疗养院管理模式的现状及创新的目标定位研究文档格式.doc

1、以杭州市疗养院为例 Status of nursing home management and innovative targeting research- Case Study of Hangzhou Sanatorium XXX培养单位（院、系）：XX大学公共管理学院指导教师姓名、职称：申请学位的学科门类：管理学学科专业名称：公共管理学论文答辩日期： 答辩委员会主席： 评阅人： 年 月 日疗养院管理模式的现状及创新的目标定位研究:以杭州市疗养院为例夏稚乾XX大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的

2、地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得 XX大学 或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名（手写）： 签字日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解 XX大学 有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权XX大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书） 导师签名（手写）：签字

3、日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日学位论文作者毕业后去向：工作单位： 电话：通讯地址： 邮编：71摘要随着社会经济的发展，疗养院作为医疗机构的有益补充越来越引起人们的重视。杭州地区经济发达、拥有丰富的旅游资源，是我国疗养院的集中区域之一，通过对杭州市的疗养院发展定位的分析研究，对其他地区疗养院的发展有着一定的借鉴作用。本文使用SWOT分析、与客户、员工、领导进行访谈调研、问卷调查研究三种方式确定杭州市疗养院发展过程中的问题，归纳总结出了人员流失、旧有管理体制、健康管理需求不足等问题。结合对西方发达国家疗养院发展模式的研究以及杭州市疗养院的实际情况，提出了杭州地区疗养院的发展思路、定位和

4、运营模式，针对不足之处提出了提升管理水平和加大配套设施投入两项对策。文章大体分为四个部分，具体如下：第一部分为现状研究部分，为全文的前两章。通过对杭州市疗养院的发展沿革研究，了解到杭州市的疗养院发展历程历经了四个阶段的变化。从建国初期满足领导、先进分子的疗养需求到如今全面转型在市场上直接竞争，目前发展过程中面临了一些困难。尤其是在健康康复不如医疗机构、旅游接待不如专业酒店旅行社上，因此必须要结合杭州疗养院的实际情况做出定位选择。第二部分为存在的问题研究，是全文的第三章。在这个章节中，通过定性定量相结合的方式，指出杭州市疗养院的发展历史悠久、也具有一定的稳定客源等优势。劣势在于传统体制下无法激发

5、员工的积极性，专业人才流失严重，健康管理服务不足。第三部分提出了杭州市疗养院的定位和发展模式，为全文的第四、五章，通过对西方发达国家疗养院先进经验的学习，基于杭州市疗养院的发展历史和成熟的经营体制，提出应当借鉴国外先进的发展模式，从过去的康复疗养逐渐提前到了早期的健康管理、不良干预，通过早期干预实现后期救治、康复费用的控制。围绕健康管理需求这一重点。杭州市的疗养院应当确立发展思路，做好目标群体的定位和运营模式的选择。要确立健康体检升级、健康管理信息化、会员制提升用户粘性、健康管理市场模式、发展健康管理的教育属性的健康管理发展思路。高、中、低端客户应当采用不同级别的服务层次和不同的服务手段、营销

6、手段。在运营模式的选择上，要实现整体营销，打造“全程、全方位、全员”的运营模式。同时，构建健康管理信息系统来提升健康管理的竞争力。第四部分是全文的第六、七章，是解决问题的部分。在实现健康管理的保障措施上，以提升管理水平和打造健康管理配套设施为重点。在管理水平上，以建立学习型组织、加强领导力和树立人才预警机制作为目的；在配套设施的设置上，着重关注组织结构的优化、人力资源的配备、硬件设施的投入。通过研究，可以对杭州市疗养院的未来发展提供一些思路和借鉴，也能够为其他地区的疗养院发展方向的选择提供一些参考。关键词：疗养院；健康管理；定位；运营模式AbstractABSTRACTWith the soc

7、ial and economic development, medical institutions, nursing homes as a useful supplement has drawn increasing attention. Hangzhou, a prosperous economy, has rich tourism resources, is one of the areas of focus sanatorium, through the development of positioning in Hangzhou sanatorium analytical resea

8、rch on the development of other regions sanatorium has a certain reference.This article uses the SWOT analysis, with customers, employees, leadership interviews research, survey research are three ways to determine the course of development of Hangzhou Sanatorium issues summarized a loss of personne

9、l, the old management system, health management issues such as lack of demand. Combining Western countries as well as the development model of sanatorium sanatorium of the actual situation in Hangzhou, Hangzhou Sanatorium proposed the development of ideas, positioning and business model, made for th

10、e inadequacies improve the management level and to increase investment in two countermeasures facilities . Articles can be divided into four parts, as follows:The first part of the research component status for the full text of the first two chapters. Through the history and development of nursing r

11、esearch in Hangzhou, Hangzhou Sanatorium understand the course of development has experienced four stages of change. From the early days to meet the leadership of the advanced elements of a comprehensive restructuring infirmary needs to now compete directly in the market, the development process is

12、currently facing a number of difficulties. Especially in health rehabilitation as medical institutions, professional hotel as tourist travel, and therefore must be combined with the actual situation of Hangzhou Sanatorium positioning choices.The second part of the problems is the full text of Chapte

13、r III. In this chapter, through a combination of qualitative and quantitative methods, pointing out that the development of a long history of Hangzhou Sanatorium, stable source also has some other advantages. Disadvantage is that under the traditional system can not inspire the enthusiasm of employe

14、es, professional serious brain drain, lack of health management services.The third part presents Hangzhou sanatorium positioning and development model for the full text of the fourth and fifth chapter, through the experience of Western countries to learn advanced nursing homes, nursing homes based on the history of development in Hangzhou and mature management system proposed should learn advanced model of devel