船代年终总结报告Word格式文档下载.docx

1、 第三年也就是 20XX 年，这一年对我来说是自我提升的 阶段。外勤工作处理的更加成熟稳妥，要让领导放心，让 客户满意。需要从自己的思想认识上让自己有所提高，让 自己的肩上的责任多一份责任。20XX 年公司来了新同事， 公司安排我做他的师父，同时公司也给了我名义上的船舶 务部副经理的职务，这俩个角色的扮演，使我渐渐变得成 熟起来，有担当责任的义务，这是在前两年的工作中里我 没有体会到的。作为他们的师父，新同事遇见不懂的事就会来问我， 同时我也会将自己所学所得的专业知识技能尽可能全部教 给他，而在这个教与学的过程中，我当然要对自己的所言 所行再三思量，在交给他怎么办好外勤工作的同时，更重 要的是

2、教给他一些思考事情的方法。这使我深切的感受到 在教他东西的同时，也是对自己工作的反思和总结。新同 事初来乍到，他本身就像是一张白纸，我们怎么教他他将 来就会怎么服务客户，所以对新同事的教导十分重要，在 工作中我的一言一行对于新同事来说都要树立一个好的榜 样。再者是船舶务部副经理这个职务对于我的成长来说是 非常重要的，他不仅是公司对我个人工作的肯定，从而激 发了我对工作热情和激情，让我全身心的为客户提供高效 优质的服务和努力，这对于我来说是一个激励同时也是一 个考验，但更重要的是作为船舶务部副经理来说让我学到 更多的专业技能，作为船舶务部副经理，在做好自己分内 工作的同时，还有要做的就是要合理的

3、安排、提醒和监督 小刘和小胡的相关外勤工作，这就需要我时刻关心着公司 所有在港船舶，预报船舶的相关动态和特殊事项，了解委 托方货主船东的相互关系，这样才能做到在有限的时间内， 合理高效的完成相关工作。之前是每天早会刘姗姗在做相 关汇报时我被动的在接收，而现在的状态是自己主动的去了解和关心，因为只有自己做到心中有数，才能在安排他 们工作更好的完成。20XX 年的另一个收获就是，自己的朋友给了我们公司 几条保代船舶，从头到尾所有的工作都要自己独立完成。 虽然每条船都是更换船员，但是从询价到报价、还价，直 到最后的下委托都是经过了一场你来我往的搏击，为了自 己公司的利益互不让步，而后就是在联系租家代

4、理需要时 刻掌控船舶动态，同时联系车辆拖轮，预订船员酒店，考 虑外事科工作时间，联系船东机票时间，以及船舶进出港 动态等，当这些所有事情掺杂到一起，这对一个船代人员 的分析掌控能力是一个十分严格的考验，因为这里只要有 一个因素 outofcontrol，就可能导致整套工作程序无法按 时完成，所以这就要求我在做每一件事情之前，都要综合 考虑到可能影响事情进展的所有因素，然后合理安排时间， 并且在做每一件事情时都要做到准确高效，不能浪费一点 时间和精力，另外在更换船员的进程中，做到哪一步，每 步的进展情况都要及时准确的向客户反馈信息。另外在工 作之中根据客户的反馈信息很容易知道自己哪些地方做的 是

5、值得肯定，哪些地方是需要改进的，在与客户的沟通中， 要得到客户所关心事项，这就为日后和客户的交往之中怎 样满足客户的需求打下一定的基础。回顾 20XX 年，自己还有很多的不足之处。首先在思考问题的方法上，很多时候自己仍然不够主 动，有时在被动的接受一些公司交代下来的任务，自己没 有仔细收入并深入的思考，以上的不足之处只会驻足在我 的 20XX 年，因为本身我是喜欢思考并且主观上对自己要求 比较严格的人。其次作为船舶务部副经理以来，对手下的人监管不够。 虽然自己是名义上的船舶务部副经理，但是目前的工作状 况迫使我需要在外勤的工作上投入很多的时间和精力，以 至于对内勤的学习和信息掌握不够，同时没有

