网络经济与企业管理复习提纲Word格式文档下载.docx

1、韦伯的理想行政组织体系韦伯-“组织理论之父”-社会和经济管理霍桑实验（以梅奥为首的美国国家研究委员会与西方电气公司合作进行的霍桑实验） 实验理论是：职工是“社会人”而非“经纪人”，企业中存在着“非正式组织”，新型的领导能力在于提高职工的满足度，存在霍桑效应等。8. 麦格雷戈的“X理论Y理论” （11）X理论Y理论是专门研究企业中人的特性问题的理论，是行为科学理论中较有代表性的观点。9. 业务流程重组 （BPR） （13）BPR的实施需要两大基础，即现代信息技术和高素质的人才10. 网络时代企业环境的变革 （14）11.网络时代企业管理面对的机遇与挑战（15）12. 网络时代企业管理的变革 新型

2、企业观的建立 （17）13.企业管理范围的扩展（ 18）14.企业管理内容的创新 （20）15.企业管理方法和手段 （23）第二章 企业战略管理1.企业战略的三个层次，即企业总体战略 事业层战略 职能战略 （26）2.企业战略管理的特点 （27）整体性 长期性 权威性 环境适应性 3.企业战略管理的过程 （28）4.企业环境 （29）5.企业宏观环境的构成 （30）6.企业产业环境分析 （31-33）7.企业核心能力 核心能力的特性 企业核心能力的来源（36-38）8.战略选择 （42）（一）发展型战略 （二）稳定型战略 （三）紧缩型战略 （四）组合战略9.波士顿矩阵 （47）10. 产品的价

3、值属性和价值创新 （48）11.竞争战略的基本类型 （49） 一 总成本领先战略 二 差别化战略 三 重点战略12.价值创新战略的逻辑与特点 （51）第三章 客户关系管理1.客户关系管理的概念与特点 （54）2客户关系管理产生的背景 （55）.3.客户关系管理价值链的基本流程 （57）4.客户分组 （58）5.客户关系管理系统的架构 （61）6.客户关系管理的关键技术 （62）7.实施客户关系管理的基本步骤 （65）8.客户关系管理实施的条件 （66）第四章 企业组织管理1. 企业组织的性质 （69）2. 企业组织的基本职能 （70）（1）保证企业功能的实现（2）保持企业活动的协调性和提高企业

4、的效率（3）维护企业的稳定性和适应性3.组织管理 （70） 组织管理的基本内容就是设计，建立并保持一种组织结构。 （组织设计 组织运作 组织调整）4.企业组织结构的形式 （72）5.网络时代企业组织的创新 （75）6.企业组织再造的含义及特点 （84）7. 企业再造的实施 （86）8.学习型组织的特征及含义 （89）9.建立学习型组织的意义（重要性） （90）10. 学习型组织的构建 （91）第五章 市场营销管理1.市场营销的基本原理是：通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标。 市场营销的工作实质上就是寻找发现并满足顾客的需要。市场营销管理的实质就是需求管理。2.市场营销管理的过程：（94

5、）分析市场机会 选择目标市场 构建市场营销组合 制定市场营销计划 组织、执行和控制市场营销3.影响消费者购买行为的因素： （94）经济因素（基本因素） 个人因素 社会、文化因素 心理因素4.市场细分和目标市场选择； 市场细分 的定义 （96）5. “4Ps”组合：产品 价格 地点（分销） 促销 （97102）6.影响促销组合的因素 （102）7.网络营销与传统营销 （104） 网络营销的特点：跨时空 交互性 高效性 经济性 整合性 网络营销对传统营销的冲击： 影响营销战略 影响营销方式 对传统营销策略的冲击（105）网络营销与传统营销的整合 （106）8.网上市场调查的特点 交互性 低费用 速

6、度快 客观性 实时检验与监督 9.网上市场直接调查 （110） 网上直接调查的方法： 网上问卷调查法 网上实验法 网上观察法，常用的是网上问卷调查法10.网上销售渠道的功能： 订货功能 结算功能 配送功能11.网上销售的优势：成本低 方便快捷 交互性12.网络广告的特点： 突破时空的限制 互动性 快捷性 丰富性 费用低廉 易统计性网络广告的类型： 按钮型广告 旗帜型广告 主页型广告 列表分类播发型广告 电子杂志广告 新闻式广告 衔接广告13.网络广告的发布 （119）14.创建个性化的域名品牌 （113）第六章 生产运作管理1. 生产运作是组织通过其产品（包括服务）获取利润的各项活动的总称，其

