产品经理运营计划书.doc

1、运营计划一、产品基本情况1.1 产品背景 福道养生，原名seal online由韩国GRIGON公司开发一个休闲风趣的3D卡通冒险RPG产品。可以自由分配6个职业，包括剑士、骑士、法师、教士、商匠、小丑。在轻松愉快的氛围中享受紧张和刺激，可与目前的超人气大作天堂2相媲美。产品操作上手简单，家庭刚性需求较高，产品的营养成分也由开发商聘请了专业营养师进行精心搭配。人员配置 最少配置： 美工：1人 助理：1人 策划：1人推荐配置： 文员：1人策划：1人美工：1人产品定位 从产品技术方面看：中高端的产品，强调包装的唯美，强调利润空间，消费者的消费档次 。以对策划要求并不低。从产品立意看：在养生领域里的

2、“家庭养生套餐”是最让人容易接受的。养生就是浓缩了生活中的健康在产品里，刚性需求的产品是每家必不可少的。1.2 市场定位 人群定位：年龄性别不限，注重于美容的女性，保健的的男性、成长发育期的孩子、年老体弱的孩子。该层次客户是我们产品的重要核心，他们将主导产品的平衡，他们是大多数其他客户参照的对象。 地域定位： 先从本省开始向周边地区省份扩展，这样的地区使我们比较了解消费的消费水平， 场所定位： 实体店还是现有的主要产品场所，但是我们这款产品将在家庭用户拓展方面作出最大的努力。1.5宣传主题： 分阶段（线淼负责）二、 人力资源2.1 结构图总经理室经营管理运营营销销售市场商务客服技术渠道管理销售

3、推广活动策划市场宣传数据管理系统部开发部线上活动客户服务2.2部门及职能总经理室： 整体策略及方向的制定，监督、管理、考核各项工作的实施。经营管理部： 财务管理：各种预算、支出、收入的管理。 物资管理：包装工具及相关产品的管理。 合同管理：各种业务的合同及协议的管理。 采购管理：软硬件及网络设备的采购管理。 人事管理：员工招聘、录用、辞退等工作。 薪资管理：员工薪资、福利的管理。 行政管理：考勤、用车、订餐等行政事物的管理。技术部：数据维护：架设服务器、数据维护、在线人数监控、数据开发。网站程序：商城开发、支付方式、客服系统。应用程序：微信、营销QQ、微博的开发。安全部门：客户线上动作记录、调

4、查作弊、外挂查封、预防黑客。产品管理：与开发沟通、负责产品版本更新。市场营销部：市场生产管理：宣传品投产计划产品宣传：事件推广、联系媒体、广告排期。（大数据库）市场推广：市场宏观推广策略。活动策划：计划线上、线下活动、撰写产品新闻（微信公众账号）。网站管理：设计、更新、报道。销售 渠道销售：销售策略、渠道策略、建立稳固牢靠的全国销售网点。 销售回款：销售催款 地面推广：彩页推广、电信合作推广、校园推广客服部：客服热线：接电话、回E-mail、管理论坛、回微信、回QQ。产品管理：维护秩序、解答问题、在线执行产品经理策划好的活动。线上活动：详细策划和执行线上、线下活动。2.3人力计划（各部门分别单

5、独呈报）部门职位人数职能营销部营销总监1全面负责市场销售销售部经理1制定宏观销售计划渠道经理1参与制定销售计划、执行销售政策。监督全国的活动策划，同时也参与活动的组织。控制各个大区，地域活动的进程数据渠道经理4微信、营销QQ、微信公众账号的开发其他周边渠道1除大数据、传统渠道以外的渠道；各大区经理0配合北京销售总部的地方推广负责人，活动策划，同时也参与活动组织推广职员4配合产品的宣传活动员, 全国的活动策划，同时也参与活动组织；销售商务2日常销售管理，联络各个经销商、反馈、处理经销商基本事件等（库管及对账）,协助活动调度各个部门的支持合 计14人技术部技术总监1工作计划，项目立项，系统架构，技

6、术管理安全经理1产品系统安全策略制定、执行、维护网络管理1公司内外网络设备、服务器、备份管理研发经理4产品运营应用程序的设计、立项、开发管理工程师1应用程序开发客服客服经理4运营服务计划、协调管理客服主管1管理各个组的客户服务事物数据客服4产品信息、论坛、活动、电话、e_mail、数据管理活动策划2配合市场细化产品活动及督导执行市场部 市场总监1市场宣传部门的全面管理工作媒体经理1各种媒体宣传的洽谈、排期、执行、监督市场活动策划5产品活动的整体计划网站及美工4产品网站设计制做，宣传品设计经营管理总经理1公司整体策略性指导管理常务副总1行政、财务、人事管理运营总监1整体运营管理、各部门工作协调、

