销售类企业员工手册范本Word格式.doc

1、态度决定一切，细节决定成败； 用人理念：能者上，庸者下；人是企业的第一资本； 第一章 公司各部门职能 一、行政部：部门职责是全面负责公司行政人事工作。 1、行政板块工作 1）各职能部门间关系协调，沟通内外联系和上下联系。 2）建立各项规章制度并检查实施情况，促进各项工作规范化管理。 3）负责公司资料、信息等管理，以及宣传报道工作。 4）公司会议组织、记录及记录归档工作。公司档案的整理、归档、保管、借阅等。 5）公司印章管理。 6）公司证照、合同的管理。 7）公司公共关系维护和改善工作：内部公共关系的建立和维护；外部公共关系的建立和维护，包括政府、同行、社区、新闻等公共关系。 8）行政开支预算的

2、编制及成本控制。 9）其他相关职责：清洁用品、办公用品等物资管理，固定资产管理；清洁卫生管理；宿舍管理；车辆管理；消防管理，安全检查；灾害及其他突发事件处理；售后服务投诉处理。 2、 人事板块 1）人力资源规划管理：制定人力资源规划，并经批准后实施；组织拟定公司机构人员编制，并经批准后实施该编制；增编、缩编等申请的受理、调查、执行；人力资源支出预算编制，成本控制。 2）人力资源规章制度管理：人力资源管理制度的制定、修订、更正和废止；执行经批准后的人力资源管理制度；人力资源管理制度的发放、解释和运用管理；各单位职责、权限划分的草拟、更改、修正，并经批准后执行。 3）人事管理：新进、在职、返聘人员

3、、临时人员人事管理办法的拟定；人事管理办法的修正、实施、解释、废止；人事问题的解决处理；人事关系的协调。 4）人事档案管理：人事档案的汇集、整理、存档、分析；人事资料及报表的检查、督办、转呈和保管；职务说明书的编写、报批、核发、存档；人事异动的调查、分析、研究、记录；劳动合同管理；对外提供人事资料。 5）任免迁调管理：新进人员聘用手续的办理，合同签订；在职人员迁调计划的编制，并经批准后实施；在职人员迁调的办理，迁调事项通知的下发、登记；迁调人员赴任工作情况的查核、跟踪；人员复职及离职等事项办理。 6）薪酬管理：拟定薪酬制度，并经批准后执行；薪酬管理制度和方法的研究、改进；薪酬调整事项的办理。

4、7）福利管理：员工福利制度的制定、修订、改进并经批准后实施；福利事项的办理；福利工作总结、分析和改进。 8）假务管理：人员请假、勤务事件登记办理；员工动态管理；各种例假、办公时间的通知、变更等事项办理。 9）劳务管理：劳动合同的签订；劳动公共关系的建立和维护；劳动安全方针、制度的拟定、修订、研究和改进。 10）考评奖惩管理：考评制度的拟定，并经批准后实施；考评工作的开展；考评结果的审核、签办；奖惩制度的研究、修订、改进；奖惩分析、报告。 11）培训管理：培训制度的拟定，并经批准后实施；培训计划的编制与实施；培训效果评估。 3、 部门权力 1）有权参与公司行政、人力资源战略规划会议以及年度、季度

5、、月度工作计划的制定，并提出意见和建议； 2）对安全事故责任单位和个人依程序和制度实施处罚的权力； 3）对违反公司规章制度的言行依程序和制度实施处罚的权力； 4）依照制度，对稽查中发现的问题实施处罚的权力，以及出现重大违纪问题的处罚建议权力； 5）对各单位员工工作绩效实施考核及奖惩的权力； 6）各级管理人员实施培训工作的组织与评估权； 7）各级管理人员任免建议权； 8）部门内部员工聘任、调动、解聘的建议权； 9）部门内部工作开展的自主权； 10）要求相关部门配合相关工作的权力； 二、 财务部 1、部门职责：全面负责公司财务工作，主要包括财务管理、会计核算、审计等职能。 1）财务管理：拟定并执行

6、公司各项财务管理制度；财务预算和各项财务计划的制定、分解、落实；财务定额、费用开支标准的制定与修订；资金配置与调度；税收管理；成本控制与管理，财务数据分析工作开展；财务工作控制，保障财务计划的执行和完成；财务考核与奖惩。 2）会计核算：会计核算制度的拟定和执行；会计核算、报表编制和报表分析；现金的存、取、转、结等日常管理；公司会计核算凭证填制、审核、日常账务处理的报表编制，公司内部的业务结算；对部门报表进行审核，公司汇总报表的编制与报送；进行定期财务报表的分析。 3）审计工作：对公司各部门和人员的经济问题进行财务检查，并提出检查报告书和处理意见；对公司仓库、自营店定期抽查，发现问题及时上报；对