7、核心是将投入转化为产品，形成价值增值的过程。2. 生产运作系统： 投入 资源 控制 转换3. 生产运作管理（122）4.生产运作管理的地位与作用 生产运作管理是企业基本职能活动生产运作管理的任务与目标： （123） 合理利用资源 正确处理效益与效率的关系 竞争优势 效率是指以正确的方式工作强调作业方法的有效性与合理性。 效益是指从事正确的工作，强调所从事的业务本身的合理性与方向的正确性。 对于短期竞争来说，效率是必须的， 重要的 ，甚至是关键的；对于长期竞争来说，效益则是必须的，关键的。5.生产运作管理的产生与发展 （123）早期的自由粗放（18世纪后半期到19世纪末） 科学管理阶段（19世纪

8、末到20世纪40年代） 现代化管理阶段（20世纪40年代至今）6.网络时代对生产运作管理提出的新要求 （124）7.准时生产（JIT） （125）8.实施JIT生产模式的要点 （126）9.准时生产与制造资源计划（MRP）的主要区别 10.敏捷制造（128）敏捷制造的范畴涉及六个领域； （1）集成产品与过程开发/并行控制 （2）人力资源管理 （3）虚拟企业 （4）信息与控制 （5）过程与设备 （6）法律保障11.虚拟企业的主要优势 （131）12.拟实制造 （132）13.质量流（表征质量流和反馈质量流） （132）质量流的作用14.企业敏捷制造主要支撑技术 （134）第七章 企业财务管理1.

9、财务管理的目标 （135）（1）利润最大化 企业追求利润最大化，就必须讲求经济核算，加强管理，改进技术，提高劳动生产率，降低产品成本。（2）企业价值最大化（最优目标） 2.财务管理的原则 （136）（1）系统原则 （2）平衡原则 （3）弹性原则 （4）比例原则 （5）灵活性原则 （6）优化原则 （弹性过大会造成浪费，弹性过小会带来较大的风险） 确定合理弹性必须考虑的问题： （1）企业适应财务环境的能力。 （2）不利事件出现可能性的大小。 （3）企业愿意承担的风险。3.财务管理的方法 （138）4企业财务管理的内容 （141）（1）融资管理 我国目前的融资渠道主要有：国家财政资金 银行信贷资金

10、非银行金融机构资金 其他企业资金 居民个人资金 企业自留资金 外商资金 我国目前公司的融资方式：吸收直接投资 发行股票 银行借款 商业信用 发行债券 融资租赁等（2）投资管理 必须使投资收益最大化 必须使投资风险降低（3）成本管理（4）利润管理 （目标利润规划 股利政策制订 利润分配管理）5.财务关系 （143）财务关系指公司在财务活动中与有关各方发生的经济利益关系。公司的利益相关者包括：所有者（国家、其他法人单位、外商、个人）、债权人（银行等金融机构、债券持有者、商业信用提供者）、职工、顾客、供应商、政府等。6.网络时代财务管理的概念： （144）（1）泛资源财务观念 （2）人本化理财观念

11、（3）风险理财观念 （4）信息理财观念 7.网络时代财务管理的目标：企业价值最大化。8.传统的企业管理与网络时代财务管理的区别：（146）9.网络时代财务管理的内容：（1）投资活动 （2）存货管理 （3）企业利润分配 （4）财务预算管理 （事前事中事后或计划过程反馈） （5）企业风险管理（经营风险、金融风险、灾害风险、环境和法律风险） （6）财务评价指标体系 （7）企业财务关系10.网络财务：是基于互联网/企业内部网（INTERNET/INTRANET）技术，以财务管理为核心，能够处理电子单据和进行电子货币结算的一种全新的财务管理模式，是电子商务的重要组成部分。网络财务的特点： （150）11

12、.实现网络财务的重要意义 （153）12.网络财务的技术基础 （154）13.企业实施网络财务要解决的问题 （156）14. 物理安全、逻辑安全、安全管理 第八章 人力资源管理1. 人力资源的特点： 意识性 潜在性 创造性 动态性 再生性 （159） 人力资源管理最显著的特点在于：人力资源管理把人力看成是“资源”，是可开发利用的，而不是看成是成本，它着眼于企业目标与个人目标的共同发展。（159）2. 人力资源管理与传统的劳动人事管理区别： （160）3.人力资源管理的基本内容： 计划 组织 控制 4. 人力资源管理的基本原则：（160）（1）综合效率原则 （2）使用和开发相结合原则（3）公平竞争原则 （4）激励原则5. 人力资源管理所依据的基本理论激励理论 （161）6.人力资源规划：一般包括对企业现有人力资源状况的分析，对未来人力资源状况的预测，制订满足未来人力资源需要的行动方案 （162）7.人力资源管理网络化的动因： （168） （1）成本优势 （2）创造尊重人性的管理方法的优势 （3