7、政府关系行政文员1接待及行政工作司机1运输库房管理2产品的出入库管理人事经理1人员聘用及员工福利等律师1公司合同审阅商务商务经理1与合作商的商务沟通及事情处理翻译0商务文件的互译三. 运营时间表 3.1关键时间点公测阶段 （需要通过董事会通过才可以），可能延迟到 5月15号 商业化收费，可能延迟到2005.3.30 准备阶段内部测试 5月1日5月10日6月1日3.2进程表项目名称时间产品初次采合作预算（）商品定位产品价格定位物流合作内部测试公司官方网站建设商城建设数据采集公开测试阶段数据分析3.2 各阶段的重点工作 准备阶段：商标注册申请，产品定位，人员招聘培训，运营的策略计划，设备采购，软件

8、开发，产品的初次策划包装，宣传产品的生产 内测阶段：市场推广，渠道选择，记费系统（软件）开发，合作商的谈判 地面推广队伍的建立，监督代理商运营， 公测阶段：地面推广，媒体宣传，大数据分析，销售策略定案，各种套餐优惠卡生 ，渠道商会议 收费阶段：全国渠道维护拓展，重点争取新客户和留驻老客户，产品更新维护， 系统产品运营的启动和产品用户的推广工作 四. 技术方案 4.1 产品前期销售计划 内部测试期，在省内采集庞大的数据库，容纳100万人同时在线。通过大数据在省内进行内部封闭测试，跟踪修改产品转化和产品的策划包装，在周边地区采集建立第二组数据，测试异地销售情况。公开测试阶段首先从甘肃本土向周边地区

9、辐射建立国内大数据库进行销售。 4.2 设备采购方案及预算 按照100万在线量的采集申请预算，内部测试阶段先购买微信数据建立设备，数据统计设备，物流管理设备北，安全支付设备，网站建设设备 4.3 研发方案 4.3.1数据统计系统（内测试） 产品成交数据的管理4.3.2各种产品数据分析工具 产品运营中各种资料的自动收集及分析整理4.3.3备份及安全 产品各种数据的备份及恢复，整个产品系统的安全管理 4.3.4大数据采集系统 通过电子商务模式直接在网络上将产品销售到客户4.3.5特色客服系统 针对每个产品客户的独特风格的网页管理系统4.3.6 推广员管理系统 各地区销售推广员管理系统4.3.7 奖

10、励机制系统 客户之间逐级推广的管理系统，具有连锁及奖励机制管理4.3.8 销售管理系统 销售业绩及人员考核的管理系统4.3.9 网站管理系统 产品官方网站的更新及维护的程序系统4.3.10商城支付方式系统开发 各种支付方式的合作管理（支付宝、微钱宝、财付通、银行转账、物流代收、现金支付） 4.4 技术部门相关管理文件运营数据统计报告 - 高峰在线量、平均在线、注册数、网站访问总人数、日在线总人数、合计时长(min)、平均时长(min)、意向客户咨询量客户各种数据的分析 - 人群分类情况、交易情况、在线情况、个人属性、作弊情况服务器运行维护 -系统管理员守则、服务器维护管理、服务器故障统计、产品

11、服务器操作系统安装调试规定、产品服务器出现异常情况的纠正措施、产品服务器记费系统及用户数据管理规定、产品服务器运行情况的监控和测量、产品服务器针对非法入侵的预防措施、数据备份策略与备份操作规程。网站管理 - 产品管理功能web实现设计、网站功能 实现审批流程、网站出现异常情况的纠正措施、网站运行情况的监视和测量、网站针对非法入侵的预防措施。五、各阶段宣传重点活动发布消息发布公测期间：增大媒体曝光（微信公众账户）及广告宣传，网媒体每周篇以上新闻，保持产品新闻栏目明显位置。在各大产品网站曝光，每期平面媒体安排相关内容的报道保持每期的新闻位置，每期15篇左右相关内容，并定期开设专题。开新服时以网络媒体为主，铺以各大网产品论坛及活动配合。内部媒体：随时更新网站内容与及时外部媒体宣传重点配合开设产品专区。产品电子报道形式每月定期与客户互动，并向客户预告产品活动内容。产品论坛提前一月公布即将进行的活动内容，并观察客户回复情况，在提升官网人气的同时，还将了解客户对活动的兴趣及倾向。 5媒体合作计划合作媒体：新浪、网易、腾讯、中金、百度、搜狐、太平洋、养身网等专业产品网络媒体。合作范围主要为内容及网站活动方。5活动推广该策划草案分五个部分：内测期间以线上活动为主公测期间线上、线下活动各占一部分节日期间线上、线