7天连锁酒店培训店长综合业务考试(十)Word下载.doc

1、3.以下排班合理的选项是？A.夜班-中班 B.早班-中班 C.中班-早班 D.夜班-休息-早班 B4.杯垫的正确摆放应该是？A.须有包装袋装着 B.印有7天LOGO一面朝上 C.放在工作车表面格子里 D.拿取时任何一面拿取都可以 A5.天连锁酒店产品理念是什么（ A.天天睡好觉 B.10秒速热 C.封包毛巾 D.干净舒适 6.大堂客人休息区内，烟灰缸内不得多于（ ）根烟头。A.1 B.2 C.3 D.4 7.分店消防知识培训及消防演习属于在职员工培训中的：A.岗位知识培训 B.定期项目培训 C.集团当月通告学习 D.理论培训 8.7天采用的“洁净毛巾封包服务”,起到了更干净的保障。7天为何采用

2、这种服务的描述中不符一项是（ ）A.为了使客人更放心使用,7天给干净的毛巾再穿了一件外包装 B.基于环保,7天采用经过环保认证的可降解材料作为包装 C.确保在洗涤运输途中不会出现二次污染 D.“洁净毛巾封包服务”带给客人更高品质的感受 9.下面哪个不属于分店的重点防火部位？（ ）A.配电间 B.电梯机房 C.消防泵房 D.客房走廊 10.要加强培训效果，加深员工记忆，必须：A.加长培训时间 B.增加培训道具 C.培训方式多元化 D.反复强调，随时抽查 11.关于筹建进度汇报，描述正确的有（）。A.定期在筹建店管理模块更新筹建进度信息，使公司及时了解筹建情况，同时也可根据情况请求总部的协助。 B

3、.筹建店、新店店长工作指引筹建期间各项关键工作内容的推进指引。C.筹建期每日工作计划参考店长需要对每日工作进行计划安排。D.筹建店开业前重要项目自检表店长必须逐项进行自检，仅标准项正常运行即可开业。E.筹建进度查询路径：IN网部门之窗筹建协管本部门新闻/工具。12.以下关于营业款缴存说法不正确的是：A.每个缴款日酒店总经理和值班经理一同打开保险箱，按营业款交接投缴登记表中的内容将前一个周期投入保险柜中的收银袋逐个点收。B.酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，前台当值员工在场监点。C.将所收前一周期应缴金额存入公司财务部指定的银行账户。D.如果发现短款，可以先用备用金补齐，再追究当事人

4、13.在实名入住时，以下描述正确的一项：A.将客人证件在公安系统进行登记，不能登入系统的，必须复印证件，并按当地公安要求备档。B.一人登记可以多人住宿。C.拒绝住宿登记的旅客及来访人员,酒店前台可以根据情况让其入住或进入。D.对于已经退房的客人，可以在公安系统中保留一天。14.以下关于出勤管理说法正确的是？A.迟到、早退可不用记录 B.每天在考勤系统及时登记 C.如果有事不能上班，当天打电话告知即可 D.每月初在考勤系统排班，不需改动 15.分店日常检查灭火器时，为什么要将灭火器从箱内取出上下颠倒几下？A.防止灭火器内干粉结块 B.防止灭火器铅封掉了 C.防止灭火器损坏 D.防止灭火器把手坏了

5、 16. 访客提供的资料不符或客人要求保密，前台须委婉拒绝来访客人（）A.“对不起！我们酒店需要保密。请您改用电话或其他方式联系。谢谢您的支持，再见。” B.“对不起！我们酒店没有这位客人的资料。谢谢来电，再见。C.“对不起！您说提供的资料不对。D.“对不起！17.资产类物资（）盘点一次，易耗品类物资（）盘点一次。A.每月；每季度 B.每年；每月 C.每季度；D.每季度；每年 18. 酒店物品价格赔偿错误的一项是（）A.机顶盒采集卡50元一张 B.机顶盒800一台 C.IC房卡30元一张 D.床单100元一套 19.电梯运行时间超过（ ）年或故障率频发，需由电梯维保公司出具报告，申请电梯的更换

