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1、KPI设置培训讲义,企划办2002年8月,目录,KPI的定义、设置的意义和原则目前公司KPI设置上存在的主要误区KPI指标体系建立方法KPI指标体系建立步骤,目录,KPI的定义、设置的意义和原则 1）KPI的定义 2）设置KPI指标的意义 3）KPI指标设置的原则目前公司KPI设置上存在的主要误区KPI指标体系建立方法KPI指标体系建立步骤,KPI的定义,关键绩效指数Key Performance Index通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。也称：Key Process Indication,设置KPI指标的意义,

2、KPI绩效指标是实施绩效改进的工具和基础，为组织业务流程优化、经营分析、经营决策等管理活动的提供数据支持；KPI绩效指标对于实行改进式的绩效考核，保证流程、部门绩效目标的有效达成，明确绩效改进目标及评价标准，进而改善组织氛围、显著提高组织氛围的明确性、奖励性和进取性。,KPI指标设置的原则,SMART原则Specific：目标要清晰明确Measurable：目标要量化Attainable：具有挑战性、可达性Relevant：目标要组织与个人能结合Time-Table：目标要有时程,KPI指标设置的原则,其他原则流程性、计划性和决策性原则系统性原则指导性原则相对独立性原则层次性原则KEY原则,目

3、录,KPI的定义、设置的意义和原则目前公司KPI设置上存在的主要误区KPI指标体系建立方法KPI指标体系建立步骤,目前KPI设置上存在的主要误区,1、面向上级，而不是面向客户；2、过程控制导向，而非结果责任导向；3、指标缺乏共同的方向，牵引方向发散；4、指标缺乏有机的联系，“象一箩螃蟹相互钳制”；5、引致部门壁垒及沟通、协作的困难。,传统基于职能分解指标方式,目前我们的KPI结构图,问题：,目前KPI设置上存在的主要误区,指标,指标,指标,指标,更糟的是：主管完全出于考核的目的，而与下属商量确定一些指标，作为该下属的KPI指标。问题：1、KPI设置是为了“考人”而不是“考事”，因此下属“对人”

4、而不是“对事”负责；2、随意性大，缺乏系统性，岗位指标与部门指标、公司指标关系松散；3、岗位对流程的贡献无法考核；4、进行绩效分析的难度大。,部门指标,目前KPI设置上存在的主要误区,部门目标与组织、流程、岗位目标的关系,部门、岗位目标来源于两方面的要求：1、流程的要求（关键）2、组织的要求（补充）,目前KPI设置上存在的主要误区,明确了部门目标与组织、流程、岗位目标的关系后，该如何建立KPI指标体系呢？,目录,KPI的定义、设置的意义和原则目前公司KPI设置上存在的主要误区KPI指标体系建立方法 1）FAST（功能function分析法）系统 2）PAST（流程process分析法）流程KP

5、I指标体系建立步骤,KPI体系建立-FAST法,FAST：功能分析系统技术（Function Analysis System Technique）原则：上下二级之间必能回答“WHY”和“HOW”下级KPI必须是达成上级KPI的必要条件下级KPI必须是达成上级KPI的充分条件 例如：推动力：企划办、部门领导,最大利润,单位利润,绩效,分维绩效,WHY,HOW,上一级KPI,下一级KPI,KPI体系建立-FAST法,公司战略目标,核心技术能力,市场占有,供应能力,流程和IT,客户服务,人力资源,利润与增长,KPI体系建立-FAST法,KPI体系建立-FAST法,公司战略目标,核心技术能力,新产品研

6、发数量,测试能力,专利数量,利润与增长,销售收入,成长性,利润,客户服务,外部顾客满意度,响应及时性,质量,市场占有,市场份额,销售网络的有效性,公司品牌,人力资源,员工能力/素质,员工满意度,人才流动性,供应能力,质量,成本,交货,流程和IT,信息系统集成性,流程管理能力,内部客户满意度,KPI体系建立-FAST法,例：供应能力FAST分析,KPI体系建立-PAST法,PAST：流程分析系统技术（Process Analysis System Technique）流程是实现组织目标的实际过程和方式，是牵引组织成员达成共同目标的纽带；原则：基于流程；面向客户；责任结果导向；关键的少数；部门和岗