6、太多的时间 停留在办公室，日后我会更加努力尽量使平衡内外勤工作 的时间，并且加强对外勤工作的监管。20XX 年已经渐渐远走，等待我的是需要我用努力的汗 水去书写的崭新的 20XX 年，在新的一年里，我会再接再厉， 将自己的工作做的更加完美。新的一年如果公司允许，我 希望自己能全身心的投入到内勤工作之中，毕竟我的大学 同学和朋友大多数都是在船舶公司贸易公司工作，能为将 来公司开发客户多一份机会。希望公司能够给我更多的内 勤工作时间，能够让我在与客户沟通上多一些机会和进展， 能在公司的客户开发和维持上尽我的一份力量。最后预祝 公司在夏总陈总王总的带领下，在兄弟姐妹努力工作下， 20XX 我们船代公

7、司能结出累累硕果。【范文二：船代年终总结】转眼间又到了话别20XX，喜迎 20XX 的时候。在这 20XX 最后一周回忆这即将 逝去的 20XX，不仅有好多话要说，对于 20XX，我可以无悔 的说一句“20XX 年没白过”，这一年是真真正正属于我自 己的一年，自从 20XX 年 2 月，我的长期登轮证和报检证下 来到现在，这个 20XX 就实实在在的被我 HOLD 住了。这一 年在领导和同事的关怀和帮助下，我的各方面的能力都得 到一定的成长，在领导的带领下我深刻的感觉到我们这个 公司的温馨团结以及活力四射。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”这句古诗是我 上半年体会最深的一句话。在 2 月份之前

8、我的长期登轮证 和报检证没有下来，各个部门的手续多是师傅带着我办理， 而我在一旁看着，有什么不明白的问师傅，或者我办理， 师傅在一旁指点，这样心里总有一种身后有依靠的感觉， 用天津话讲应该就是“后面有根”，“有根”的坏处就是 自己一个人办手续时，考虑的没有那么全面，就是说，将 一条船完全交给你去办理时，你对这个船的整体大局性把 握没有那么强，不是这里少考虑一些，就是那里犯了个小 错误，不是这个事忘记办了，就是办理时办的不到位。刚 开始时几乎每条船都有或大或小的问题，有时这些问题将 我弄得焦头烂额心力憔悴，但正所谓“吃一堑，方能长一 智”，单子弄错了谁回船上改？是自己，系统发错了，是 谁回公司重

9、发？是自己，出现问题，受苦受累的终究还是自己，于是慢慢的在一回回办理船舶的过程中，开始严格 要求自己，对每件事都考虑再三，遇见什么地方哪个部门 有什么特殊要求，都清楚的记录下来，以免下次再犯，就 这样其本上我的 20XX 上半年就是在黑暗中摸索，在曲折中 前进，每条船办理结束后，都针对这条船的业务进行总结 自己，反思自己，哪里做的还可以，下次继续努力；哪里 做的不够好，下次一定要加强改正。我自己感觉当时自己 就把自己工作当成是冶炼一件工艺品的过程，我自己本身 即是这件工艺品本身也是对这件工艺品进行打造和雕琢的 工匠。刚开始我就是一个漏洞百出的还没成型的材料，而 我上半年要做的就是首先将这些“洞

10、”填满补全，使之成 为一个相对完整的材料。而下半年我就一直针对自己这块“材料”进行大刀阔 斧般的砍剪，使自己逐渐成型，哪里是工作中不该有的缺 点和错误思路，全部改掉；哪些思考方式是可以保留地要 继续深化加强。同时在业务上，我也展开了对自己的“查 缺补漏”行动，使自己的业务逐渐成熟，使自己的服务逐 渐专业化。7 月和 8 月，在前辈的原有基础上，我从新对船 代外勤流程在海关海事边防卫检四个部门进行总结，去陈 添新；9 月我对如何写好 SOF 进行总结；10 月我对外事科 办理签证进行总结；XX 月我对汇盛码头作业岸吊情况经行 总结。我发现总结是一个业务员成功必不可少的垫脚石，总结可以让你看到长处

