家居广场管理规定Word下载.docx

1、二、工作人员日常行为规范1.上班时间保持精神饱满，：女员工：长发须盘起、不留长指甲、不浓妆艳抹，面带微笑、亲和端庄，女士头发不得染色或烫发，工作期间应盘起或束起。第1页/共11页男员工：不得留长发、留鬓角、留胡须。不得浓妆艳抹，不得香味浓烈的香水。2.工作时间所有导购应穿着家居广场统一规定的工服，其他工作人员必须统一穿着各自品牌工服，并保持工服的整洁整齐。工号牌属于工装的一部分，应佩戴在左胸的位置。工牌丢失或损坏，应及时申请补发，发放部门应收取成本费。3.上班时间禁止玩手机，吃东西，干私活，办私事，不允许扎堆聊天，嬉笑打闹、勾肩搭背，打毛线等行为。4.工作态度端正负责、具备良好职业道德。5.做

2、到主动、热情、耐心、周到地为顾客服务；与顾客交流要使用规范、文明、礼貌用语，积极妥善解决顾客提出的问题，不管任何原因，不得与顾客发生争吵。6.商场员工不得带小孩上班，造成影响和后果自行承担。7.商场内部严禁员工使用家用电器或明火做饭，严禁私自使用公共电源。8.严禁私拿商场物品、泄露商场机密（品牌价格，商品利润，活动方案，运作模式等）,保管好相关物品等以免造成损失。9.严禁辱骂、诽谤、殴打、恐吓、威胁顾客、同事以及商场管理者，如有违反，每次责罚1000元，并要求辞退。210.工作中服从商管人员管理，积极配合商管工作。11.严禁在任何场所、媒体平台发表有关损害商场的污蔑性言论，要维护商场形象和声誉

3、。12.各店面销售人员，必须严格按照各自排班表顺序值班接单，不得有抢客现象。13.不得在商场内发生争执，有问题积极协调解决，和谐共赢。14.商场工作人员有责任爱惜保护商场公共物品，如：空调开关、消防卷帘控制开关。15.严禁使用扶梯上货，商场所有工作人员除引导客户及搬运货品外不得乘坐电梯扶梯。16.不得将清洁用具的水渍洒落在公共区域，使用完公共用水需及时清理周围水渍。三、岗位职责：1.真诚待客，给顾客提供最好的建议和服务，并做好相关工作记录。2.保持店面清新整洁，营业时及时清扫工作区域卫生，和商品陈列，做到准确无误。3.熟悉销售产品的型号、规格、性能与价格、售后服务等，及时统计销售情况，盘点库存

4、，及时补货。4.店面生活垃圾放置到指定地方，下班离开商场前关闭水电。5.熟悉销货合同条款，履行合同内容，仔细认真签约。6.顾客交付的货款应当面点清，货款、合同、收据应保管好。四、人员管理：1.商户招聘人员应遵守商场规章制度、崇尚职业道德。2.入职：商户招聘人员使用期1-3个月，正式录用时应签订劳动合同，建立员工档案，并承担其工资、奖金、保险及其他福利待遇，并确保按时足额发放，同时将员工档案报备招商办。3.离职：招聘人员离职，需到招商办公室报备，该离职人员商场内任何商家两年内不得录用。4.商户招聘人员应培训上岗（服务礼仪、销售技巧、业务知识等），培训相关费用由商户承担。5.商场为经营场所，节假日

5、不安排统一休息（春节除外），商户应根据店面制度安排员工休假；6.商场工作人员应积极配合商场管理人员的例行检查，并接受现场整改；7.商场管理人员有权利责罚或辞退商户招聘人员，并建议重新选用人员；48.招聘人员婚假、丧假、产假、年假，根据各个店面制度执行；9.商场举办活动期间，商场所有工作人员（包括商管、商户、导购、保安、保洁，以及其他协助人员），均不得领取赠送礼品，或试吃活动期间提供的食品。10.商场的晨会、举办的大型活动时所有人员由商场管理人员统一管理。五、商场及商品管理：1.本商场营业时间根据实际情况统一制定，商户必须遵守商场统一规定的营业时间，不得于营业时间内停止营业或于营业时间外擅自营业

6、，（商场工作人员需进入商场进行营业前准备工作）。2.商户进入本商场经营要严格按国家有关法律法规的规定，依法办理工商营业执照、国税、地税等经营手续证照，并按时缴纳相关税费和申报年检。3.商户必须遵守本商场物管所公告的物业服务管理制度和商场经营管理协议。4.商户违反本协议及商场的有关规定的，商场有权根据情节轻重分别采取：口头规劝指正、书面通知、律师函、暂停其商铺水电5使用、以本公司或商场名义封其铺位、公告等方式来提醒和制止商户违规行为，责令改正确保商场及大众业主利益。5.商户违反商场有关制度，进行不正当竞争严重影响商场运营、声誉以及其他商户的公共利益时，商场有权单独终止本协议并收回铺位，不需承担违

