4G融合操作手册.pptx

1、4G融合培训手册,2014年7月,内部资料 注意保密,2,目 录,三、4G融合办理后续情况,3,4G用户受理指南,2、新用户受理：通过CBSS系统受理4G开户,1、老用户受理：通过CBSS系统或者网厅针对现有2/3G老用户受理2、3G转4G业务。,办理4G融合必须办理4G号码，其中4G号码通过以下两种方式受理,4G可受理套餐范围：76元基本套餐106元基本套餐136元基本套餐166元基本套餐196元基本套餐296元基本套餐396元基本套餐596元基本套餐注：自由组合套餐不参加4G融合优惠活动,4,4G用户受理指南,2/3G用户转4G受理操作注意事项：营业员必须通过综合查询、工单查询等方式查询用

2、户的现有产品、合约、优惠等信息，向用户明确告知转4G后会自动取消的优惠，明确用户是否可以办理2/3G转4G，得到用户认可后，再办理4G融合业务。,2/3G用户现有优惠会自动取消-4G套餐下没有的老的服务、优惠都会取消 用户现有的优惠信息，会在用户2/3G转4G后，自动取消掉。为了减少投诉，营业员需要用户逐条确认，2/3G转4G后有什么优惠会自动取消，方可为用户办理2/3G套餐转4G业务。如：套餐打折优惠、集客打折优惠、APN优惠等 两地漫游，定向长途，国际长途包，流量、语音，话费等赠送类优惠校园计划、WLAN、免费版手机邮箱等特殊类业务集团统一网龄计划，不会取消，但是网龄从头计算,5,4G用户

3、受理指南,2/3G用户转4G受理限制规则：,在途工单用户、预约工单用户非实名制用户、客户资料未返档用户、非正常状态用户等亲情用户、集团用户、合账用户、融合用户未生效的合约用户（预约单），欠费用户等在网有礼、组合折让等代付关系用户该类用户需要做业务取消、资料完善、补清欠费、清退集团亲情关系等，才可以办理2/3G转4G。,6,4G用户受理指南,4G融合业务办理总体限制原则：,4G融合套餐主资费属性必须录入本地真实有效的4G号码。用户原为融合产品的，只能在做完融合变更并拆分为移网单产品后方能做2/3G转4G操作，用户必须在本月完成2/3G转4G操作。并且录入的4G号码套餐额度必须和用户转4G的套餐额

4、度一致。4G融合办理时，系统强制校验4G用户的客户资料和BSS融合的客户资料（融合、宽带等）必须同证件类型同证件号码。一个4G号码只能办理一个4G融合。办理过4G融合的4G用户，不允许主动销号。若主动销号，必须先拆现有融合，或者转为非4G的融合套餐。4G尊享版融合办理时，4G套餐额度须满足尊享版免费条件。,7,4G用户受理指南2/3G转4G费用处理原则,合约老用户办理转4G业务合约预存款和赠送规则的处理原则：,8,4G用户受理指南2/3G转4G费用处理原则,以下针对“存费送机”、“存费送费”、“存费送业务”、“购机送费”四种合约类型的延续与处理规则，进行详细的讲解。假设合约在省分已经执行了N个

5、月，N包含办理转4G当月，N0；依据省分上传的“原合约结束时间”计算得到剩余合约期M。注：M与合约期相对应，“剩余月数”与预存款转兑期相对应。（一）2/3G“存费送机”合约老用户转4G后，cBSS处理原则剩余未解冻预存款通过“客户转出合法性校验”上传cBSS系统，在“剩余月数”内进行分月转兑，除不尽的放在最后一个月统一进行转兑；,9,4G用户受理指南2/3G转4G费用处理原则,（二）2/3G“存费送费”合约老用户转4G后，cBSS处理原则剩余合约期M的处理原则当M12个月，则cBSS继承用户的合约期；当M12个月，则剩余合约期最长取12个月，即取M=12个月。当“剩余月数”12个月，则预存款转

6、兑规则继承用户的原账期；当“剩余月数”12个月，则“剩余月数”最长取12个月。剩余预存款带入cBSS系统在“剩余月数”内进行分月转兑当（N+M）12个月，则用户在M个月内，每月赠送40元赠款 当用户选择了76元、106元档位套餐，则每月只能赠送20元赠款；,10,4G用户受理指南2/3G转4G费用处理原则,（三）2/3G“存费送业务”合约老用户转4G后，cBSS处理原则原业务赠送类型需上传cBSS系统并继续执行。剩余预存款带入cBSS系统在“剩余月数”内进行分月转兑；业务赠送的处理原则 当N+M12个月，则用户在M个月内，每月按照第1档进行赠送语音/流量/短信；当N+M12个月，则用户在M个月

