终端连锁培训帆宇达耿镔《我是操盘手标杆店长五项修炼》(2017耿镔3天升级版)Word格式.docx

1、案例讲解、小组研讨、视频音频、情景演练、现场教练、工具落地课程大纲第一讲：问题终结者（Problem Terminator）店铺业绩诊断与提升1未来零售终端的发展趋势分析案例35平方米为什么能做到月均40多万2社交化购物时代的新型顾客关系开始形成实战工具高盈利终端必须做好四个字：前后左右3店铺业绩诊断路线图实战技巧提升业绩的5个关键密码4如何提升进店人数标杆分析客人为什么进了竞品对手的店实战技巧提升进店率的7个技巧5增加进店人数的8个策略6顾客成交率底的8个主要原因与提升技巧7顾客停留时长不足的原因分析与对策实战工具门店停留点数的计算公式与提升8影响客单价和连带率的有内因和外因9如何提升员工的

2、客单价和连带率10发现店铺问题的5大能力：望、闻、问、切、翻11掌握一套分析诊断问题的方法与工具落地工具鱼骨图【现场工具运用实操】分析业绩下滑的原因第二讲：目标推动者（Target Promoter）KPI管理与目标达成现象：为什么多数店铺的业绩总是下半个月要好问题：80%的店铺仅仅把目标管理当作了绩效考核思考：如何让KPI起到真正的激励作用1掌握店铺KPI数据如何分析2解析店铺KPI的管理意义3警惕目标的SMART原则早已过时实战技巧目标的分解不是简单的2=1+1实战技巧店铺最常用的5种目标分解技巧4目标管理一定要把握最重要的2个点实战技巧如何找到达成目标的障碍点和突破点CK案例目标不只是结

3、果的考核更是管理工具5下属内心接受的目标才是真正的目标实战技巧店长高效目标沟通7步曲6做好事前准备工作的5个核心要点7沟通时可能出现的员工反对问题与预案案例研讨：如何做好团队目标公布8关键是如何做好提升计划的沟通9优秀品牌目标管理案例解析目标管理终极系统5常管理法第三讲：人才导师（Personnel Trainer）终端人才复制与留用1终端人才培育的OPL原则三大工具“三洗”“五会”“六环教练”2店长需要经常给员工“洗脑”心态辅导3给员工“洗脑”的2个高效工具视频赏析带教不是说教4培育部属要解决的8大障碍因素实战技巧门店带教的6个关键步骤5STEP1：引发兴趣专业视频教练困惑：为什么会这样6引

4、发兴趣的3大关键7当下属行为出现偏差时，这里面的问题是什么？8人才培养的3大核心：知、能、愿9STEP2：你做我看10你做我看的4个操作关键11STEP3：我做你看12我做你看的4个操作关键13STEP4：寻找AB14寻找AB的4个操作关键15STEP5：关键解析16做好关键解析的5个核心要点17STEP6：固化创新现场实操工具掌握与实操演练18分析：员工离职的232现象案例GUCCI带给我们的教训19影响员工忠诚度的第一核心因素20吸引追随者必备的4个条件案例分析哥弟小红为什么工作13年不离职21人才流失的2个阶段和3个关键节点22店长90%的离职面谈都是错误的23零售行业员工流失的20大原

5、因实战技巧留人怎样用好心理学的“首轮效应”24员工可以没有决策权，但是必须要有足够的参与感25店长如何做好员工关系管理26终端提升员工忠诚度的10大策略和工具第四讲：管理能手（Management Proficient）现场管理效能提升1新型店铺模型分析2防范终端管理的“变心板现象”3店长现场管理应具备的3大专业能力4必备技术1认识部属的风格特性1）专业工具准确判断部属的风格2）四种风格模式的分析与案例研讨3）不同风格部属的管理技巧5必备技术2部属发展的4阶段1）当下属行为出现偏差时，如何找到问题背后的问题？行动演练：6种常见员工情况如何管理案例研讨出现这种情况该怎么办？6店长影响力修炼的3个

6、核心要素案例研讨迟到后的乐捐7终端管理常犯的3种错误实战技巧终端管理必备的3大法宝8心理：突破四大基本人性9店长现场管理失效的原因实战技巧如何化解店铺管理中的冲突和抗拒落地工具PAC技术10店长现场管理的18个核心指标管理工具店长现场管理“四字诀”11生动化的卖场形象是吸引顾客的关键12职业化的导购形象是顾客信任的关键 13合理的动线设计是聚拢人气的关键14科学的陈列布局是提升成交的关键15及时的淡场管理是顾客进店的关键【头脑风暴】淡场没顾客，导购做什么管理工具一分钟店长的管理精髓16解码优秀店铺的5大基因17许多问题为什么会“野火烧不尽”现实案例研讨许霆的是与非落地工具“斩草又除根”的4不放

7、过原则18现场分析及解答终端管理中的常见问题第五讲：系统再造者（Pioneer of incentive system）终端激励系统再造心理：新老员工工作消极的原因分析视频赏析李云龙带给我们的激励启示1我们往往重视少部分人，而忽视了大部分2我们重视同质激励，而忽视了差异性,没有考虑个性需求3终端激励常见的6大误区案例研讨金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作4马斯洛需求层次理论在终端激励的实际案例5终端激励的4大维度6如何让你的下属快乐起来榜样激励：经典故事景田店的案例启示7如何让员工看到希望：探寻海底捞的员工激励情感激励：管好你的终端情感账户8终端如何做好绩效激励9误区：以目标达成率为主要考核的局限10警惕：薪酬激励千万不能这样做11奖励不好可能带来后患无穷管理技巧物质激励的创新设计与实施技巧荣誉激励：终端激励必须会用NLP理解层次案例研讨微笑天使活动为什么这么成功12激励用心不用薪：终端激励常用25招