职场形体礼仪培训pptPPT推荐.pptx

1、清新淡妆，妆成有却无。,1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。剔须修面（每日必须），保持清洁。,2.2 仪表（衣着打扮）,职业形象,TPO 的着装原则,目的、对象,地点、场合、身份,时间、季节、时令、时代,1.着装原则（TPO）,规则补充：,扬长避短：要会遮丑，如长 脸不穿V领等;遵守常规：不穿奇装异服。,皮裙,职业形象,裙、鞋、袜不搭,2.2 仪表（衣着打扮）2.职业女性着装女士裙装四大禁忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,2.2 仪表（衣着打扮）,职业形象,2.职业女性着装,首饰佩戴要讲究的四个原则,且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手

2、镯）。总数不超过三件。,多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,2.2 仪表（衣着打扮）,职业形象,职业男性着装西装 的颜色搭配两个单色，一个图案在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两 个单色，最多一个图案。深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领 带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,2.2 仪表（衣着打扮）,职业形象,3.职业男性着装,西装 的三个“三”原则三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包 一个颜色。三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相 配

3、、忌不打领带。,2.2 仪表（衣着打扮）,职业形象,3.职业男性着装,西装 的纽扣扣法,三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,两粒扣：扣上面第一 粒或都不扣,四粒扣：扣中间两粒 或都不扣,2.2 仪表（衣着打扮）,职业形象,3.职业男性着装,白衬衣是男士永远的时装合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个 到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口 外1.5CM左右。以保护西服的清洁；衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。,2.2 仪表（衣着打扮）,职业形象,3.职业男性着装,领带是男士服装的灵魂当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣 下端

4、11.5cm；领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合；当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该 系上；如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。,2.2 仪表（衣着打扮）,职业形象,3.职业男性着装,鞋与袜，决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋；黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；最好选择长及小腿肚的中长袜。,38%,职业形象,55%,2.3 仪态（举止神态）仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。信息的传递7%,你在说什么你是怎么说的你的身体语言,2.3 仪态（举止神态）

5、,职业形象,端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种 端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹 部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前 或背于身后。,2.3 仪态（举止神态）,职业形象,稳重的坐：坐如钟,不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中 间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下 压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。,2.3 仪态（举止神态）,职业形象,优雅的走：行如风,男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖

6、地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。,走路的姿势最能体现一个人是否有信心,2.3 仪态（举止神态）,职业形象,得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。,2.3 仪态（举止神态）,职业形象,专注的目光：尊重,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三 角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方 的眼睛。,眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果,2.3 仪态（举止神态）,职业形象,真诚的微笑：亲切,真诚微笑，不做作；职业微笑：

7、露上面六颗牙齿。微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。,过渡页,TRANSITION PAGE,26,3,社交礼仪语言沟通电话礼仪餐宴礼仪,语言沟通礼貌用语不离身,社交礼仪,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,3.1 语言沟通2.职场用语软垫式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服考虑了人们的感受软垫式言辞+拜托语气,社交礼仪,让您久等了,下次进货日是5号,请问您有什么事,给您的资料您看了吗,经理目前正在

8、外出,可以用传真发过来吗,不好意思,打扰您一下,对不起,请教您一下,真是抱歉,麻烦您,3.1 语言沟通,社交礼仪,3.基本原则多赞美,每个人的内心深处最深切的渴望是 得到别人的赞美。林肯,我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三 个月。马克吐温,发现别人的优点，实际上就等于肯定自 我，说明你谦虚好学。乔治梅奥,赞美案例：达尔文赴宴,3.1 语言沟通4.莫以自我为中心,社交礼仪,让对方多谈自己,风土 人情,政治 宗教,多讲对方感兴趣且积极乐观的话题商务交往五不谈机密同事低俗隐私,私人问题五不问收入年龄,婚姻 家庭,健康经历,安全话题历史地理建筑艺术轻松话题影视体育时尚小吃天气,3.2 电话礼仪,社交

9、礼仪,接电话三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；,3.2 电话礼仪,社交礼仪,代接电话被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；“请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代 为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是 一种不负责任的、非常不职业化的表现。,3.2 电话礼仪,社交礼仪,3.拨打电话,公务电话

10、最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间 等时间段。,时间,私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的 话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。,空间,无重要事情，牢记三分钟原则。,时长,3.2 电话礼仪3.拨打电话,社交礼仪,内容,您好！请问您是吗？,我是单位部门的,2,打电话的主要目的是,3,请问您现在说话可方便？,4,打搅您了，非常感谢！,5,1,3.2 电话礼仪,社交礼仪,4.挂断电话,如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原 因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；一

11、般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投 资黄金，各种广告等。,3.3 餐宴礼仪优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低,社交礼仪,3.3 餐宴礼仪,社交礼仪,1.桌次排列,桌次顺序原则,1,门,2,两桌横排,1,2门,两桌竖排,1,24,35,门五桌,213,546,门六桌,4521367,门七桌,远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远 近而定：,近者为高，远者为低；平行者以 右桌为高，左桌为低。,3.3 餐宴礼仪,社交

12、礼仪,2.座次排列,1,2,35,46,7,主位,8,9门,一个主位时的位次排列,1,2,35,46,主位1,78,主位2,门两个主位时的位次排列,座次顺序原则,基本原则：,面门为上；居中为上；以离门远离主位 近为上，同样远近以主位的右为上。,注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于 主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 上座，而请主人坐在主宾的位子上。,3.3 餐宴礼仪,社交礼仪,3.宴请礼仪,主人应站在大厅门口迎接客人,接待人员引导客人入席,2,言简意赅、热情友好,3,融洽气氛，掌握进餐速度,4,热情相送，感谢光临,5,1,在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。莎士比亚,3.3 餐宴礼仪,社交

13、礼仪,4.赴宴礼仪,赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点 时，首先跟主人握手、问候致意对其他客人，无论相识与否，都要笑脸 相迎或点头致意,3.3 餐宴礼仪,社交礼仪,5.用餐礼仪用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序 敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；给人递水递饭一定是双手；递刀具给别人要记得递刀柄那一端；宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；,过渡

14、页,TRANSITION PAGE,42,4,商务礼仪见面礼仪邮件礼仪位置礼仪,见面礼仪问候,商务礼仪,问候是人际关系的第一步,遇熟人、同事主动打招呼；与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；同事间一般以名字或职务相称；,4.1 见面礼仪,商务礼仪,2.介绍,将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；当被介绍时表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。,4.1 见面礼仪,商务礼仪,3.握手,尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手