海马销售服务店设置标准Word文档格式.doc

1、6 在当地具备广泛的公共社会关系；7 不进行对海马的经营和利益不利的一切活动。二、经销商责任1 销售服务店建设责任1.1 经销商必须按照海马销售服务店设置标准进行销售服务店的建设，并在运营过程中对设置标准中相关设置保持良好状态。1.2 经销商必须按照海马提供的VI标准进行形象设置。2、销售开发责任2.1 经销商只对最终用户进行销售。2.2 经销商对完成海马设定的销售计划（销售量、市场占有率）负有责任。对长期不作为的的经销商，海马有权取消其合作资格。2.3 经销商须遵照海马规划开展区域市场的开拓工作。3、市场推广责任3.1 经销商须保证随时提供可供用户观看、感受的展示车辆及试乘试驾车辆。3.2

2、经销商须按照海马要求积极开展广告、营销活动等推广措施。3.3 经销商须积极配合海马处理危机公关等相关事件。4、售后服务责任4.1 经销商严格按照海马相关政策，为海马用户车辆提供保养、理赔、维修、顾客管理等服务。4.2 经销商必须为顾客提供24小时的救援服务。4.3 经销商应积极配合海马开展售后服务的各项活动。4.4 建立完善、齐全的顾客档案，及时更新信息并进行跟踪服务。4.5 经销商应全力配合海马做好顾客投诉处理工作。4.6 经销商只能使用由海马直接提供的配件（海马指定的特殊配件除外）。4.7 经销商要按照海马规定保持适量的配件库存，并定期补充库存。5.信息反馈责任5.1 经销商须按照海马要求

3、真实反馈经营、市场动态等信息。5.2 经销商须按照海马要求建立相关业务数据库系统，并严格遵守海马对数据库系统的相关管理规定。6关键岗位培训维护责任6.1 经销商须按照海马要求参加海马组织安排的相关培训、岗位认证。6.2 经销商须按照海马要求维护店内关键岗位人员的稳定。第二部分 销售服务店设置标准一、销售服务店地理位置的选择1. 位于当地大型知名汽车销售集散地；2. 毗邻国内知名轿车品牌专营店（如广本、丰田、上海通用、东风日产等）；3. 毗邻本地知名公众场所（如大型商场、超市、体育场等）或位于本地繁华商业路段；4. 位于本地主要交通干线上（双向四车道以上），交通便利；5. 路段的特别位置，如：十

4、字路口处、三岔路口处或弯路凸起处等；6. 店前左右各50米处均可以清楚识别销售服务店；7. 店前各个方向均能很方便地行驶至销售服务店；8. 店前的道路应有为销售服务店设置的出入口；9. 店前应有足够的空间设置来客停车位。二、销售服务店设置的具体规定1、销售服务店设置原则1.1 海马销售服务店为集品牌专卖、售后服务、配件供应、信息反馈为一体的销售服务店（即4S店）。1.2 销售服务店的建设、装修以及布局等方面必须按照海马VI 规范的规定实施。1.3 根据不同的市场规模设置不同的销售店规模。一般情况下，经济中心城市（如：北京、上海、广州、深圳）适用于A级店标准；经济发达城市或省会城市（如天津、杭州

5、、成都、武汉、厦门等）适用于B级店；次发达城市适用于C级店，一般城市适用于D级店。1.4 海马销售服务店设置标准中的规定为最低要求，各销售服务店可根据自身需要，在此基础上予以发展并保留一定的扩展空间。2、销售服务店店面设置的具体条件2.1 销售服务店前无树木、电线杆等阻挡视线之物；2.2 销售服务店前有足够的空间可以竖立海马VI灯箱招牌；2.3 销售服务店的两旁均无高层建筑物；2.4 销售服务店正面临街。三、销售服务店设置标准1 整体规模设置标准 设置标准设置内容A级店B级店C级店D 级店市场规模 年 销 量（台）1200 - 2000600 - 1200400 - 600200 - 400场

6、地规模 占地面积（m2）5200380020001500 建筑占地（m2）219017001100640销售部分展厅面积（m2）450375300192其中：展厅临街宽度（m）30252016展厅进深长度（m）1512展厅室内净高（m）4售后部分维修车间面积（m2）12301000680440机修工位（个）11864钣金工位（个）32油漆工位（个）烤 漆 房（个）1配件库面积（m2）25020015050资金要求必备配件、专用工具等（万元）31262118车辆流动资金 （万元）600400200备注：为日后的发展，各店应在此要求基础上预留30%的扩展空间。2 办公区设置标准序号单位销售经理室m

7、2-销售业务室客服中心10行政办公室5会议室35市场部7财务部总经理室9培训教室1201008040卫生间售后接待厅顾客休息区110856013维修业务室14服务经理室车间主管室配件主管室17办公电脑（可上网）台3 车间、辅助区设置标准机修工位个钣金工位油漆工位配件库索赔件库总成修理间24机修拆件间18调漆间销售顾客车位维修接待车位待修车位 完工车位商品车位洗车工位展厅环绕音响系统套儿童娱乐设施4设备配置标准设备名称推荐设备数量D级店四柱举升机双柱举升机轮胎拆装机轮胎平衡仪空调制冷剂测漏仪件制冷剂加注机齿轮油加注机自动变速箱油清洗换油机启动充电机废油收集器发动机吊装机润滑系统免拆清洗机方向机油清洗更换机发动机、变速箱等件清洗机卧式千斤顶正时灯把四轮定位仪车身校正仪19油漆抛光机外形修复机（介子机）21氧/乙炔焊设备22二氧化碳保护焊机