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1、完成门急诊量XXX人次，收治住院病人XXX人次，完成手术XXX台次，完成各类检查XXX人次。医院规模进一步壮大，服务能力进一步提升。这些数字的背后，是我们县医人的脚踏实地和默默耕耘。一年来，各条战线上的同志立足本职，心怀大局，同心协力，确保医院朝着更高、更强、更忧的目标迈进，不断书写人民医院发展的新篇章。2016年，我们主要做了以下几方面的工作。第一、以二甲复评为主线，持续改进内涵质量2016年，全院上下以二甲复评工作为中心，掀起了再学习、再巩固、再提高的热潮。（一）重建制度，强化核心质量意识。根据二甲复评考核工作和医疗质量管理办法要求，对我院核心制度进行了一次梳理和重建，修订完善了病历质量持

2、续改进管理及奖惩办法、终末质控方案、病历质控标准、危急值报告制度等核心规章制度，建立健全了18项医疗核心制度。进一步加强三级查房制度、会诊制度、值班和交接班制度、疑难病例讨论制度等核心制度的督查，逐渐树立医务人员核心制度意识，从“心”开始严把医疗质量和医疗安全关。（二）完善质控，强化质量责任意识。完善“质控员质控组长院级质控”的三级质控模式，加强病历质量的追踪检查，对2万多份出院病历进行了质控，定期通报质控结果，定期整改落实“回头看”；加强质控员业务能力培训，定期召开质控员会议，配备专人开展院级质控，有力地保障了医疗安全。（三）严格考核，强化持续学习意识。进一步规范了医护三基考试考核，制定了考

3、核制度，严格奖惩，共组织XX名医务人员进行了19场人机对话考试，共计罚款XXX元，奖励XXX元，平均合格率达到XXX，验收合格率达100%,其中优秀率名列全市第一。定期开展业务知识学习培训，开展院级层面的培训学习15次，科内培训近百场，将“活到老、学到老”的意识逐渐根植到职工心中。（四）坚持巡查，强化管理责任意识。出台内部巡查方案，建立内部巡查制度。医院行政领导坚持每周巡查一个临床科室，业务院长每周至少到一个临床科室进行业务查房，要求医务科、各联点科室责任人每日下病房，督查医疗质量制度落实情况，督查医院会议精神传达情况等。加强医院行政总值班制度和护士长夜查房制度的落实，做到对全院医疗形势心中有

4、数，对医疗安全隐患预见预防。通过巡查促进医疗安全明显改善，全年未发生一起重大医疗事故。（五）改进服务，树立优质服务意识。深入开展改善医疗服务行动。深入开展优质护理服务，实现全覆盖，大力推进人文医学教育，加强人文关怀和医患沟通培训，规范服务用语，构建共同参与型医患关系；完善了院内标识标牌，让患者“看得懂、找得到”；完善信息化建设，上线了预约诊疗APP和手机挂号；落实价格公示制、查询制、一日清单制；每月进行一次病人满意度调查，建立出院病人回访机制，广泛了解病友及家属的意见需求；畅通投诉渠道，加强医患矛盾调处，在醒目位置设立了意见箱、意见本，自觉接受社会监督，全年共妥善处理12345热线投诉54件，

5、医疗投诉18起，满意率100%。（六）创新技术，提升学科竞争意识。2016年学科建设呈现百花齐放的局面。共开展新项目、新技术XX项。如泌外科成功开展钛激光碎石术、狭窄切开术XX例；急诊科成功开展窒速伴血流动力学障碍行同步电复律XX例，消化内科成功开展肝硬化食管静脉曲张套扎术，检验科成功开展了细菌CO2培养技术等，填补了我县医疗空白，为医院的长远发展提供了动力。同时在科研论文发表方面再创新高，全年在国家级刊物上共发表科研论文XX篇，形成了良好的学术氛围。第二、以门急诊大楼项目为中心，全力推进基础建设（一）门急诊综合大楼已初具雏形。经过一年的奋战，人民医院建院以来最恢宏、最先进、最漂亮的建筑已经逐

