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1、保留式开局指在谈判开始时，对谈判对手提出的关键性问题不做彻底的、确切的回答，而是有所保留,从而给对手造成神秘感，以吸引对手步入谈判。进攻式开局指通过语言或行为来表达己方强硬的姿态，以获得对方必要的尊重，并借以制造心理优势，使得谈判顺利地进行下去。谈判群体效能指谈判群体工作效率和工作成绩，它取决于群体每个成员的效能和群体内部人员的关系状况,但并不是成员效能的简单相加。心理暗示战术谈判者通过口头语言、书面语言及非语言沟通表达观点、立场、情绪、态度等信息,使对方意识到，进而理解乃至承认并接受己方的观点。原则式谈判策略从理性角度来对待谈判利益,强调实现双方的互惠合作,以人情味来处理与对方谈判人员的关系

2、的策略。旁敲侧击策略指在谈判过程中，运用一语双关、侧面点拨、类比警告、幽默提醒、话里有话、行为暗示等语言和行为技巧，使对方自觉意识到己方实际要传达的真实意图，以间接的方法互通信息,进行心理与感情的交流，使分歧得到解决，达成协议。激将法策略就是在谈判过程中，根据对方谈判人员的性格特点，设法激发其激动的情感神经,使其头脑一热就做出草率决定，最好是做出他本不想做的决定,使己方在谈判中取得先机。商务谈判欺骗是指谈判一方对谈判的内容、目的、条件等做出不符合事实的表示,而对方正是基于这种不符合事实的表示,决定与之进行商务谈判，这是一种通过欺骗达到吸引对方谈判,实现己方目的的行为。礼仪距离也称尊重距离，是指

3、一米半到三米之间的距离，在这个距离内交往表示对交往对象的尊重，比较适合长辈和晚辈、上级和下级之间的交往。对等接待是常见的接待规格。主方应确定与客方谈判代表团的身份和职务对等、人数相等的接待人员参加接待。商务谈判的心理挫折谈判者在追求实现目标的过程中，遇到自己感到无法克服的障碍、干扰而产生一种焦虑、紧张、愤懑、沮丧、失意的心理状态和相应的情绪变化。二、 判断题判断题谈判是指有关各方在一项涉及政治立场的事务中进行磋商，并通过调整各自提出的条件以求达成一致的过程。（经济利益 ）F商品经济是商务谈判产生的母体和生存发展的根本条件。（ ）T参加商务谈判的当事人必须是一个人并且必须依法具有法人资格。（可以

4、是多人 ）思想道德素质是商务谈判人员应具备的最重要的基本素质,是选择商务谈判人员的首要问题。（ ）在商务谈判中，个人立场必须服从集体利益。（ ）企业实力是形成谈判实力的基础，其直接构成谈判实力。对于谈判各方来说,谁占有的信息量大，谁的信息处理手段更先进、及时、科学，谁就会在谈判中居于主动地位，获取更大的利益。尽管谈判各方的经济实力对比不同,谈判的能力、策略技巧方面也存在差距，但谈判的结果应该是公平的。（不公平）模拟谈判主要目的是发现对方的漏洞和问题。（ 己方）谈判的细则议程是谈判双方共同遵守的日程安排,一般要由一方起草，经过双方协商同意后方能生效。（ ）谈判地点对商务谈判影响甚小,可以随意选择

5、。（ ）报价的基础有两个,即企业的产品成本和市场行情。谈判者报价的根本基础就是市场行情。（ ）还价策略的精髓在于“后发制人”。如果己方的谈判实力强于对方,或者说与对方相比，己方在谈判中处于相对有利的地位，那么采取先报价的策略是有利的。无效合同是指已经订立，但因违反法律、行政法规规定的成立与生效条件而不发生法律效力,不具有法律约束力的合同。（ ）商务谈判活动中的风险包括政治风险、市场风险、价格风险、技术风险、合作风险、素质风险等风险。在谈判中,应该更多地向对方做解释和说明，而不应当主动讨价还价。（）“路上辛苦吗？”属于外交性语言。（ ）“你必须在三天内给我答复、否则我的老板会发怒的”属于威胁、劝

6、诱式语言。当谈判者受到心理挫折时,会表现出攻击性、退化、病态的固执或畏缩。与处于初创阶段的企业进行谈判时,对方谈判人员通常能够立即做出决定,而且谈判人员与企业领导者沟通非常迅速快捷。在商务活动中,大企业凭借自己的实力强迫弱小企业接受他们提出的不平等的合作协议,属于强迫性风险。（ ）最后一次报价通常把最后的让步分成两步走:主要让步部分在最后期限前提出,刚好给对方留出一定的时间思考;次要让步部分可释为“甜头”,安排在最后时刻作出。三、 选择题选择题下列对谈判的本质理解正确的是（ ）。A.获取胜利. 调和利益C. 变对方利益为自己利益 突出自身实力在谈判的准备阶段，需要了解各种主要货币的汇兑率及其浮

