外在因素，反应人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自

6、重、自爱的一种表现。4.仪式仪式是指行礼的具体过程或程序，它是礼仪中一种比较正规、隆重的表现形式，主要是为了体现对某些事或人的重视。常见的仪式包括开业或开幕仪式、闭幕仪式、签字仪式、剪彩仪式等。5.礼俗礼俗即民间礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。跟礼仪相比，它具有较强烈的民间性、隐蔽性、自发性，礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并植根于人们心中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。三.职业礼仪具有的多方面的意义 1.秘书礼仪是企业文化的表现形式之一当代社会，企业文化成为企业发展、飞跃的基石，任何一个有着宏伟蓝图的企业都非常注重企业文化的构建和维护。应该说，企业文化是一个长期

7、的、系统的、循序渐进的工程，主要分为三个层面：表层，强掉展示感染，主要通过员工礼仪规范、活动来完成；中层，强调规范感染，主要通过各项经营管理规章制度来完成；深层，强调导向渗透，通过一致而明确的价值观、经营理念、发展目标等来完成。由此可以看出，秘书是否具备成熟而规范的职业礼仪，是否具备良好的职业形象，直接影响到企业文化的建设是否稳固而扎实。2.秘书礼仪能够有效地提升个人的职业素质礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌，在职场中，则将之称为职业素养。职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成

8、“职商”，英文为Career Quotient，简称CQ。比尔盖茨有句名言：“企业的竞争就是形象的竞争，员工的竞争就是素质的竞争。”职业礼仪不是死板地照搬或表演，而是个人职业素质由内而外的接受和体现。3.秘书礼仪有利于创造良好的沟通氛围根据卡耐基的研究，个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，而85%要靠人际关系、处世技巧。对职业人而言，拥有礼仪及沟通知识，在不同场合适时适度地表现礼仪，意味着能与不同类型的人对上话，搭建沟通之桥，展现自己的专业素养与职业形象，这往往会令事业如鱼得水。所以说，礼仪是步入文明社会的“通行证”，是开启成功之门的“金钥匙”。4秘书礼仪有利于树立良好的组织形象组织形象

9、常常是在不经意间体现并塑造出来的。整洁优雅的环境，宽敞明亮、井然有序的办公室，独具个性、富有特色的广告等，都会给公众留下深刻的印象。礼仪则是通过员工的仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节、仪式及活动过程表现出来的，它是塑造组织形象的基础工程。任何不讲究礼仪的组织，都不可能获得良好的社会形象。组织通过各种规范化的礼仪，还可以激发员工的自豪感，增强组织的凝聚力、向心力。如松下公司创作了自己的“松下之歌”、“松下社训”，每天早晨八点钟，遍布各地的松下员工一起高唱松下歌曲，他们都以自己是松下的员工而感到光荣。目前，我国的许多企业通过统一企业标识、统一企业服装、统一色彩等，塑造组织统一的社会形象，也使员工自觉地

10、维护组织的形象。除此之外，还通过开业庆典、周年纪念、表彰大会等仪式，激发员工加深对本组织的了解，激起他们对组织的热爱之情，增强组织的凝聚力和向心力。可见，礼仪在树立组织形象中的作用是巨大的。四.秘书职业对人对事的态度l “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。l “精神”是员工必须保持的风貌。l “忠诚”是员工对企业必备的品质。l “团结”是员工克服困难的法宝。l “协作”是员工正常工作的前提。l “沟通”是员工增进理解的手段。l “效率”是员工按劳取酬的根本。l “尽责”是员工为企业服务的准则。l “威信”是员工体现综合素质的尺码。 参考文献:U1工勇时 公共关系导论 1993，北京人民出版社生素巧 程萍 秘书礼仪与职业形象设计 中国人民大学出版社6