7、内，每月按照第2档进行赠送语音/流量/短信；当用户选择了76元、106元档位套餐，则每月只能按照第1档进行赠送语音/流量/短信；,11,4G用户受理指南2/3G转4G宽带专款处理,4G融合专款预存逻辑查询路径：Ess系统-账务管理-收费管理-普通交费，查询后点“余额查询”，其中账本类型为67323G宽带使用费专款(未分摊)，为专款账本，余额为剩下费用。其中2g宽带1+1账本类型为67963G宽带使用费专款(未分摊)，为专款账本，余额为剩下费用。6296账本为已转出费用，如果有多个，则剩下费用也进行转移处理。,12,4G用户受理指南2/3G转4G宽带专款处理,若用户是沃家庭畅享版用户，2G宽带1

8、+1，有在手机上的宽带专款未转兑完转4G,办理畅享版4G融合为用户预存宽带专款时，可以不选择预存宽带年费，只需要在提交算费时交差价即可。例如图中用户，还有250元宽带专款，那么用户转4G办理4G融合选择480的专款，只需要交230差价即可。并未选择补交差价(算费时手工增加费用项：预存款（可清退）)，则用户专款还剩几个月为用户转几个月。办畅享版4G融合选择了预存年费，则老的专款一直放在宽带上。,13,目 录,三、4G融合办理后续情况,14,4G融合办理流程,办理4G融合产品总体限制原则：,4G系统正常状态的4G/3G一体化套餐用户，或者入4G融合当月做了2/3G转4G业务的用户。捆绑的4G号码客

9、户和融合其它成员客户必须同证件类型、同证件号。4G号码的停开机、欠费状态等将影响宽带等设备的停开机状态。4G系统欠费销号，将会在次月对4G融合自动解绑（解绑后套餐次次月生效），届时4G融合内的其它成员将不再享受融合优惠。宽带专款（本金）将转为可清退的宽带专款。融合里的4G号码自办理次月起，连续两个月号码非4G用户，在第三个月系统强制解绑为标准套餐。4G号码拨打套内其它成员不优惠，套内其它成员拨打4G号码免费,15,4G融合办理流程,4G融合办理门槛：,所有4G号码套餐均可办理畅享版4G宽带融合。4G尊享版融合办理有套餐额度限制，具体如下：4G用户第一次办理尊享版融合必须满足免费档次，若用户在4

10、G系统做高转低档套餐，越过了免费的套餐额度，则转为标准租费扣费。如，用户是4G 196套餐，办理了12M的4G融合，宽带免费，用户在4G系统变更为166套餐，则每月收取用户宽带费60元。,16,4G融合办理流程,一：4G在网用户+其它成员非融合用户-融合新装（1）,融合新装，选择4G畅享版或者4G尊享版对应档次的融合套餐，融合套内主资费属性输入4G号码，4G号码会通过CBSS系统校验4G号码的真实性以及号码的状态、客户等其他信息，返回4G用户的套餐额度、套餐名称等信息。宽带、2G、固话角色按需要新装或者纳入。畅享版需要在宽带上预存年费专款（转4G前有3G专款特殊处理）。,17,4G融合办理流程

11、,一：4G在网用户+其它成员非融合用户-融合新装（2）,18,4G融合办理流程,二：4G在网用户+其它任一成员为融合用户-融合变更（1）,若用户现已装有宽带、固话、2G手机，并已加入其它类型融合，需要做融合变更业务，以确保次月生效。融合变更选择畅享版或尊享版套餐对应档次的融合套餐，融合主资费属性输入4G号码。老成员用户按需要转入或者拆分。,19,4G融合办理流程,二：4G在网用户+其它任一成员为融合用户-融合变更（2）,20,4G融合办理流程,三：2/3G老用户（非融合用户）+其它成员为单用户-融合新装（1）,先在CBSS系统做2/3G转4G操作。,21,4G融合办理流程,三：2/3G老用户（