6、渐呈现在大家面前。作为全县重点民生工程和亮点工程，自XX月动工以来，受到县委、县政府、全县人民群众的高度关注和期待。尽管建设的困难重重，但全院上下抱定一个信念，咬紧牙关，迎难而上，克服了建设环境带来的不便，全力支持门急诊楼的建设；建房领导小组在切实遵守各项法律法规和纪律要求的同时，发扬白加黑、五加二的精神，严把工程质量关，确保了主体工程的顺利完工。目前大楼正在进行装饰装修，确保2017年底投入使用。届时，我院门急诊就诊条件将大为改善，医院整体面貌将焕然一新，进一步提高我院综合服务水平和整体竞争力，为打造县域医疗中心，保障人民群众健康事业打下坚实的基础。（二）XX病区已初具规模。2015年，我院

7、从长远发展考虑，对原XX进行整体租赁并进行了相应改造。2016年1月，新的中医老干科及康复理疗中心在荔园病区成立，全科人员从优化病区环境、推行优质服务方面着手，得到了患者的一致肯定。开科以来，共收治病人XX人，完成理疗XXX次，完成收入XXX万元，成为了我院新的经济增长点。第三、以公立医院改革为契机，创新管理方式方法（一）调整收入结构，应对改革风险。随着公立医院改革的深入推进，进一步理顺了药品销售，服务价格调整，内部消化等机制，药品收入同期减少XXX余万。通过加强内部管理，控制药品比例和医用耗材比例，全年药品比例和耗材比例分别为XXX%和XXX%，进一步优化了收入结构。严控次均费用不合理增长，

8、门诊次均费用、次均药费、住院次均药费均得到明显下降，门急诊人次显著增加，业务收入稳中有升，呈现出了改革后的良性发展态势。（二）创新管理体制，迎接改革挑战。公立医院改革的不断深化，也对医院管理提出了更高的挑战。2016年在人事管理体制改革、薪酬体制改革、药品保障机制改革等方面进行了探索。加强人事管理。一方面引进来，完成了2016年度的人才招聘和引进，通过全县编制考试和四海揽才计划招聘本科以上学历人员13人，引进专业技术人员10余人，进一步充实了我院人才队伍；一方面送出去，从业务发展实际需要，成批次选送中青年骨干力量到省级以上医院进修深造，全年共选送18名医护人员赴省级以上医院深造。完善薪酬体制。

9、加强绩效考核，鼓励科室二次分配，充分体现“多劳多得、优绩优酬”；进一步完善职工福利体系，按照上级部门要求，不打折扣的落实工资调整和五险一金。规范药品保障。一方面保障临床用药。在湖南省药品集中招标采购的政策指导下，严把采购关，对非中标紧缺品种，通过各种渠道积极采购，最大限度保障临床用药；加大基药使用比例，全年基药比例35%。一方面监控用药。进一步加强合理用药和抗菌药物临床应用专项整治，重点监测类切口、联合用药、特殊级抗菌药物的使用，每月对药品比例和抗菌药物指标进行监控和通报。第四、以精神文明建设为纽带，打造相融共进局面2015年，我院成功创建市级文明单位。2016年，我院坚持四个文明一起抓，以提

10、高文明素质建设为根本，进一步夯实文明创建成果，使文明创建和业务工作相融共进。（一）积极开展文明创建。积极开展文体活动，开展了2016年度职工篮球赛，职工战斗力和凝聚力进一步增强。鼓励职工积极参加全县各类征文和演讲比赛，分别获得一个征文类一等奖和两个演讲类二等奖。积极开展志愿者医疗义诊活动，全年共开展6次医疗义诊，服务XXX余人次，免费发放药品XXX余元。积极投身县城全国卫生县城复审和全国文明县城测评，出动志愿者XX余人次。常态化开展无偿献血活动。今年共组织XX名干部职工参与无偿献血，累计献血XXX毫升。（二）扎实推进精准扶贫。院务会一行多次深入扶贫点XXX村，及时了解贫困户基本情况，帮助他们脱

