物业服务管理合同培训课件Word文档下载推荐.docx

1、收入不断增加的同时，居民的消费支出也在增加。2003年上海居民人均消费支出为11040元，其中服务性消费支出为3369元，是1995年的3.6倍。开了连锁店，最大的好处是让别人记住你。“漂亮女生”一律采用湖蓝底色的装修风格，简洁、时尚、醒目。“品牌效应”是商家梦寐以求的制胜法宝 。在现代文化影响下，当今大学生对新鲜事物是最为敏感的群体，他们最渴望为社会主流承认又最喜欢标新立异，他们追随时尚，同时也在制造时尚。“DIY自制饰品”已成为一种时尚的生活方式和态度。在“DIY自制饰品”过程中实现自己的个性化追求，这在年轻的学生一代中尤为突出。“DIY自制饰品”的形式多种多样，对于动手能力强的学生来说更

2、受欢迎。上海市劳动和社会保障局所辖的“促进就业基金”，还专门为大学生创业提供担保，贷款最高上限达到万元。“漂亮女生”号称全国连锁店，相信他们有统一的进货渠道。店内到处贴着“10元以下任选”，价格便宜到令人心动。但是转念一想，发夹2.8元，发圈4.8元，皮夹子9.8元，好像和平日讨价还价杀来的心理价位也差不多，只不过把一只20元的发夹还到5元实在辛苦，现在明码标价倒也省心省力。物业服务管理合同筑源置地创新小区榆林市润格伟物业有限公司2018年小区前期物业服务管理合同（合同编号:20180808）第一章 总则第一条 合同双方当事人委托方（以下简称甲方）:企业资质证书号:_ 法定代表人: 联系电话:

3、受委托方（以下简称乙方）:注册地址:营业执照注册号: 根据中华人民共和国合同法、物业管理条例及其他有关法律、法规之规定，甲方将位于榆林市的伟业新天地小区项目委托乙方实行前期物业服务管理。甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上就前期物业服务管理订立本合同。第2条 物业基本情况:委托管理的伟业新天地物业区域内有九栋为框架结构的建筑物;配套建筑物有地下车库，以及与之相配套的一切设施设备、场地、附属建筑物、空间等。坐落位置:占地面积: 平方米;建筑面积 平方米其中:高层:_ _ _平方米;多层: 平方米;商铺:地下停车场:物业用房: 平方米。土地使用权证书号:建设工程规划许可证号:施工许可证号:商品

4、房预售许可证号:第三条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。第二章 委托服务内容第四条 物业共用部位的维护与管理。包括房屋主体承重结构、梁板、户外墙面、门厅、电梯、楼梯间、走郎通道、管道井、停车场、庭院、排烟道、屋面、通讯设施等。第五条 物业共用设备、设施、附属建筑物及其运行的维护与管理。所谓“设备”主要指小区水循环系统、安防监控系统、对讲系统、燃气管道、通风、避雷、污水处理系统、供水泵、上下水管、供电线路、室外照明、暧气管道、消防设备系统等;所谓“设施”是指小区围墙（栏）、大门出入口、公用桌椅、公共活动场所、公共照明

5、及灯具系统、喷泉、非经营性文体设施及小区内各种提示说明牌等;所谓“附属建筑物”是指设施设备用房、道路、室外上下水管、化粪池、沟渠、井、自行车棚、水箱、绿化、排污设备、公益性文体设施和共用设施、设备使用的房屋等。第六条 物业区域内商业用房的维护与管理。第七条 环境卫生管理服务。主要包括楼道、走道、电梯、门厅、屋顶、天台、庭院、停车场等共用部位的定时清扫、内墙壁的除尘、公共门窗的清洁、路面的清扫，生活垃圾和建筑垃圾的收集、清运、灭鼠、洒药、美化及其他共用设备设施及附属建筑物的清洁美化等。第八条 物业管理区域内公共秩序、安全管理服务、交通等的管理。包括安全宣传教育、安全控制、安全协助、群防群治等，提

6、供24小时公共区域安全巡视以及门岗值勤、车辆行驶与停车管理等项服务。第九条 物业装饰装修管理服务。包括装修范围和设计之安全技术核定;装修企业资质审查;装修管理权利与义务的约定;装修人员、装修秩序、装修设计图纸的审核;房屋装修的工程技术、隐蔽工程、重大改项、现场安全等方面的巡检服务，建筑垃圾处理。第十条 物业档案资料的管理。具体包括物业管理区域内的各类物业、设施的验收接管档案（物业区域产权资料、设计和竣工图纸、安装、以及技术资料之图、卡、册）;物业分户产权清册、业主使用人情况表、共用设备、公共设施运行、保养、维修记录、财务以及物业管理各环节之过程所有原始记录和档案。第十一条 业主房屋自用部位、自