7、动现状和变化趋势，这些信息属于哪种类型?A. 金融环境信息 B. 商业习惯信息C. 社会文化环境信息 D. 法律制度环境信息A本国政府与外国政府之间的经济谈判属于（ ）。 商品贸易谈判B. 国际商务谈判C大型谈判D 公开谈判在谈判某一阶段中，作为主要发言人,表明己方意见、观点的，应该是（ ）。确定谈判目标和谈判策略在谈判中得以实现。A. 性格外向的谈判成员B. 职位最高的谈判成员. 辅谈人. 主谈人D如果对方对我方持怀疑态度,应该采取的开局策略是（ ）。A.保留式开局 进攻式开局C.一致式开局. 坦诚式开局在谈判中,影响对产品定价的外部因素不包括（ ）。 顾客的承受能力. 企业的销售渠道C.政

8、府干预情况D.市场供求关系B对于老客户，在交易过程中往往享受到更多的优惠是种惯例,这种思维方法属于（ ）。A 比较法演绎法C. 归纳法D抽象法“我们将尽快给你答复”属于哪种谈判语言?A.弹性语言 . 专业语言 C.礼貌语言 D. 幽默性语言为了稳定谈判情绪，在谈判中需要明确应达到的最低利益,这是谈判的（ ）。A. 最低目标B. 最佳目标. 实际目标D. 可接受目标在商务谈判中，需要禁忌的做法是（ ）。A.制造良好的谈判环境B. 灵活地运用谈判策略C控制自己的情绪D. 夸大自己的产品质量在商务场合与对手进行交谈时，为了方便握手、递送名片等，一般采取（ ）。A.私人距离.公共距离. 常规距离 .礼

9、仪距离C下列可以做出谈判终结判断的情况是（ ）。.对方正在犹豫之中B.大多数交易条件已达成一致C 交易条件已经达到对方的目标D最关键的问题还存在分歧在商务场合与对手进行交谈时，为了方便握手、递送名片等,一般采取（ ）。A. 私人距离B. 公共距离C 常规距离 D. 礼仪距离重视上级和同事对自己的看法及同谈判对手的关系,不希望承担使谈判陷入僵局的风险,这种谈判对手属于（ ）。.权力型 关系型C. 成功型D. 实力型四、 填空题填空题参加商务谈判的当事人各方的经济利益是独立的。商务谈判的_与当事人各方都存在直接的经济利益关系。主题或标的语言是商务谈判最基本、最重要的工具，是各方相互交流沟通的桥梁。

10、根本目的是实现己方的目标,同时要_。兼顾对方的利益_是形成谈判实力的潜在基础,但并不一定直接构成谈判实力。企业实力主谈人的责任是将己方确定的_在谈判中得以实现,助手的责任是配合主谈起到参谋和支持的作用。谈判目标和谈判策略随着全球化进程的发展，商务谈判的谈判规则也日趋国际化，所以商务谈判人员必须加强对_的学习和了解，只有这样才能了解谈判双方各自的需求,有效地_,最大限度地趋利避害，才能克服障碍顺利达成协议。国际贸易谈判规则;规避风险报价的基本原则就是：通过反复比较和权衡,设法找出报价者期望所得利益与该报价可能被接受二者之间的_，这是最理想的、最合适的报价。最佳结合点在一方首先报价以后，另一方根据

11、对方的报价，在经过一次或几次讨价之后，继续估计其_，推测对方可妥协的范围，然后根据己方的既定策略,提出自己可接受的价格,反馈给对方。保留价格和策略性虚报部分创造竞争条件是谈判中迫使对方让步的最有效的武器。当一方存在竞争对手时,其_就大为减弱。谈判的实力商务谈判成果最终通过严密的协议来确认和保证。谈判协议是以法律形式对双方已经达成共识的谈判结果的_,两者之间应该完全一致。记录和确认合同无效或者被撤销后,因该合同取得的财产,应当予以返还；不能返还或者没有必要返还，应当 。折价补偿增强语言的说服力可以使用文件、政策、国际惯例作证,或取得 的支持。有权威的专家常言道:“弱国无外交”，商务谈判应当建立在

12、企业 的基础之上，不能把谈判成功与否只系于谈判策略。综合竞争力商务谈判所谓人事分开原则，是指将 两者区别对待,分别处理,用不同的策略和技巧来对待两者。谈判主题和谈判人员同进攻型对手谈判的禁忌是:第一，不要否认其立场的合理性，而要对其立场大加赞扬；第二,不能丝毫不让步，使其很难有成就感，而要 。为大利而让小利仪表礼仪是一门艺术，首先它讲究仪表的协调,即一个人的仪表要与他的 相吻合，表现出一种和谐美感。年龄、体形、职业 也称有距离的距离,是指三米以上的距离。在这个距离内交往，人们会感到非常陌生和安全，当事人可以对处于这个范围的任何人视而不见,不与其交往。公共距离当商务谈判人员初次与别人相识或者不很熟悉时，特别是面对异性,应使自己的目光完全在 之内,否则会很失礼。许可的范围五、 分析论述题论述题根据你的亲身经历或是你所了解的有关情况,谈谈在参加旅行团时谈判所涉及的主要内容,并说明需要特别注意的一些事项。 一定要要举出自己的实际经历，或是了解到的实际情况,要有细节说明，不要过于笼统。旅游谈判的主要内容主要包括:旅游地区、旅游景点、交通工具、食宿条件、导游服务、文化娱乐、旅游时间、旅游费