11、贫致富，解决扶贫资金XX万元。组织全院干职工开展精准扶贫捐款和希望工程“一元捐”活动，共募得精准扶贫捐款XXX元和希望工程“一元捐”善款XXX元，在全县各单位中名列前茅，展现了我院医护人员“医者仁心、大爱无疆”的高尚情操。第五、以“两学一做”为引领，加强党性党风建设（一）统一思想，加强基层党建。将党建工作摆在突出位置，落实“三会一课”制度，党员政治生活进一步规范；开展党员组织关系排查和党费收缴清查，所有党员补缴2008年至2015年党费共计XXX元；按照流程完成了各支部的换届选举工作和新党员发展工作，配优配强了支部班子，建立了党代表工作室，发展入党积极分子2人，转正3人，党员队伍进一步壮大；建

12、立了党员日常管理纪实台账，规范党员党费收缴和政治生活管理，完善党员测评体系。（二）突出典型，树立党员先锋。通过加强党员思想政治教育，进一步提高党员政治意识、规矩意识、道德意识、奉献意识，以理论知识引导实际工作，使党员干部在广大职工群体中树立有信念、有纪律、有品行、有作为的模范形象。党员干部积极投身学习教育，认真开展党员突出问题自查和整改；扎实开展巴陵先锋先行活动，涌现出了XXX等一批先进典型。通过扎实推进“两学一做”学习教育，党员干部带头争创佳绩、带头服务群众、带头弘扬正气的意识进一步增强。第六、以作风建设为抓手，营造风清气正氛围（一）认真整改“四风”问题。严肃整顿会风文风，减少非事务性会议，

13、杜绝大篇幅报告；严格执行办公用房使用标准；严格控制公务接待，坚持一切接待从简，规范公车使用，三公经费得到有效控制，同比减少XX万元。（二）加强行业作风建设。按照卫生行业“九不准”的要求，出台了加强行风建设工作实施方案，坚决抵制拿回扣，收红包行为，坚决打击“生、冷、硬、顶、推”现象；完善医德医风考评制度，考评结果与医务人员的工资、职称晋升和评先评优挂钩；加大了对违规违纪行为的查处力度，对群众反映的医德医风问题严查重罚，今年处理2起群众投诉，全院通报批评2人。进一步加强工作纪律督查，对迟到早退、工作行为不规范、着装不整洁、工号牌佩戴不规范等行为进行重点督查，职工纪律意识不断增强。同志们，2016年

14、的成绩是值得肯定的。各科室围绕年初目标，都圆满完成了任务。其中XXX万元。其中XX收入过千万。在此，我提议用掌声对他们一年来的工作成果表示感谢。2016年，经科室推荐，民主测评，院务会批准，XXX科被评为“先进科室”；XX同志被评为XX；XXX等27位同志被评为“优秀工作者”； XXX等101位同志被评为“先进工作者”。这些先进科室和先进个人今晚将受到大会的表彰和奖励。请以热烈的掌声向他们表示祝贺。同志们，我们在回顾工作、肯定成绩的同时，也必须清醒地看到我们的不足和问题。一是业务总量还不大不强，业务发展不快不优，医疗技术不新不高；二是住院条件落后，无法满足人民群众日益增长的医疗需求；三是学科发展不平衡学科竞争力不强，竞争优势不明显，学科人才结构有待进一步优化。四是职能部门作用发挥不足，深入临床一线不够，不能为领导决策提供依据，不能及时化解矛盾协调关系，缺乏管理创新的能力。这些不足需要我们在今后的工作中给予高度关注，深入研究，着力解决。同志们，回望，是为了实现梦想，蓄力，是为了重新起航。这一方事业，是我们一脉相承、薪火相传、生生不息的平凡工作，是历史累积和接续奋斗的使命传承。当前，我院已经站在了新的历史起点，巩固成绩，加快发展，其势已成，其风正劲。对此，2017年，我们要振奋精神、鼓足干劲，打赢这场发