7、用设施设备的维修养护，在当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。“自用部位”是指一-套住宅或商铺内部，由住宅或使用的业主、使用人自用的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、天井、庭院以及室内墙面等部位;“自用设备”是指一套住宅或商铺内部，由住宅或使用的业主、使用人自用的门窗、卫生洁具和通向总管的供水、排水、燃气管道、电线、以及水、电、天然气、等设备。乙方负责小区的绿地、花木的养护与管理及设施的维修。第十二条 物业区域内车辆的出入、行驶、停放之管理服务。本物业管理区域内的业主及使用人在本物业管理区域的公共场地停放车辆，停放人应与乙方签定专项合同。第十三条 其他委托事项1、本物业区域对外的公共关系的

8、维护处理。2、向业主提供有关之特约服务。 3、物业管理区域内的公益事业、文化娱乐活动的组织与开展。 4、在本物业保修期内由乙方代为保修的费用由保修责任人承担。第三章物业服务质量第十四条 物业综合服务管理1、负责制定物业服务管理工作计划，并组织开展全面实施。 2、做到每年两次对房屋及设施设备等进行性能、功能以及安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施;确保设备性能、功能良好。 3、白天有专职管理服务人员接待服务，处理服务好公共性事务，受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性保修，急修时间不过夜，随报随修，建立完善严密的服务信息收集、处理和回馈程序; 4、管理规章制度

9、健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全; 5、受甲方委托与业主签定前期物业管理服务合同、业主临时公约等文件;公开服务标准、收费依据及标准等; 6、应用计算机对业主及房产档案、物业管理服务及收费等进行管理;7、全体员工统一着装，持证上岗，实行全员服务制度;8、每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，确保征求意见用户不低于总户数80%,服务满意率80%以上。9、保证房屋外观完好、整洁，无乱搭乱建、室外集体场地清洁卫生，绿化整齐有序，集水池清洁无杂物。第十五条 房屋及小区共用部位、共用设施设备日常维护和管理。 （一）、共用部位公用设施设备范围为本合同第五条的内容，但不

10、包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵等。 （二）、确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用、运行和小修养护,服务满意率80%以上。 1、楼房及小区内共用部位设施设备的日常养护和小修;2、保证护栏、围墙、景观小品、桌、椅、楼道灯等公共设施、设备正常使用;道路、甬路、步道、活动场地保持平整，边沟涵洞保证通畅; 3、确保雨水、污水管道保持通畅，定期清掏化粪池、雨水井，相关设施无破损，定期清洁外墙;4、负责小区智能化设施的日常运行维护;并做到设施完整无损坏。 5、有系统的管理制度、实施方案、责任制、监督措施，所有制度方案有序可查。（三）、保洁，小区规划红线以内业主户门以外。维护和

11、保持服务范围内的清洁卫生，保证服务满意率80%以上。 1、有健全的保洁制度和工作责任制，有明确的分工和责任范围; 2、设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾桶、站、箱、垃圾进行清理; 3、定时对保洁服务范围内的区域进行清扫，做到服务范围内无废弃杂物，干净整洁，无浮尘，无污痕; 4、必须做到对电梯、楼梯扶手、楼梯、单元门、门厅、室外道路、公共区域、文体设施、共用坐椅（桌）、岗亭、垃圾箱.（桶）等类似部位要根据实际情况每日进行一次或数次清洁和保洁;对于栏杆、围墙、景观小品、楼道灯和窗及其他公共设施设备附属建筑物进行每周每日的清洁以及保养。 5、按照需要向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫

12、剂; 6、在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫，确保不影响住户出行方便。 （四）安全服务管理。小区规划红线以内，业主户门以外。公共区域的秩序维护和公共财产的看管维护。服务满意率90%以上。 1、小区主要出入口全天有专人值守服务，车辆行驶通畅，危及人身安全处有明显标志和防范措施;对公共区域进行24小时安全巡逻（主要出入口、地下停车场、小区院内）。 2、维护交通秩序:包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、停放、噪音进行管理; 3、看管公共财产:包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨筚子、景观小品、花、草、树木、果实等; 4、夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一一次

13、的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录; 5、发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。 6、对业主及物业使用人提供紧急协助，如突发急病等，保证救助到位。 7、秩序维护人员必须做到人员统一着装、语言文明、行为规范，协助各部门维护和保护本物业区内的公共秩序和财产安全。 （五）车辆停放管理。服务满意率80%以上。 1、在本物业区域内停车需与陕西润格伟物业有限公司伟业新天地服务中心签署伟业新天地小区车辆停放管理协议书，明确各方的权利义务及有关事项。地面占道停车仅为特殊临时停车,原则上优先提供给业主和小区的物业使用人。 2、有健全的机动车辆在停车场的管理制度和管理方案;3、对进入小区的机动车辆进行智能卡管理;4、保证车辆有序停放。 （六）消防管理。公共区域消防管理及其设施的维护。服务满意率98%。 1、有健全的消防管理制度，建立消防责任制; 2、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护; 3、定期进行消防训练和演练，保证有关人员掌握消防基本技能。 4、确保消防系统良好，设备配置到位。（七）高