赣县白鹭古村创建国家4A级旅游景区工作方案Word格式文档下载.docx

1、规范、统一策划好游览线路。4、设立旅游咨询电话和旅游投诉电话，投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。2009年7月。5、有公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等），特色突出，品种齐全。6、按标准建好信息触摸屏和影视播放系统。7、做好创4A相关部门工作的联系协调，组织申报验收相关工作。 2009年12月至争创4A工作完成。白鹭乡：1、成立白鹭古村常设管理机构，并指定专人负责。2、做好和完成景区古民居“修旧如旧”的修复和停车场、游步道建设工作，开发好旅游商品，种类丰富，具有客家特色。3、协助设立景区信息触摸屏和影视播放系统。4、健全管理

2、体制。建立健全旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度和安全保卫制度，公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规执行到位，有三年以上完整的书面记录和总结等材料。5、制定突发事件应急预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。2009年5月。6、合理配备管理人员，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。7、具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，在印制门票、制作图册等方面全面、恰当地使用。8、培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，落实效果良好，上岗人员培训合格率达100%。9、游客中心咨询服务人

3、员统一服饰，配备齐全，业务熟练，服务热情。10、各种引导标识造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。完成时间；11、公共信息图形符号的确设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T1001.1的规定。12、导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%，大专以上文化程度不少于40%。13、导游（讲解）词科学、准确、生动，导游服务质量达标。14、自然景观和文物古迹保持其真实性和完整性，能有效预防自然和人为破坏。15、区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。16、环境氛围良好。绿化覆盖率高，达

4、到50%以上，植物与景观配置得当，效果良好。17、旅游区环境整洁，无污水、无乱建、乱堆、乱放现象。18、公共厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞，室内整洁。2009年4月。19、垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。2009年1日。20、对购物场所加强管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。21、为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。22、停车场和高峰期危险地段落实专人看守。23、设立内部救援电话。24、有人工全天候值守办公电话，完善监控和报警系统。25、加大宣传力度，提高服务质量，确保年接待海内外游客50万人次以上，其中海外游客3万人次以上，游客抽样

5、调查满意率达到95%以上。26、配合交通局修建白鹭至兴国交界处水泥公路，打通红色旅游景区路线。建设局：1、规划设计游客服务中心，布局合理，建筑造型与景观环境相协调，面积达200平方米以上。2009年3月。2、设计改造现有垃圾池。防护措施齐备有效。3、设计改造污水排放系统。4、设计改造三星级公共厕所2座，增设残疾人而位4个。5、垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需求。6、完善消防防盗设施，设有游客公众休息设施，布局合理，数量充足。财政局：确保创建资金按时足额到位。环保局：完成景区ISO14000环境管理体系认证。质监局：完成景区ISO9000质量保证体系认证。2009年7月卫生局：1、旅游景区食

6、品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。2、旅游景区建立医务室，配有专职医务人员、急救箱、单架等救护设施。交通局：1、改扩建田村至白鹭景区公路，达到硬化路面宽6米。2009年9月。2、开通赣县至白鹭古村旅游专线，在白鹭古村设立公交线路站台及交通标识。2009年8月。3、在白鹭村建好一个乡级客运汽车站，完成时间：文化局：1、做好县、市、省文保单位古民居的修膳保护和相关工作。2、设计更换现有图片展内容，设立白鹭古村陈列展厅。3、丰富完善客家采茶戏、东河戏、木偶戏、客家婚嫁、客家山歌、抢打轿、烧瓦塔、闹花灯等客家民俗风情表演活动，并将以上项目列入非物质文化遗产，逐

7、级申报审批。林业局：在白鹭古村周边五公里以内规划，并逐年种植景观林，在景区公路两旁种植美观树种，对古村周边山地按照森林公园进行景观美化。国土局：白鹭古村创4A景区新建停车场及旅游配套设施用地，按实施计划优先保证的原则征用批拨到位。扶贫办：按移民扶贫政策解决古村内核心部位的部分村民外迁，并协助乡政府组织部分农民外迁。民政局：按国家相关政策，解决白鹭古村部分农民外迁补偿，并协助乡政府组织部分农民外迁。水保局：做好白鹭古村周边和沿途的环境治理。广电局：及时组织各阶段的跟踪报道。交警大队：做好县城至白鹭古村路线的交通标识牌，完成时间：信息中心：做好白鹭古村旅游网站的设置，积极与国内知名网站链接，充实丰富网站内容和功能。供电局：完成古村内外线的规范性整治，完成时间：邮政局：1、设立邮政信箱，提供邮政服务。2、在景区提供纪念戳、本地纪念信封、纪念邮票等服务。电信局：在出入口及游人集中场所设立公用电话，具备国际、国内直拨功能。通讯设施布局合理。公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。2009年6月。移动公司、联通公司：确保景区信号畅通，能顺畅接收手提电话信号。