7、位目标来源于流程（关键）和组织（补充）的这两方面的要求。推动力：企划办、部门领导、各增值链负责人,流程黑匣,输入端,输出端,资源,T、Q、C、S,T、Q、C、S,KPI体系建立-PAST法,流程黑匣,P I-1,P i,P I+1,输入控制点,交货时间（T）,产品性能（Q）,成本（C）,管理和服务（S）,输出控制点,交货时间（T）,产品性能（Q）,成本（C）,管理和服务（S）,PAST法KPI指标建立示意图,KPI体系建立-PAST法,KPI数学表达,KPI=f（X i，X I+1）其中：X i：输入控制点参数X i+1：输出控制点相对应的参数f：相加、相减（得绝对值）f：相比（得相对值）1：

8、表示流程（如果为一级流程，则为一级KPI；二级流程则为二级流程：依次类推）,KPI体系建立-PAST法,一级KPI：f（X I-1，X i+2）二级KPI：f（X I-1，X i）、f（X I，X I+1）、f（X I+1，X I+2）、f（X I-1，X I+1）、f（X I，X I+2）关系：关系密切型：一级KPI=二级KPI+（*）二级KPI+（*）不太密切型：一级KPI二级KPI+（*）二级KPI+（*）逻辑关系型无关系型,P I-1,P I,P I+1,X I-1,X i,X I+1,X I+2,KPI体系建立-PAST法,准时交货率D,供应商,生产计划,制造检验,配送发货,客户,供

9、应商交付准时率,物料齐套率,生产指令及时完成率,配送及时率,岗位级,流程分解举例,KPI体系建立-PAST法,公司流程体系总体框架,客户服务CS,服务策略管理综合满意度,技术交流,问题管理,目录,KPI的定义、设置的意义和原则目前公司KPI设置上存在的主要误区KPI指标体系建立方法KPI指标体系建立步骤 1）KPI指标体系建立流程 2）KPI指标体系建立的相关统计分析表格,KPI指标体系建立步骤,KPI指标体系建立流程,公司战略目标,部门或主业务流程目标,判断,目标多维细分,确定目标对应的流程,确定流程的KPI,KPI指标体系,数据统计分析表,数据库设计,确定指标维度,按维度进行鱼刺分析,利用

10、鱼刺图、风暴法分析；要素目标,KPI字典；部门目标、岗位目标,KPI指标体系建立步骤,确定部门目标（头脑风暴法）。确定相关的要素目标，明确目标或部门目标。分析绩效驱动因数（技术、组织、人）。确定实现目标的工作流程。（有无流程文件指导）。确定评价指标体系。基本性能指标（T、Q、C、S、）、综合性能指标（相关性、柔性、问卷调查）明确指标的评价方法，建立KPI指标体系，明确岗位目标。（指标字典）明确指标的维度关系。（如：产品、部门、流程、绩效等）建立相关KPI统计表和统计数据库。,KPI指标体系建立流程,KPI指标体系建立步骤,KPI指标体系建立的相关统计分析表格,要因 1,要因 2,要因 3,要因 4,要因 5,要因 6,目 标,目标分解图1,KPI指标体系建立步骤,KPI指标体系建立的相关统计分析表格,指标多维表格2,KPI指标体系建立步骤,KPI指标体系建立的相关统计分析表格,指标多维表格3,KPI指标体系建立步骤,KPI指标体系建立的相关统计分析表格,KPI指标定义格式4,谢 谢！,问题讨论,如何处理“考核指标”和公司“实际绩效指标”的矛盾？各增值链KPI指标设置的难点？关键指标如何确认？指标编码系统如何建立最方便？如何衡量流程的投入产出比？其他问题。,