国药物流实习报告Word格式.docx

1、系 部： 学生姓名:学生学号：评定意见：评定成绩：指导教师（签名）： XX年 1月 4日新疆工程学院认识实习计划表系（部）专业 XX年12月29日XX年1月4日实习负责老师 教研室主任 系（部）主任XX 年1月4日摘要通过近一周的实习，参观了新特药物流中心 、新疆职业教育物流实训基地、新疆爱家超市有限公司以及物流企业影像资料放映、学习。在这次认识实习中我了解了许多，知道了许多物流的事实设备，以及一些物流的软件设施等。了解到了许多先进的知识，学会了如何做一名合格的物流操作人员，了解了货物的运输不仅仅是靠物流设施的先进性，更需要结合当下、放眼未来合理的配备物流设施以及操作人员。下面的文章主要是从个

2、人的感受写起，按照时间顺序写的。若内容有错误还望各位指正。关键字：认识实习 国药集团物流实训爱家超市篇二：物流运作管理实训实习报告 物流运作管理实训实习报告 实习报告一：医药物流企业讲座与参观心得时间：XX年7月3日地点：北京科园信海医药经营有限公司公司简介：北京科园信海医药经营有限公司成立于1999年，注册资金：33307万元人民币，是一家集医院药品销售、跨区域商业分销、疫苗分销、医疗耗材及器械分销、零售及患者服务、进口保税、IT解决方案、第三方物流于一体的大型综合服务性医药经营企业。XX年底，公司正式成为上海医药集团旗下子公司。公司的业务体系包括药品分销、医院销售、疫苗销售、冷链运营及食品

3、销售等五大块。参观心得：实习之初，我们首先深入了解了医药物流的相关理念。医药物流就是指：依托一定的物流设备、技术和物流管理信息系统，有效整合营销渠道上下游资源，通过优化药品供销配运环节中的验收、存储、分拣、配送等作业过程，提高订单处理能力，降低货物分拣差错，缩短库存及配送时间，减少物流成本，提高服务水平和资金使用效益，实现的自动化、信息化和效益化。目前我国医药物流业最大的特点就是：尚处在供应链单一环节优化的阶段。我国的医药物流起步较晚，大多数已经上马或即将上马的医药物流项目还停留在企业内部进、销、存业务整合、流程优化的阶段，很少涉及到对上游药品生产厂、供应商和下游药品批发零售企业、医院的整合，

4、从而无法根本性地解决重复运输、牛鞭效应、库存积压等现象，导致供应链效率低下，药品配送成本增加，药价抬高等一系列不合理综合症。 未来我国医药物流行业有两个显著的趋势：一是物流整合上升到企业战略管理高度；二是物流服务与主营业务分开，实行专业化管理。医药物流作为一个复杂的系统工程，决不是一蹴而就的。首先它取决于先进的信息、络系统。在传统企业内，由于信息化管理的要求，还需对之进行企业内流程再造以及组织结构创新，因为信息化追求的是整体最优，而非局部最优。其次它还受到社会公共基础设施、政策法规等宏观因素的制约，也有赖于企业人才、资金、管理等微观因素的支持。因而需要医药行业端正观念，从传统的“运输加仓储”思

5、维模式中解放出来，深刻理解物流运作的内涵及面临的潜在问题，实施战略性物流系统。实施积极的医药物流发展政策要发展中国医药物流，必须首先从宏观上建设与培育医药物流市场，并使这一市场逐步规范化、法制化。为此，应着力于打破地方保护主义，使医药物流市场在竞争环境中形成，同时政府应出台相应的法律进行保护，出台医药物流的发展政策。根据药品管理法制订医药物流各项实施细则，堵塞药品在流通过程中的管理漏洞，进一步提高宏观调控能力。医药市场必须是一个有序、有效的市场，而无序的、无效的竞争，都将影响医药市场的规范经营。中国医药工业经过近几十年的发展，发展速度快于全球平均水平，也高于全国工业平均增长速度。医药工业迅速增

