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卓越绩效模式企业自评师考试题_精品文档Word文件下载.doc

1、4、卓越绩效评价准则实施指南国家标准( )。A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5对于领导的绩效,( )。A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标,以下说法不准确的是( )。A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的( )。A.完整性、

2、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时( )。A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是( )。A.为了销售方便 B.了解顾客需求,应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上,根据( )制定员工的教育、培

3、训计划。A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划11、卓越绩效评价准则国家标准中,关键过程是指( )。A.能体现当前的和应持续增进的核心竞争力的过程B.可以考虑外包的过程C. ISO9000质量管理体系所覆盖的过程D. 对组织赢利能力和取得成功有贡献的过程12、卓越绩效评价准则国家标准框架图显示,“领导”应掌控组织的方向,并密切关注( )A.员工工作过程 B.新型管理工具 C.组织的外部资源 D.结果13、( )是组织管理运作系统的基础。A.人力资源 B.测量、分析与改进 C.过程管理 D.顾客与市场14、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的( )。

4、A.直接顾客 B.最终顾客 C.忠诚顾客 D.消费者15、“卓越绩效评价准则”评分指南中,赋予“结果”的总得分为( )。A.100 B.80 C.120 D.40016、根据卓越绩效评分指南,对过程应按( )四个要素评价其成熟度。(A表示方法,D表示展开,I表示整合,L表示学习)A. A-D-L-I B.A-D-I-L C.A-L-D-I D.D-L-I-A17、卓越绩效评价准则中领导三角是指( )。A、领导、战略、顾客与市场 B、领导、战略、过程管理 C、领导、顾客与市场、资源 D、结果、战略、领导 18、下列过程管理中,( )属于公司的关键过程。A.薪酬管理 B.设备管理 C.研发管理 D

5、.绿化管理19、领导条款主要包括( )三大部分。A、组织治理、道德行为和社会责任 B、高层领导的作用、组织治理和社会责任 C、高层领导的作用、组织治理和公益支持 D、公共责任、道德行为和公益支持20、卓越绩效评价准则包括( )七部分。A、领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析和改进,结果B、领导,以人为本,顾客与市场、结果、测量、分析和改进,过程管理,战略C、领导,战略,财务管理,顾客与市场、结果、测量、分析和改进,过程管理D、领导,战略,顾客与市场,人力资源,测量、分析和改进,过程管理,结果二、多项选择题(共30分,每题2分,多选不给分,少选每选1个得0.5分)1、卓越绩效评价准

6、则国家标准是由( )联合发布的。A.国家质量监督检验检疫总局 B.国务院国有资产监督管理委员会C.国家环保总局 D.国家标准化管理委员会2、卓越绩效评价准则国家标准主要用途是( )。A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则 B.作为管理体系符合性评价的依据C.用于绿色产品认证 D.用于质量奖的评价3、卓越绩效评价准则国家标准对组织的社会责任方面的要求,是指组织在( )方面的表现。A.履行公共责任 B.尽公民义务 C.向社会公开各种信息 D.恪守道德规范4、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向( )沟通。A.全体员工 B.竞争对手 C.社会各方 D.主要供方和合作伙伴5、企业应当识别其产品、服

7、务和运营对( )等方面造成的社会影响,并采取措施。A.公共卫生 B.能源消耗 C.就业问题 D.环境保护6、高层领导应在组织内营造一种( )的环境。A.授权、主动参与 B.创新和快速反应 C.内部竞争和资源独立 D.促进学习7、组织的治理应致力于以下关键因素:( )。A.明确经营管理高层的经营责任、道德责任、法律责任等B.明确治理体制中各机构的财务责任,健全财务制度,规范会计行为C.规定经营管理的透明性及信息披露的政策D.保护股东及其他相关方的利益,特别是中小股东的权益,以及员工、供方等的合法权益8、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的( )的需要。A.长期挑战 B.短期挑战 C. 长短期机

8、遇 D.所有内部过程9、在组织概述中,不包括以下哪些内容:A.组织面临的挑战和优势 B.组织主要的产品和服务 C.组织获取竞争对比和标杆对比数据能力的局限 D.组织的高层领导名单10、卓越绩效评价准则国家标准中,有关过程的条款包括( )。A.领导 B.过程管理 C.测量分析和改进 D.结果11、根据卓越绩效评分指南,对结果的评价主要应包括( )。A.组织绩效的当前水平 B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的对比绩效 D.组织绩效改进的速度和广度12、领导方面结果包括( )。A.在实现战略目标方面的关键绩效指标 B.在组织治理方面的关键绩效指标C.在公共责任方面的关键绩效指标 D.在市场方

9、面的关键绩效指标13、在卓越绩效评价准则战略部署条款中,涉及的活动包括:A.制定战略和战略目标 B.制定和部署战略实施计划 C.为战略配置资源 D.确定关键绩效指标14、过程结果作用三角由( )三要素构成。A.结果 B.测量、分析和改进 C.资源 D.过程管理15、员工的学习和发展包括( )。A.员工的教育与培训 B.员工的职业发展 C.员工权益 D.员工满意程度三、简答题(共20分,每题10分)1、请考虑评分条款“4.1.4社会责任”与其他22个评分条款的哪些条款具有较显著的相关关系,列出其中的6个评分条款并简要说明其间的相关关系。(10分)2、请识别出你所在公司的关键过程并分别简述识别的理

10、由。四、论述题(共10分)通过卓越绩效评价准则的学习,你认为在你公司推行卓越绩效模式有哪些重大意义?五、案例题(共20分,每题10分)1、假如您到太钢不锈进行现场评审,请按照太钢不锈案例“4.3.2顾客和市场的了解”的内容,订出当现场评审时,三项需查证的资料及其中查证事项。例:需查证的资料查证事项1、方针目标管理-所涉及的业务范围及职能部门的全面性-所定目标是否清晰可测量-目标的达成情况1232、按照卓越绩效评价准则对你所在组织的某一过程或结果进行评价,要求所评价的过程或结果必须是一个完整的评分项(如:4.4.2人力资源50分;4.7.2 产品和服务结果80分),指出优势与改进机会(至少各二条),给出成熟度得分百分比,以及需现场验证、澄清之处。 成熟度得分百分比: %+/+标准的条款号优势-/-改进机会需现场评审验证或澄清的问题10

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