关于房地产人员工作总结文档格式.docx

1、下面就四个方面谈一下我的计划 ：1. 人员培训：无论对什么人，培训都是至关重要的，只有不断的学习 才能不断的进步。作为房地产中介服务的行业，对于员工的 专业性知识要求很高。特别是我们店的情况，大部分社会经 验不足，而且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的专 业知识了。基础培训更是重中之重，前期我以接待，勘察房 源，带看技巧，陌生电话为主，从扎实的基本功开始练起， 并结合我的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流，并 消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧是他们 现在最需要的，通过最近的强化演练，每个人都有很大的进 步，知道工作该从哪里下手了，在不断的演练中还形成了各 自不同的风格。我

2、个人是乐于参加各种培训讲座的，也很注 重对员工的培训，使经纪人把学习到的新知识在实际工作中 相互发挥运用。2. 人员管理：企业以人为本，管事先管人，特别是销售这个行业。对 于我们中介行业，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的 质量，一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素质的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业 是以经纪人为主导核心，店长，金融部等都是要最大限度的 支持经纪人的工作。日常管理中，店长必须以身作则，带头 做到公司的各项基本要求 ：整洁的仪容仪表，富有激情的工 作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事 不对人，事事公平处理，并在店内树立一种”爱店如家“

3、的 责任意识。一个销售人员，保持良好的心态是很重要的，当 员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之沟通，帮助他 们调整好心态，更加积极的投入到工作中去。在销售管理方 面，首先要掌握每个经纪人的工作动态，手上操作的案源进 况及跟单情况，协助他们完成每个可能完成的交易，持续评 核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。3.房源维护：“房源“是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量直 接决定了业绩的好坏。对于房源实施集中管理， 并加以分级， 予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动机和原因。房 源一定要维护，何为维护，就是在房东将房源委托后，要与 房东保持密切的联系，让房东享受到质量的服务。前期

4、在维 护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划，为他分 析市场行情及市场定位，告诉他我们在为他做什么，包括如 何在宣传并推广他的物业，还应带上情感交流，前期我们的 目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。一个优质的房源最关键的就是她的价格，所以对于一些 b类c类的房源在后期还可以按照蜜月期一挫折期一打击期一成交期的 过程来回报议价。那么 a类房源要的就是速度，我个人对于 优质房源的销售方案很简单，就是以最快的速度将房源销售 出去。不管是什么房源，不管是客户最近卖的还是我们帮他 成交的，后期对房东的服务也是致关重要的，要学会做回头 生意。对于店内员工的房源定期做质量服务的回访，充分掌 握

5、他们手上房源的情况，并协助他们跟踪维护。总之，优质 房源都是维护出来的。4.客户维护：对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解 买方的购房能力，找出最适合房子与之配对，掌握配对的要 点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深入了 解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的物业，对于 还不能准确掌握其真实需求的客户可以大致找到符合其要 求的物业，在推荐中增加交流的机会，以便更好的把握其真 实需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经掌握 其真实需求的客户要确立一个主推物业，过多推荐会影响客 户的专注度，延长确立时间，增加成功的不确定性。大部分 客户有些不切实际的想法和要求和某些

6、错误的观念，这些都 需要我们去引导。在这个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，跨过年中，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目 的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己 有信心也有决心把下半年的工作做的更好。下面我对上半年及六月份的工作进行简要的总结：关于9月份工作我总结有如下几点，首先是对年度的总结：第一，总体工作业绩不是很理想，年业绩目标五十万现今只完成了 46%（近二十三万），离年度目标还有一定的距离 第二，整年度自我对工作热诚不够高，重视度不高。第三，对辖区分行团队的管理力度不够，很多任务与相 关制度没有落实到位。第四，对公司的向心力不够，很多资 源没有充分有效利用