6、长使医药物流业也得到了快速发展。在市场需求的引导和国家政策的支持下，一批有实力的国有或民营医药企业大力发展医药物流和电子商务。此外，第三方医药物流在中国的市场渗透处于一个较低水平，但随着大量资金开始活跃在医药物流领域里，提供专业物流服务的第三方物流必然成为一个新的经济增长点。随着中国经济的快速发展，人民生活水平的提高，基本医疗保险制度的实行，以及药品分类管理的推行，人们对医药的需求将不断增加，医药零售业和医药物流业也得到了快速发展。截至XX年年底，我国有医药物流企业13000家，行业呈现多、小、散、乱的格局。国药、上药、九州通这三家医药物流企业目前行业排名前三，但在整个行业的份额不到20%。在

7、医改的背景下，自XX年年底以来，医药物流行业的整合不断提速。国内的医药物流巨头们纷纷在各地新建医药物流中心，或实施大手笔的兼并收购。国内的医药物流行业目前还处于扩大规模的外延式发展阶段，只有尽快进入到以技术和管理为抓手的内涵式发展阶段，医药物流行业才能持续健康发展。通过科园信海，我们了解到作为一家医药经营企业，在追求回馈社会高质量、高品质的医疗增值服务之外，还承担起了更多的社会责任。捐资助学、扶弱济困，尤其在自然灾害和公共卫生危机发生时，慷慨解囊、积极捐助、奉献爱心，并成为军队和地方政府得力的药材储备保障单位。医药物流企业应续秉承诚信、责任、创新、共赢的核心价值观，不断提升在行业内的核心竞争力

8、，奋力拼搏，向着医药流通领域，产品经销、供应商合作、客户服务最优秀的企业；向着行业效率最佳及引领创新领导者的宏伟目标迈进。实习报告二：货代物流园区参观实习心得XX年7月12日北京力合惠天货运代理有限公司北京力合惠天货运代理有限公司 （ Global Cargo Co., Ltd.）是由商务部和民航总局批准的一级国际货运代理企业，国内主要开展仓储配送，汽车运输（零担、整车均有）、铁路运输、快递业务；国际上主要侧重空运、海运进出口和保税业务。力合惠天货运有着多年成功经验，一直以客户为中心，关注客户需求追求巅峰服务，具有绝对优势的运输价格，以迅捷的运输络和完善的管理制度立足于货运业，力争在生产商、代

9、理商、销售商之间架设一条畅通的金色桥梁。力合惠天货运代理有限公司位于斯派特物流园区内，北京斯派特物流有限公司是集办公,生活,仓储为一体的大型综合性物流地产公司,它西临京密路,东临首都机场，南邻天竺保税区是周边物流运输的必经之路,处于顺义临空产业基地的核心地带。与首都国际机场仅有百米之遥。地理位置优越,道路通畅.总占地面积150余亩,其中仅仓储面积占5万平方米,办公楼面积为5000平方米，设施完备,环境优雅.水、电、通讯、监控、络、供暖一应俱全.公司引进全方位的安全防火系统并配有先进的电视监控系统及24时保安巡逻,为入住客户提供安全、便利、舒适的经营环境。我们参观了北京力合惠天货运代理有限公司在

10、斯派特物流园区的一个仓库及其办公室，仓库所储藏的是德国进口整体橱柜。通过对企业的实习，对物流企业、生产企业物流部门有一个概括性的了解，增进对物流技术装备、基础设施等的感性认识，加深对物流作业各种管理方式的理解，能直观地了解企业物流管理运作流程和方法，进一步熟悉物流管理的具体工作内容，培养实际工作能力，做到理论与实践相结合。 同时，开拓视野，了解社会，锻炼独立工作能力，增篇三：药店的实习报告社会实践报告药店营业员岗位体验今年寒假，我通过一位在药店工作的阿姨联系了惠好医药连锁有限公司福州福光南路分店的负责人魏宏辉，并征得他的同意在该药店进行为期十天的社会实践。希望通过此次社会实践让自己更进一步了解