7、约责任。若商户因此有造成商场或其它商家损失的，商户除了承担由此造成的全部损失赔偿外，还将追究商户的法律责任。6.商场出租给商户的场地外墙面的使用权归商场所有，由商场指定的物业管理方在政府有关部门的监管下统一管理。商户使用其墙面广告时应向商场提出申请，经商场同意后根据相关规定合理有偿使用。7.商场负责宣传及营销活动的筹划和实施，组织统一的营销活动，商户应全力支持配合，并分担相应费用，以求共同发展。8.商户进行独立的广告宣传和促销活动时，商场将予以配合，但商户需事先与商场协商并经商场同意后方可进行，所发生的一切费用，由商户自行承担。9.商户经营区域内的商品或物品，由商户派驻人员自行负责销售、妥善保

8、管和收银，且铺位内不得储存危险物品。10.商户陈列销售商品或服务应符合中华人民共和国产品质量法及其他相关法律法规的规定，实行三包（包换、包退、保6修），不得有假冒伪劣商品，不得侵犯他人知识产权、代理权及商标使用权。因商户产品质量原因或销售假冒伪劣商品等违反国家产品质量法的行为造成损失的，商户应赔偿因此带来的全部损失，并承担相应责罚，如因商户违法行为造成损失的，商户应赔偿商场经济损失和商誉损失，并承担相关法律责任。11.商户应使用合法的商品名称、商标、著作权、图案或专利权等。12.商户应使用其依法登记的商号或公司名称或服务标章以及商品品牌授权使用证明等。13.商户应提供商品生产许可证、销售许可证

9、和检验合格证、商品的质量鉴定书、进口商品须具备完整的进口手续证明等相关的资料。14.商户不得在本商场楼面、楼梯间、防火通道、消防通道等其他非经商场许可的场所加装设备，堆积货物和放置危险品。商户必须接受商场有关消防及安全工作的监督和管理，并无条件为其提供方便。15.商户商品的品质、品种、规格数量，无法达到产品规定的标准要求，违法经营，销售假冒伪劣及其他违法禁止、限制、特许经营的商品，亦或因其他因素造成不正常之营业状况者，商户承担由此引起的一切损失和责任。716.顾客因商户的产品质量、价格、售后、服务态度等一系列问题向商管投诉或者造成商场负面影响的，商管告知商户后应积极主动解决，商户拒不配合解决导

10、致客户不满意的，商管有权在商户交纳的保证金中扣除相应的金额代商户解决。17.商场经营活动引起的投诉，经商管查明核实，协议期内累计达到次以上的，商管有权叫停并整改，整改期间造成商户一切损失商场不承担任何赔偿。投诉事件情节严重的，商场可单方终止协议，不承担商户任何赔偿。18.商户与商场外品牌联盟时需向商场办公室报备活动方案，并不得对商场内未参加品牌造成影响。19.严禁在消防卷帘下以及公共区域堆放物品。当面告知，并及时整改，拒绝整改的，物品由商管处理，并承担相应责罚。20.在商场营业时间外，出入货，出入货提前向商管告知，出货需到保安室做详细登记。21.不得挪动消防器材（消防箱、消防卷帘、灭火器、消防

11、水带等），不得遮挡消防设备。22.公共区域不得张贴海报，招聘信息，宣传广告等。23.活动期间张贴在自家店面的海报、地贴，活动结束后需立即清除。8六、违反制度处罚情形：1.经营品牌出现投诉，一经查实责罚涉事商户元/次，一年内出现三次责令撤场。2.不正当竞争损伤其他品牌的，责罚涉事商户500元/次，严重者责令撤场。3.商户恶意竞争，凡相互之间在商场内发生争执，当事商户各责罚人民币4.员工制假、造假者责罚元/次，出现二次予以辞退并对涉事商户酌情处罚。5.严禁在商场内陈列或摆放与本商场备案品牌无关的产品，不限于产品、信息、广告，如有违反责罚6.商户间严禁互挖导购，导购自商家离职后，其他商户不得再录用，如有违反以上规定，一旦接到投诉，对当事商户处以人民币3000元/次责罚，并对当事导购予以辞退。7.依据兰州市公共卫生场所控制吸烟条例严禁任何人在商场内任何区域，吸烟、饮酒，如有发现对该区域商户责罚人民币8.商场所组织活动商户必须无条件配合，对于拒不配合活动9商户同意签名表商铺编号商铺品牌确认签名10者，商管有权停电责令整改，情节严重，态度恶劣者责令退场，并不予退还质保金，所造成的损失均有商户自行承担。备注:所有责罚情形目的只为规范商场运营，商户凭商场签字单据向商场及时交纳。附：商户同意签名表