《上海市住宅物业服务分等收费标准》Word格式.docx

1、管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。（2）管理人员挂牌上岗。3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。4日常管理与服务（1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预 约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。（ 4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止 或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（ 6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） 。（7）对小区房屋维修资金进行账

2、务管理，做到运作规范，账目清晰。（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通面不低于小区住户的 30%。（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 （10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门 处理。二级小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。0.14（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预 约除外）。（ 3）对业主或使用人的投诉在五天

3、内答复处理。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通面不低于小区住户的 50%。（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门 处理。每平方米建筑面积月最高收费标准（元）三级（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等） 。0.20（1）小区经理

4、有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约 除外）。（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装 修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规 范，账目清晰。（ 6）建立小区物业管理档案 包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业 主或使用人房屋装修档案

5、）等 。续上页（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通面不低于小区住户的 60%。（10）建立管理处内部管理制度和考核制度。（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（12）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门 处理。四级（ 2）办公场所整洁有序。（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。0.26（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任

6、职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服务。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预 约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋 装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作 规范，账目清晰。（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案 包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案） 、

7、物业租赁档案、日常管理档 案等。 （8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范， 账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通面不低于小区住户的 80%。（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。（ 11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等） 。（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。 （14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布 置，每年组织两次以上的社区活动

8、。（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门 处理。五级（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。0.35（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外） 。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修 档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（ 5

9、）建立健全的财务管理制度， 对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理， 做到运作规范， 账目清晰。（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案 包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案） 、物业租赁档案、日常管理档 案等 。 （8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账 目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟 通面不低于小区住户的 90%。（11）广泛运用计算机进行管理 （含业主档案、 房屋档案、 设备档案、 收费管理、 日常管理等） 。 （12）服务窗

10、口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（13）每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。 （14）能提供 5 种以上特约服务（有偿）和 5种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置， 每半年组织二次以上的社区活动。（ 16）对违反小区公约 （临时公约） 或政府有关规定的行为进行劝阻、 制止或报有关部门处理。备注：1、 小区内设置管理处的，若建筑面积小于 2 万平方米，综合管理服务费增加 5%。2、 每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准项目楼内公 共区域地面隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。0.07楼

11、梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹一次。消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次。天花板、公共灯具每半年除尘一次。5门、窗等玻璃每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。6天台、屋顶屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。8电梯轿厢操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次。楼外公 共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、 绿地每日清扫一次， 无明显暴露垃圾， 无卫生死角；明沟每周 清扫一次。10公共灯具、宣传栏、小品等每月擦抹一次。11垃圾厢（房）每日清扫洗刷一次以上， 保持垃圾厢 （房）及其周围清洁；建筑垃圾有固 定堆放点；设有灭蝇装置。12消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（ 6、 7、 8 月每月