11、社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。惠好医药集团是XX年成立，以敏锐的市场反应能力和灵活多变的商业运作方式，在短时间内通过了一连串的社会轰动效应，快速地树立起了“平价而专业”的惠好品牌。惠好医药集团现在是致力于中国健康产业发展的大型综合性集团公司，集药品与医疗器械的零售、物流、科研及生产为一体，下辖福建惠好药业有限公司、福建惠好四海医药连锁有限责任公司等六家子公司。而惠好医药连锁有限公司福州福光南路分店是隶属于福建惠好四海医药连锁有限责任公司的一家占地二百

12、多平米的药店。 第一天到药店，先跟店里的工作人员认识了一下。然后是熟悉环境，了解药品的分区和摆放位置。药品主要分为四个区域：非处方药区，处方药区，非药品区和中草药区。非处方药，即otc，是指病人在没有医生处方，没有药师指导下，可以自行到药店药房购买，并且可以自行服用的安全范围广，有效，见效快，副作用比较少，适用于比较轻的症状的一类药物；处方药，即rx，是为了保证用药安全，由国家卫生行政部门规定或审定的，需凭医师或其它有处方权的医疗专业人员开写处方出售，并在医师、药师或其它医疗专业人员监督或指导下方可使用的药品；非药品区，主要包括医疗器械，保健食品，化妆品，日用品，食品等，是药店里出售的除批准文

13、号为国药准字以外的商品；中草药区，类似古代的药房，摆放各色中药材，根据顾客需要和店内药师指导抓取。该区配有切片机，粉碎机等中药材加工机器。店内药品除分成四个大区外，还根据药品的性质功效分成多个小区，如感冒药区，咳嗽药，消炎药，外用药，妇科药等等。第一天基本是在记这些药品分区和药品摆放位置，只有记住这些才能最基本的做到将顾客领到指定位置。而关于药品导购，我则一脸无措，对于顾客的询问实在说不出个所以然来，只好求助其他营业员。看着营业员们熟练地询问顾客症状和介绍药品，我这个正牌大学的药学生汗颜了，对于这样一个行业，经验才是王道吧。不懂就要学，不会就什么也做不了，于是去问药店的阿姨也就是老板娘我可以做

14、些什么。阿姨说“药不同于其它商品，你可以多看，多想，了解一下营业员们是怎么工作的。”然后介绍了一位有经验的营业员来带我。这位营业员阿姨首先给我介绍了药店的服务规范，可以简单概括为以下几点： 四声：顾客进门有迎声，顾客离店有送声，顾客咨询有答声，顾客留言有回声； 四心：接待顾客热心，解答问题耐心，排忧解困诚心，接受意见虚心；四服务：微笑服务，站立服务，主动服务，灵活服务。其次，是一个称为care的促销技巧。c：吸引注意（capture attention），向顾客展示货品/介绍小册子，让顾客触摸货品，让顾客作配搭。a：提高兴趣 （arouse interest），简略介绍货品的特性，优点及好处和

15、列举其他顾客购买的例子。r：加强欲望（reinforce desire），强调货品如何配合顾客独特需要，强调货品的畅销程度，强调牌子著名或因畅销而随时售完。e：确定行动（ensure action），主动询问顾客要哪种货品，主动介绍其他配衬产品。这些都是很理论的东西，理论只有与实际相结合才能发挥作用，而这中间还有很长一段路要走。我观察到营业员导购的基本步骤是：微笑迎接-询问需要-领到药品所在区域-询问具体症状-介绍几种适用的药品-分别介绍各个药品的特点，并根据顾客的意愿作比较-帮助顾客选出适合的药品-叮嘱用药注意事项-推荐一些可以增强效果的配伍药。看着她们如此熟练地为顾客导购，我就想，一类药里面就有无数种功能类似，或因产家不同，或因价格不同，或是作用里面有细微差别而区分开来的药物，她们是如何区分和为顾客做选择的？原来除了根据顾客描述症状做选择外，还另有一些学问。药店，既是药也是店。它作为店的特殊性是因为它的特殊商品药。所以它不能随便卖，需