11、，发现短处，可以让你扬长避短， 可以让你工作服务更加专业。工作久而久之，我也积累了 经验，增长了见识。在代船过程中我遇见不同国家的船长 大副和船员，他们都有自己的作业要求和工作习惯，在与 他们的公事过程中，我锻炼了自己沟通技巧，增长开阔了 自己的知识视野，同时也从他们身上学到了很多关于船舶 作业，航行等方面的宝贵知识。而且在这一年中，我也在 工作中慢慢养成了遇事不慌不乱的性格，让自己逐渐变得 更加成熟稳重。以前在船上出现紧急情况时或者特殊事项 时，我总是惊慌失措，遇事找师傅找领导，但这就像小孩 子学走路，要想学会走路，终究要扔开那副拐杖，所以渐 渐的遇见事情我不再那么惊慌，而是静下心来分析原因

12、， 列举证据，将信息及时准确的反应给领导和客户，大家商 讨出一个相对最好的解决方案。在日常的工作当中，我发现很重要的一点就是，作为 服务行业的我们“客户的满意度是我们工作的终极目标”， 这样不仅要求我们对客户反映的市场信息要到位，而且出 现问题要及时准确的联系告知船东，并能尽最大努力给出 客户以自己能给出的最好建议。经过长时间的总结反 思，我发现自己存在很大缺点和不足。第一就是工作经验 还远不够丰富，业务层面还不能强硬过关；记得有一次夏 总在公司早会上问我几个问题，是关于汇盛码头水深和岸吊负荷情况，自己的答案莫罗两可，自己都不确定，于是 突然发现自己的不足，直接我就展开都其他别的港区，于 是发

13、现了自己业务面的很大空白区，于是我又开始找资料， 问朋友，自己实地记录考察，渐渐的将自己的这方面空白 补全。举一反三，这就是说我还有很多其他别的方面还有 空白，要自己多思考去发现，去学会给自己补缺。第二就 是自己的反馈市场信息的能力不够及时准确。这我想过， 我给自己总结了两方面的原因，一就是自己没有答案，更 糟的是自己不知道通过谁来找到答案，这说明自己积累的 有用的人脉还是不够多，各个部门的人脉也是不是那么深 入；二就是自己把握分析问题的能力还不够强，往往有时 客户问我一个问题，我总是问几遍才能问清楚，就是看问 题不能很准确的抓住问题的关键，所以这方面的能力，我 以后一定要有意的去坚强锻炼。现

14、在自己已经可以独立代理一条船，但是在细节上还 是不够完美。而且船代的工作性质就是“逆水行舟，不进 则退”，因为他每天每个部门的要求都在更新，如果我们 不能及时的了解到这些更新的信息，就无法给客户以准确 的反馈，就无法让客户根本上满意。所以明年我希望自己第一：加强了解码头和各个部门的相关手续情况，对 码头情况有一个更好的认知，对相关手续情况有一个更好的跟踪第二：加强自己的业务英语和商务英语水平，在自己 分内的工作较好的完成后，花一定的时间在学习内勤与客 户的沟通和服务上，主要学习一下内勤的沟通方法技巧和 相关的书面英语上，简单的了解一下报价和相关费用问题。第三：加强自身的软件建设，就是在加强自身

15、的经验 积累，并且有时间多关注一些航运海运的趋势的动态和走 向，尽量多一点培养自己的航运业的关注度和敏感度，也 为自己将来有机会研究航运市场做一个铺垫。以上是我至一年度的相关感想以及对自己一个剖析和 认识，我也会在以后的工作中进一步发掘自己的潜能，进 一步全面的发展自己和提高自己，争取尽自己的全力为工 作贡献自己的微薄之力，我也相信公司会在领导的带领下， 在兄弟姐妹的共同努力下，公司的明天会更好！【范文三：船代年终工作总结】6 月份，我有幸正 式进入了船代部这个大家庭。在领导的关怀和同事的帮助 下我各方面能力得到一定程度的成长。当然我们船务部并 不是人多而称之为大家庭，加上领导我们只有 4 个人。但 是在领导的管理下这个只有 4 人的部门温馨、团结、活力 四射。现将到年底的工作计划