桃园县八德地政事务所Word文档下载推荐.docx

1、（3） 本所測量人員是否有宣導埋設制式界標？（4） 您認為本所測量人員對您的疑義回答情形？（5） 您對本次測量成果滿意度？（6） 您對本所測量人員之服務態度？（7） 您對本所處理測量案件之效率？（8） 其他建議改進事項：5、 資料分析：本次問卷調查採電話訪問方式，共做了40份，無效問卷為0份，有效問卷為40份。（1） 基本資料分析1. 性別性別男女未填寫合計人數261440百分比65.0%35.0%0.0%100%2. 年齡年齡2029歲3039歲4049歲5059歲60歲以上2101265.0%25.0%30.0%15.0%3. 職業類別職業類別一般民眾地政士不動產從業人員公務機關代表金融人

2、員19147.5%2.5% 分析由上開統計數據發現親至本所洽辦測量案件的受訪者年齡多分布在30歲至59歲之間，占有比例80.0，且申請人多為一般民眾47.5及地政士47.5的比例，顯示現今一般民眾大多能自行申辦測量案件，但一般民眾對相關法令的認知及案件的整理上並無法達到與專業地政士人員相同之水準，由調查顯示一般民眾申辦案量與地政士申辦量比例相同之情形，提醒我們針對一般民眾如何提供更優質、更便民的服務是本所應努力的方向。（2） 問卷內容分析：1. 本所測量人員有否準時依通知時間到場實施測量作業?有沒有100.0%分析本所對於測量人員到場施測之時間，一向都要求須準時到場，以避免申請人或關係人於現場

3、久候，造成測量作業時間耗費及影響公務機關為民服務的形象。依本題統計分析結果顯示，本所測量人員準時依通知時間到場實施測量作業之比例達100，顯見申請人對於本項表現給予高度肯定。2. 本所測量人員有否穿著制服實施測量作業？為提昇本所測量人員形象，並確保外業工作安全性及加強辨識性，本所自95年度起即擬定測量外業穿著工作制服實施計畫並落實實施，有100的受訪者表示本所測量人員於現場實施測量作業時，皆有穿著工作制服，顯示測量人員於本項表現優良，計畫執行亦有相當的成效。3. 本所測量人員是否有宣導埋設制式界標？37392.5%7.5%受訪者對於本所測量人員是否有宣導埋設制式界標統計分析結果如下：有92.5

4、、沒有7.5，對於沒有的部份應進行了解，是不是溝通不良。但大多數認為本所測量人員是有宣導的，應給予鼓勵繼續加油。4. 您認為本所測量人員對您的疑義回答情形？非常滿意滿意普通不滿意非常不滿意132432.5%60.0%受訪者對於本所測量人員對您的疑義回答情形之統計分析結果如下：非常滿意32.5、滿意60.0，綜合其總滿意度達92.5，顯見受訪者對於本所測量人員對您的疑義回答情形確實有高度的評價。5. 您對本次測量成果滿意度？25562.5%12.5%受訪者對本次測量成果滿意度統計分析結果如下：非常滿意25、滿意62.5，其總滿意度達87.5。由問卷調查資料顯示有87.5的受訪者表示對本次測量的成

5、果滿意程度給予肯定，但還有12.5認為是普通，所以測量人員在這個環節上，還有進步的空間。6. 您對本所測量人員之服務態度？162240.0%55.0%受訪者對本所測量案件之服務態度統計分析結果如下：非常滿意40.0、滿意55.0，其總滿意度達95.0。由問卷調查資料顯示有95.0的受訪者表示對本所測量人員服務態度給予相當大的肯定，足見本所在提昇為民服務品質及為民服務的推動上，都有頗大的成效。7. 您對本所處理測量案件之效率？受訪者認為本所處理測量案件是否有效率之統計分析結果如下：非常滿意40.0、滿意55.0，其總滿意度達95.0，顯見本所推動外業測量自動化之作業方式，確實節省了現場施測之時間

6、，使受訪者感受到本所測量人員現場測量效率之提昇。8. 其他建議改進事項：編號5問申請辦理土地複丈時，欲購買界標而收件人員告知不需要購買，請至現場跟測量人員購買，造成沒有準備好界標，也無法當場購得，沒有界標埋設。答本案民眾反應與實務執行有落差，已簽請會收件人員修正説法，避免造成民眾誤解。另外本案已專函對申請人解釋及道歉。除此之外更應記取教訓，做好為民服務的工作。編號11送件至測量日期很快速，相較於別所之下，本人非常滿意，行政效率很高。感謝申請人對本所之服務表示肯定。編號13送件至測量時間過長，有時要1至2星期，希望能縮短時間。已於電話中與申請人解釋，依地籍測量實施規則第256條規定，受理土地複丈

7、案件應於收件日起十五日內辦竣，本所排件依測量員輪排，時程不一定，但均在十五天內辦理。編號15測量人員回答問題的口氣可以再客氣一點。已詢問測量人員當時狀況，申請人對於疑義回答有所誤解。口頭告知測量人員注意回答方式及態度，並去電與申請人解釋道歉，對於本所人員的疏失造成申請人的不滿意，已取得諒解。六、結論由上開問卷調查分析結果得知，受訪者對本所辦理地籍測量案件滿意度大多表現非常滿意，對於本所測量人員之形象及現場應對態度及實施測量之確實度皆抱持相當大的肯定。有鑑於此，本所員工除繼續保持專業積極的工作態度外，在地政工作方面，希望更能強化員工專業知能，貫徹全員服務的認知與熱忱，積極推動各項地政業務；在為民服務方面，本所除了實施外業自動化之作業，以縮短現場作業時間並提高精度外，更於97年度實施了二合一全功能櫃檯，方便了申請人測量案件與登記案件的申請，以達到為民服務的精神與目標。本所一向秉持以客為尊的服務理念，除在服務態度要求外，在專業知識、服務品質及效率上，亦是本所一直不斷的繼續努力的目標，以滿足民眾的要求，特別感謝民眾之肯定、支持及鼓勵，本所同仁將繼續努力，不斷的檢討改進以提昇服務品質，落實以客為尊的服務理念，建立以顧客滿意為導向之優質服務。