7、。其次下面我六月份的工作进行总结：1、 没有完成自定的业绩目标。2、 完成了辖区联华花园城社区盘源进行了又一次整合 细分，租售资源信息清晰。3、 对笋盘与主推盘以及有效盘源重视度不够高，尤其 表现在对主推盘的推荐不够积极配合，没有真正做到资源的 合理有效利用。4、 对经纪的管理鞭策不到位，让他们对工作产生一定 的惰性甚至开小差。5、 没有第一时间把握好业主及客人第一动态，导致有 部分资源流失。6、 关于公司的制度没有明确化，执行不到位。7、 对新经纪工作心态与技能缺少相关的培训。8、 个人自己具有一定的惰性，没有做好自己本分的工 作。在9月份里，有压力也有挑战。年初的时候，房地产市 场还没有完

8、全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重 顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信青岛地产的稳定性和 升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓紧 时机，至U达了公司指标，创造了不错了业绩。在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结 几点与大家分享：（一） 不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到 客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反 效果。（二） 了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针 对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。（三） 推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优 劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东

9、西没有完美的， 要使客户了解， 如果你看到了完美的，那必定存在谎言。（四） 持续客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证 他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。（五） 确定自我的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮忙客户。多与客户讲讲专业知识，中立的 评价其它楼盘，都能够增加客户的信任度。（六）团结、协作，好的团队所必需的。自我也还存在一些需要改善之处：一、 有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的 客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、 或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加 耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。二、 对客户关切

10、不够。有一些客户，需要销售人员的时 时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自我去 找别人打听或自我瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失 主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，透 过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但能够掌 握先机，操控全局，而且还能够增加与客户之间的感情，增 加客带的机率。此外本人还制定了些许计划：1、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根 据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月， 每周，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个 销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售 任务的基础上提高销售业绩。2、

11、 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一 个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团 队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤 力的团队作为一项主要的工作来抓。3、 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户 处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人 员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高 销售人员的主人翁意识。4、 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高 的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人 员综合素质，在工作中能发现

12、问题总结问题并能提出自己的 看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。5、 在地区市建立销售，服务网点。根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客 户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行 程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的 浪费。以上是我的销售工作计划，不妥之处，请各位领导和同志们批评指正来到XX房地产有限公司学习、工作已经一个月有余， 进入四月以来，我便作为 XXX养老院的甲方现场助理，独自 开展工作。回顾整个四月份，自己的工作虽然谈不上有什么 杰出的成绩，但较三月份，还是有进步的。进入四月份，XXX1# 2#、3#楼主体，分别于4月x日、 26日、15日

13、相继封顶，这标志着养老院项目向竣工迈进了 一大步。截止到4月x日，1#楼已经开始了二次结构的施工， 目前正在进行二层、三层、四层的填充墙砌筑 ；2#楼正在进行顶层电梯机房钢筋的绑扎和模板支设 ；3#楼准备浇筑顶层电梯机房及女儿墙的混凝土，二次结构也准备开始，正在搭 设施工电梯；同时1#地下车库也已经开始施工，目前正在浇 筑地下车库的混凝土独立基础及条形基础。 作为现场助理，四月份我的主要工作是了解每天施工现场的情况，参与各项 工程的检查验收及考核，发现质量和安全方面的问题，及时 通知监理单位、施工单位，并向张工请示、汇报 ；同时做好甲方、监理、施工单位及设计院的联系工作，及时办理发文、 技术核

14、定、变更签证等文件；在监理单位同施工单位有矛盾 的时候，能够积极的进行调节，确保工作正常有序的开展。在工作之余，我也积极的学习。在看图过程中，也去现 场进行对照，查阅相关规范，并虚心向同事、领导、监理请 教，努力汲取知识、经验。通过一个多月在房地产的学习，也让我逐步熟悉和掌握 了工作流程和要求，逐步跟上了公司发展的步伐。3刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于 新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了 解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深 深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自 己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高 自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加 强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房 地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练， 我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工 作。看似简单