7、财务部日常业务进行财务监督。 2、 部门权力 1、有权参与公司重大经营决策，为决策提供财务数据和信息； 2、有权参与公司年度、季度、月度计划的制定，并提出意见和建议； 3、公司预算汇总平衡的权力； 4、对违反财务制度的单位和个人给予处罚的权力； 5、对其他部门实施财务考核的权力； 6、部门内部员工考核的权力； 7、部门内部员工聘任、解聘的建议权； 8、部门内部工作开展的自主权； 9、要求相关部门配合相关工作的权力； 10、对审计中发现的问题，在报经批准后有处罚的权力； 11、对财务运作全过程有监督检查的权力； 12、其他相关权力。 三、 销售部全力负责公司销售工作，完成公司销售目标。 1）销售

8、管理：围绕公司下达的销售目标拟写营销方针和策略计划；组织货物发运；受理退、换货；指导和监督各区域的销售工作；考核各区域（各专柜）的业绩；成品存量控制，提高存货周转率；配合市场部实施促销方案；收集销售信息，并积极与市场部进行沟通；做好与代理商之间的客情关系管理；销售数据的收集与处理；产品信息的收集与处理。 2）采购板块：根据市场与销售需求，负责制定采购计划及预算，经批准后组织采购实施；采购成本与量的控制；认真做好市场供求信息调查，保质、优质采购，确保销售所需。 3）成品管理：退库处理，退库品的记账核算；库存调查、存量控制，并做好库存消化工作；滞销品、废品报表编制，并经批准后处理；入库办理，检查，

9、记账核算；入库月报的编制及统计分析；出库办理，出库记账核算；出库日报、月报的编制及统计分析；盘存、盘存报表的编制及统计分析；对维修产品的管理。 4）运输管理：货物运送管理；运送过程中货品遗失等事故处理；与营销各部门、各片区沟通协调，确保货品运送安全。 2、部门权力 1）有权参与公司重大经营决策，为决策提供销售与产品数据和信息； 2）有权参与公司年度、季度、月度计划的制定，并提出意见和建议； 3）参与公司产品开发战略的制定； 4）对破坏公司销售管理制度的行为提请处罚的权力及处罚权； 5）部门内部员工考核的权力； 6）部门内部员工聘任、解聘的建议权； 7）部门内部员工作开展的自主权； 8）要求相关

10、部门配合相关工作的权力； 9）其他相关权力。 四、市场部全力做好市场开发与市场研究工作，为公司销售目标的实现提供帮助。 1）市场管理：围绕公司销售目标拟定市场拓展与维护计划；现有市场分析和未来市场预测；市场信息库的建立和维护；竞争对手分析与监控；品牌推广、消费引导调研；会同营销公司相关部门制定营销、产品、促销、形象等企划案，并组织实施。代理商、贵宾客户管理；代理商、贵宾客户资料库的建立与维护；与代理商、贵宾客户客情关系的建立与维护；代理商日常专卖营运规范管理；代理商销售任务完成跟进管理；消费群市场需求调查；代理商的奖惩管理；代理商信用分析与调查；新网点开发。 2）营运、督导管理：负责对各区域专

11、卖店管理情况进行跟踪、考核、督察；负责对各区域市场信息的收集、整理与分析；负责“旗舰专柜”管理达标情况的监督与落实；负责制定专柜营运管理标准并解释、修订与执行；负责做好专柜日常营运细则的梳理。 3）培训管理：负责导购系统员工素质提升、岗位技能的培训；负责拟定导购系统员工培训计划、培训方式、方法；负责导购系统员工培训费用的预算及控制； 1）有权参与公司重大经营决策，为决策提供市场数据和信息； 3）下达实施经审议批准的市场发展规划方案； 4）配合营销公司实施营销企划、促销企划、广告企划； 5）有对破坏公司形象的行为提请处罚的权力； 6）有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力； 7）有权要求修正

12、不符合公司文化理念、形象设计的各种行为； 8）有对部门内部员工考核的权力； 9）有对导购系统员工实施培训权以及培训效果评估权； 10）有对部门内部员工聘任、解聘的建议权； 11）有部门内部工作开展的自主权； 12）有要求相关部门配合相关工作的权力； 13）其他相关权力。 第二章 招聘及离职管理 一、基本政策 1、员工级别分为六级，具体如下： 第一级、董事长/总经理/副总经理；第二级、总监/大区域经理；第三级、经理；第四级、主管；第五级、职员；第六级、促销员。 2、公司选聘人员原则：合适的就是最好的。 3、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，实施竞聘上岗制。 4、职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用的内部员工，然后再向外招聘。 5、工作业绩表现是本公司晋升员工的最主要依据。 二、入职管理 1、各用人部门向总经理/副总经理提交书面申请，经总经理/副总经理审批同意后，由人力资源工作人员安排实施招聘。 2、应聘者填写“应聘人员登记表”，并准备彩色一寸照片1张，一般职员由部门经理、行政经理或副总经理进行初试，总经理进行复试；经理级职员由副总经理进行初试、总经理进行复试；人力资源工作人员对其背景审核，经双方确认合格后，签订公司试用期协议，方可被公司聘为试用员工。