最新银行从业人员消费者权益保护考试题库398题含答案Word文件下载.docx

1、7 在产品或服务的（设计、审批、营销及售后评估）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。8 银行业监管机构将（消费者权益保护）作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。9 银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、（信函）等投诉处理渠道。10 银行业金融机构应当完善（客户投诉处理机制），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。11 银行业金融机构的贷款定价应充分反映（资金成本、风险成本和管理成本），不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。12

2、 银行信贷业务要坚持（实贷实付和受托支付）原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。13 中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（个人账户信息），依法保障存款安全。14 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（向救灾专用账户捐款）的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。15 中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（投诉处理满意度）。16 加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种（新兴黑客攻击技术）的能力，提高网银系统的整体安

3、全性。17 中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（审慎经营规则），进行现场检查和非现场监管。18 通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（保险代理从业人员资格证书）的银行销售人员。19 对于客户投诉多、（设计上存在缺陷）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。20 商业银行应建立规范的网上银行、电子银行（业务投诉处理机制），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。21 商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应

4、网上银行业务发展的安全要求。22 附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）。23 银行对消费者的（个人账户信息）和（交易信息），依法保密的义务。24 银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行（自我安全防范和保密）的义务。25 消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的（宣传误导）以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。26 消费者享有知悉其购买的（产品或服务）的真实情况的权利，例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。27 银行有权审核消费者所提供资料的（真实性、合法性、有效性），有权拒绝为所

5、提供资料不符合要求的消费者办理业务。28 银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、（押品评估）等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。29 人身保险的投保人在订立合同时，投保人对（被保险人）不具有保险利益的，合同无效。30 消费者要认真阅读理财条款特别是（除外责任、费用）等信息，认真判断后再确定购买与否，并签名确认。31 （QDII）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。32 银行理财产品宣传的（预期收益率），是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。33 按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和（开放式产品）。3

6、4 按照风险属性分类，银行理财产品可分为（保证收益类产品和非保证收益类产品）。35 部分银行网银采用（“用户名+登录密码”）登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。36 消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、（“预留验证信息”、“头像”）等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。37 银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章有关政策规定，遵循（公开、诚实、信用）的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社尝责任相统一。38 （外币兑换）是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出

7、外币和一种外币兑换成另外一种外币。39 （个人购汇）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。40 银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、（投资需求、投资经历）等信息，以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银行服务。41 进一步完善土地出让方式，大力推广（限房价、竞地价）方式供应中低价位普通商品住房用地。42 多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、（收益可靠、风险可控、市场竞争力强）的金融产品。43 消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的（电子银行服务协议及开通项目）的种

8、类享受银行提供的该类服务。44 银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（无障碍服务知识）。45 银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的（无障碍设施）建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。46 每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是（金融知识进万家宣传服务月活动）。47 （2014年3月15日）颁布的新消费者权益保护法，将将金融消费者纳入消费者权益保护法的保护体系。48 2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，与消费者发生纠

9、纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理（二次投诉）。49 会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行（无障碍信息和通信技术系统），满足残障人士日益增长的金融服务需求。50 会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，（理解、尊重、关心、帮助）残障人士，保护残障人士合法权益。51 完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放（无障碍设施标识），保障残障人士顺利办理业务。52 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（残障、老年、孕妇、严重体弱）等特殊客户。

10、53 会员银行应当以（热情的态度、良好的作风和文明的形象）,向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。54 银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费（告知义务），提供收费信息服务的透明度。55 中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向（中国银行业监督管理委员会）报告。56 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称（阳光私募）57 储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额）。58 消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程

11、序，不打开来历不明的（程序、链接、邮件），不在网吧等公共场所使用网上银行。59 持卡人发现信用卡丢失，应及时进行（挂失），经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。60 信用卡透支取现单日一般不超过（2000）元。61 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（超限费）。62 发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即 （亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件）。63 银行卡按信息载体分为（磁条卡、芯片【IC）卡、磁条芯片复合卡】。64 银行卡按币种分为（单币卡、双币种卡和多币种卡）。65 银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（借记卡）和贷记卡。66 汇

12、兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其（账号），欠缺记载的，银行不予受理。67 支付结算业务中所称的票据，主要指（银行汇票、商业汇票、银行本票和支票）。68 （支付结算）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。69 个人贷款根据担保方式的不同，可以分为（信用贷款）和担保贷款。70 消费者有权获知储蓄存款（种类、利率及计结息方式）。71 贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为（自营贷款）。72 消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（定期存款到期约定转存）业

13、务。73 开展储蓄业务的商业银行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密）的 原则。74 消费者权益保护的工作原则是（预防为先、教育为主、依法维权、协调处置）。75 2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了（银行反不正当竞争公约），以此加强对会员银行的经营行为约束。76 澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（银行营运守则、金融服务改革法令、澳大利亚证券及投资事务委员会法）等。77 银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及（商业贿赂），拒绝黄、赌、毒。78 银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。79 对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限

14、内告之消费者处理结果。80 银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。81 银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。82 商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。83 （安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。84 银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循（依法合规、不损害客户合法权益）的原则。85 消费者应接照（银行）公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。86 投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过（60）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。87 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（15）个工作日。88 银行服务价格信息公示内容应至少包括（服务项目、服务价格、币种）。89 银行有权审核消费者所提供资料的（真实性、合法性、有效性）有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。