顺丰快递分销网点设计文档格式.doc

1、图3.1 顺丰全国分支机构网点二、分销物流方案规划前的基本情况1、物流方案的环境分析（1）物流市场需求分析顺丰快递长期以来，专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域。顺丰快递逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局。顺丰快递在长沙市内也不断拓展市场，其服务范围如表3-1所示。表3-1 顺风快递在长沙时内的收发送情况 范围区域收送范围不收送范围岳麓区大部分收送含浦镇（含浦工业园）、靳江村（含靳江路）、五星村、坪塘镇、桔子洲、雨厂坪镇、莲花镇、藕塘村、谷山村、谷丰村、桃花村（桃花岭，凡带桃花字样均不收送）、雷锋镇（又名黄花塘镇，仅雷锋建筑公司、三元机械厂、宏顺制衣厂、山水英伦可收送）

2、、青山镇、白若铺、天顶乡开福区洪山桥、霞凝港镇、青竹湖、沙坪镇、大安镇、新港镇、北山镇、捞刀河镇（包括大明工业园）、开福区综合农场、综合农场渔业分场、果林分场、马厂、鸭子铺农场、廖家渡分场、陈家渡分场、洪西分场、史家坡、月湖公园天心区大托镇（大托村不收送）、新港村、黄鹤村、兴隆村、云塘安置小区、长沙生态动物园芙蓉区远大三路雨花区跳马乡、黎托乡（潭阳村不收送）、桂井村、新能村、莲花村、沿江村、西湖村、高云村、牛头村、洪塘村顺丰快递在长沙市内现有的分部布局（中转场）是按照长沙市各个行政区来划分的，快件从集散中心汇总分拣后由公司自有的车辆定时向各个分部运件，再由分部做简单的分拣后送达管辖的各网点，其

3、快件的分派流程如图3.2所示。集散中心网点中转场1中转场3中转场2图3.2 快件分派流程示意图 顺丰在长沙市的集散中心位于星沙，有六个分部作为中转场，分别是雨花分部、岳麓分部、天心分部、芙蓉分部、星沙分部和开福分部，各分部下有28个网点，其中星沙分部所管辖的网点业务直接从集散中心派出，即星沙集散中心也是星沙分部。具体各分部以及网点的层级关系如图3.3所示。除了三个比较偏离市中心和市郊的网点（望城点部、宁乡点部和浏阳点部）在本文中不予分析外，各分部和网点的地理位置分部如图3.4所示。星沙集散点雨花分部岳麓分部天心分部芙蓉分部星沙分部开福分部砂子塘点部雨花点部2暮云点部3圭塘点部4友谊点部5湘府点

4、部6溁湾镇点部7望城点部麓谷点部8高新点部9高校点部10 宁乡点部黄兴点部11袁家岭点部12 白沙点部13朝阳点部14三湘点部15八一点部16高桥点部17马王堆点部18开福点部22湘雅点部23中山点部24四方坪点部25金鹰点部19东城点部20中南点部21浏阳点部图3.3 顺丰在长沙市区网点分布结构图图3.4 各分部与网点的地理位置经调查，各高校、小区以及商业集中地方是各快递企业的主要客户，其快递需求量比较大。具体研究顺丰快递在长沙市区内各网点的服务范围，经调查知顺丰的终端网点服务的主要范围大约在300m以内，在地图中标出25个网点的布局情况、各个网点的覆盖范围以及业务量比较大的网点和区域，如图

5、3.5所示。图3.5 顺丰快递在长沙市内的网点覆盖图（2）需要解决的问题分析1）网点覆盖能力低长沙市区行政区面积为554平方公里，人口约200万，下辖芙蓉区、天心区、岳麓区、开福区以及雨花区五个区。顺丰快递在长沙市五个城区里有22个网点，即每25.18平方公里有一个网点，每个网点服务的人数约为9万，每个网点的平均覆盖半径大约为5公里。在交通拥挤和人口密度较大的商业区服务半径为5公里给商业和住宅的需求带来极大的不便，这主要体现在收派员的劳动强度过大、以及服务承诺难以兑现（顺丰快递对客户的承诺是在1个小时内上门取件）。较低的网点密度和较大的服务半径，只能不断的增加收派人员和车辆进行快件的收派，而这

6、无疑增大网点的管理难度，况且城区交通环境的拥堵，在很大的程度上也影响了收派时效，同时也增加了公司的成本。132）网点分布不合理由图3.5可直接看出，顺丰快递在长沙市内的社区、学校周围的网点设置不够全面在，一些网点的快递需要运送很远的距离才能到达相应的社区、学校等人口密集区，这给快递公司带来不利；另一方面 25个网点的覆盖区域总面积不够广，相互重叠的区域较多，例如中南点部与金鹰点部的重合覆盖，造成资源的浪费。同时25个网点覆盖社区、超市、学校少，人口覆盖率较低。 3）各个分部业务发展不均衡作为以商业企业为主要客户的快递企业，中心商业区比住宅区的需求量明显高，对于按照现有行政区作为各个分部的划分方