12、非融合用户）+其它成员为单用户-融合新装（2）,转4G成功后，在ESS系统做4G融合新装，选择4G畅享版或尊享版对应档次的融合套餐，融合主资费属性输入2/3G转4G的联通在网号码，4G套餐额度4G用户的套餐额度，4G号码要和融合内用户同证件类型同证件号码。若不同，需要做客户资料变更。否则不允许受理。,22,4G融合办理流程,四：2/3G老用户（融合用户）-融合变更（1）,在融合变更菜单，选择4G畅享版或4G尊享版对应档次的融合套餐，融合资费属性输入待2/3G转4G的移网号码，选择用户要求转的4G套餐额度。将待2/3G转4G的用户拆分为ESS的单卡用户。其中宽带、2G、固话等角色选择纳入、变更、

13、或者转入。将拆出的号码在cbss系统做2/3G转4G。套餐要选择之前办理4G融合时的额度对应的4G套餐。比如用户办理4G融合选择的196的4G套餐额度，办理的4G尊享版12M融合，则必须为该用户转为196的4G套餐。对于做完4G融合未做2/3G转4G的用户，或者转4G失败，转的4G套餐额度不符合4G融合条件，将有稽核日报和月报，如二个月后市分仍未处理，系统将自动转为宽带标准套餐。畅享版4G融合需要为用户的新宽带套餐预存宽带年费。,23,4G融合办理流程,四：2/3G老用户（融合用户）-融合变更（2）,24,4G融合办理流程,四：2/3G老用户（融合用户）-融合变更（3）,待转4G套餐的2/3G

14、号码在做融合变更时要做拆分。若需要转4G套餐的2/3G号码是老融合的主号码，需要先换融合主号码。,25,4G融合办理流程,四：2/3G老用户（融合用户）-融合变更（4）,拆分成功，做完4G融合业务后，在CBSS系统做拆出去用户的2/3G转4G业务。,26,4G融合办理流程,五：4G用户在CBSS主动销户-融合变更,4G系统销户，需要注销用户的4G融合，直接做融合变更，做注销业务。用户不再允许享受4G融合的宽带和其它角色的优惠。,27,4G融合办理流程,六：4G融合用户可以通过界面查询该4G号码是否已办理4G融合,办理过4G融合的用户不允许再次办理4G融合。查询界面如下：,28,目 录,三、4G

15、融合办理后续情况,29,4G融合办理后续问题,一：4G、宽带用户欠费停机、欠费拆机等异常情况BSS的处理,4G用户在CBSS系统欠费停机，停机状态会同步BSS，4G融合宽带将会关联停机。所以如果4G融合内宽带等角色未欠费已停机，需要先查询是否是4G停机关联所致。4G用户在CBSS系统欠费拆机，BSS存在的4G融合会在次月自动解绑，2G、宽带、固话用户将换为标准资费套餐。4G用户如果在CBSS主动销户，需要营业员做完后主动解绑4G融合。做完融合新装/变更，然而融合内输入的4G号码未成功转为4G或者未开通，即输入的4G号码次月在CBSS未生效，则在办理融合后第三个月对BSS的4G融合进行解绑为标准

16、套餐。畅享版宽带办理时可以预存年费，若宽带停机，则需要对宽带进行单独缴费，对4G号码缴费无法触发宽带开机。,30,4G融合办理后续问题,二：4G用户在CBSS或者网厅做变套餐的情况,4G用户在营业厅做换套餐业务，高套餐转低套餐，原则上需要在ESS系统查询下用户是否有4G尊享版融合。若有尊享版融合，需要看下换套餐后是否还满足尊享版免费条件，若不满足，需告知用户，宽带将会按月扣费，扣费标准见第一部分。4G用户自行做套餐变更业务，若用户是尊享版融合用户，并已经不再满足尊享版免费条件，将会按标准在宽带上扣费。具体用户若有投诉尊享版融合扣宽带费，或者宽带停机，可先查用户是否已经办理4G套餐高转低，且已经不满足免费条件。4G用户做低转高业务，不会影响用户的4G融合业务，可以办理融合变更，用户使用高速率免费宽带。,31,4G融合办理后续问题,三：4G拆机回迁流程,原则上4G用户不允许回迁2、3G。4G用户若需要回迁，总部建议走以下流程：4G用户在CBSS系统做主动销户。移网复装页面复装该号码。但是目前程序不支持，需要改造。具体支持日期待定。,32,4G融合办理后续问题,四：3G转4G信用度调整,用户