6、或大修。A.10 B.15 C.20 D.25 20.火灾报警电话为（ A.119 B.110 C.120 D.122 21.当处理突发事件时，涉及员工、客人以及公司的利益时，通常把谁的利益优先考虑（）。A.顾客感受 B.公司利益 C.员工利益 22.以下选项哪个不属于工作车整理步骤？A.检查 B.补布草 C.补易耗品 D.倒垃圾 23.以下不属于员工工作督导?/span查?/span的内容有：A.工作效率 B.工作速度 C.工作质量 D.团队合作 24.对于派单销售方式的理解描述有误的一项是（ ）。A.新店即将开业时期，前一周要疯狂轰炸，而不是全部精力都在开荒上；B.对于分店位置不甚醒目或者

7、区位偏僻的分店，使用派单销售方式作为分店唯一的销售模式；C.特殊节点的促销计划以及品牌推广任务的执行；D.旅游旺季的重要景点、购物商圈、交通枢纽的重点突击；E.交通情况良好的分店可以使用 25.7天连锁酒店外观两大突出特色是（ A.强势的IT基础+会员体系 B.五星级床垫+高品质洗簌套装 C.放羊理论+快乐自主 D.黄色的楼+醒目的7 26.摆台销售模式执行要领描述不正确的内容包括（ ）。A.任何分店和销售团队不能够沉迷与摆点销售，日常作业应该仍以基础宣传+精准打击为首选；B.摆点应该绝对考究，决定销售产出的质量的最重要的前提是：位置时间客户识别；C.参加人数不宜过多，容易给客户造成压力；D.

8、咨询台旁边至少要设一个X展架或者易拉宝，同时宣传资料要备足；E.参加人员分工一致，客户询问可多人同时答疑；E27.因为分店原因未能按时缴存营业款时应？A.酒店总经理发邮件给财务部说明理由，并在第二天需及时缴存 B.下次缴存时一起存 C.直接拿给投资人 D.第二天再存到银行账户 28.7天在产品设计上为会员考虑便捷性,以下内容没有体现的一项是（ ）A.延迟退房到13：00 B.入住免押金（金卡、白金会员专享） C.7*24小时短信客服 D.酒店出于安全考虑设置的门禁 29.维修房必须制定维修计划，并预计维修完工日期，不得拖延维修。超过（）晚的维修房必须邮件报维护支持部。修复后立刻取消维修房状态。

9、B.3 C.5 D.7 30.灭火器上的压力表用红、黄、绿三色表示灭火器的压力情况，当指针指在绿色区域表示（ A.正常 B.偏高 C.偏低 31.前台选定参观的房间后，在PMS系统上将其设置为（）状态，避免将正在参观的房间出售。A.维修房 B.停售房 C.脏房 D.干净房 32.33.员工工作期间只能穿（牋牋 ）袜子，（牋牋 ）防滑平底鞋。A.全黑色 ，白色 B.白色 ，全黑色 C.红色，全黑色 D.深色，全黑色 34.公司要求楼层末端喷淋泄水压力表的读数是多少？A.0.4map B.0.1map C.0map D.0.15map 35.撤出的脏布草放置在布草袋中（或者X布草车中），不超过（?

10、）高度。A.工作车表面的；B.工作车表面1米的；C.工作车表面半米的；D.客房服务员身高；36.以下关于夜班的说法正确的是？A.值班经理可以不用上夜班 B.夜班可以只由男员工上 C.需有全体前台员工平均分担夜班 D.不愿意上夜班的同事可以申请不上 37.分店内哪个区域灭火器不是必须配备的？A.走廊 B.客房 C.配电间 D.消防泵房 38.变更税务登记或有关信息的描述错误的一项是（ ）。A.营业执照变更登记完成后90日内应完成国税、地税变更登记 B.税务登记证内容发生变更，应于变更税务登记的当天将新的税务登记证传真或扫描发给税务专员 C.税务登记变更引起发票种类变更（如由其他服务业变更为旅业等），国地税主管税局的具体名称、专管员姓名和电话变更的，应于变更当天将变更后的信息发邮件给税务专员和分店负责会计 39.23、消防工作贯彻（ ）的方针。A.谁主管，谁负责 B.预防为主，防消结合 C.专门机关与群众相结合 D.每两小时 E.每一个小时 F.夜间 40.消防控制室在确认火灾后，应能控制电梯全部停于（ ），并接收其反馈信号。A.顶层 B.首层 二.多选题处理前台与其他部门的关系，包括以下哪些部门？A.客房 B.维修 C.店长 D.维修 A,B,C,D床单包角要求是什么：A.内角45度；B.外