7、法，这使得各个分部的业务呈现不均衡状态（如芙蓉区的业务量远高于岳麓区的）。在图3.4可以看出，天心区分部只管辖黄兴和白沙两个网点，而对于业务量很大的芙蓉区却显得业务处理过高。而对于业务量较大的网点来说，网点就需要配备更多的收派员来满足客户的需求，这无疑增大了管理的难度和强度，达不到精细化的管理要求。而业务的密度越大，收派员的劳动强度也越大，过大的劳动强度会影响收派时效，从而降低客户的满意度。（3）解决问题所需的条件分析1） 抓住物流发展的契机，将顺丰的目标与国家政策结合起来，努力寻找未来发展的新出路；加大投资，尤其是信息技术方面的投资和物流设备方面的投资；进一步巩固公司的客户资源和整合有形资产

8、和无形资源，树立良好的公司形象。2） 立足于现有的业务模式，对公司流程进行重组，不断把业务流程推向标准化，信息化和个性化；加强对现代物流人才的认识和培养，完善员工绩效制度；拓展物流增值业务的范畴，提高提供个性化服务的能力。3） 对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本；依托自身的各种优势，加快自身物流运作能力的发展，提升自身竞争力，提升市场的占有率。4） 增强公司的物流营销能力，不断拓展客源，利用信息系统技术，提升运输、分拨，配送效益发挥现代快递企业规模经济的专业优势。加快公司资源的整合，提升竞争力。三、 分销物流方案规划 1、顺丰网点调整针对顺丰快递在长沙市网点覆盖能

9、力低和网点布局不合理的问题，结合2.2所述的网点布局优化模式可以对图3.5的网点布局情况进行大致的调整。岳麓区是高校集中的地区，快递的业务量主要来自于学校和小区。客户集中区域1（方形1）所包含的业务量大的点主要是河西的各高校以及人口比较密集的小区。可以看出，客户集中区域的客户集绝大部分没有被网点所覆盖，通过调查，该区域的业务量只能从麓谷点部和高新点部通过远距离并根据就近原则来派送，况且，很多时候都没有实现对客户1个小时内上面收件的承诺。根据网点拆分模式，为了保证服务质量和管理的精细化，麓谷点部和高新点部必须要进行拆分，在客户集区域1中新建一个网点。考虑网点的覆盖范围和业务量大小，高新点部也应作

10、出一定的调整。客户集区域2是顺丰快递在长沙市内业务最集中的区域，也是业务量最大的区域，按照城市地域结构模式，客户集区域2属于长沙市的中央商务区。其最主要的客户群分为服装纺织类、IT电子类、建材以及汽配类，且业务密度很大，所以在此区域中必须有足够的网点去覆盖。图3.5中可以看到，中山点部和湘府点部，袁家岭点部和八一点部，湘府点部和砂子塘点部的主要业务覆盖范围都有重叠，这样导致重叠区域中的业务出现管理的混乱以及覆盖范围的减少使得资源的浪费等问题。因此，这些点部必须要进行合理性的调整。高桥大市场是长沙市的货物批发场所，市场里的货物一般是通过物流公司来承担货物的运输，对于快递方面的需求不高。据调查，高

11、桥点部的业务量比其他网点都低，而芙蓉区政府附近住宅区比较多，业务量需求比较大，所以从经济和业务的发展情况下，把原高桥点部撤销，在芙蓉区政府附近建立一个新的点部。对于客户集中区域3，其业务量主要来自小区和学校，主要由雨花、湘府和砂子塘点部来满足其需求，为了在保证服务时效的同时节省企业的总投资，雨花和湘府网点有必要合理性的调整其布局来更合适地满足业务的需要。随着近几年房地产的快速发展，在客户集中区域4的范围内开发了不少的小区。据调查，该区域内的居民主要是各行业的上班族，随着生活节奏的加快和网购的流行，客户集中区域4的快递业务量也逐渐增大，快递的网点应该向客户集中点靠拢。所以，圭塘点部要做必要性的位

12、置调整。另外，由于客户集中区域4的交通一向都比较畅通，友谊点部和圭塘点部有足够的能力去满足该区域业务的需要。星沙是长沙经济技术的开发区，其发展非常之快，到现在为止已形成了工业区、商业区、住宅区、行政办公区四区总体布局的框架，对于快递的需求量也随着经济的发展而不断的增加。顺丰快递位于星沙的点部有东城、中南和金鹰三个，且顺丰湖南省的集散中心也位于星沙，所以，东城、中南、金鹰三个点部的快件直接从集散中心发出，不必经过中转场的再次分拣，在一定的程度上节省了派送时间，所以三个点部可以快速的反应来满足业务的需要。但在图3.5中可以看出，中南点部和金鹰点部的业务覆盖范围极大部分出现重叠，据调查，星沙大道附近

13、的各行业公司比较多，需要的快递业务比较大，所以中南点部的位置应做出调整来满足行业的发展。通过实地观察以及资料搜集，对一些不合理得网点进行调整，结果如图4.1所示，绿色圈点是新的网点布局情况。图4.1 调整后的网点布局图从上图可以看出，由于网点的运营与建设需要大量费用,故在不改变网点数量的前提下进行了合理的分布规划，可见网点分布具有覆盖面积广，人口密集、人流量大的地方网点分布集中。同时网点的重叠率小，资源能得到充分合理的利用。2、网点整合优化在快递行业中服务时效代表了客户的满意度和企业的竞争能力。顺丰快递在长沙市内的分部划分是根据现有的行政区域来确定的，随着业务量的不断增大，各个分部的业务量出现的较大的差异，比如芙蓉区的业务量远高于开福区的业务量，使得芙蓉区部要保证对客户的服务质量不得不大量增加收派人员