保洁投标书范本培训讲学Word下载.docx

1、本公司日常保洁部经理 。4. 在制定和执行正式合同之前，本招标文件、投标文件连同贵方书面的中标通知书，应构成我们双方之间有约束力的合同。5. 我们理解贵方并不一定接受最低投标报价或受到的任何投标文件的约束，同时也理解，贵方不承担我方的任何投标费用。6. 其他承诺与说明事项： 详见标书 。投标人： 法定代表人或其授权代理人（签字）：地址：电话：日期： 年 月 日第二项 法定代表人授权委托书本授权书在此声明： 总经理 以本单位法人代表的身份，代表本单位参加 的投标、合同谈判、协议书签署等相关活动，全权处理与之相关的一切事宜。投标人名称：授权人：被授权代理人：年 月 日第三项 开标报价书一、日常清洁

2、服务人员配置明细表区域人数备注总计 人二、清洁设备、工具、物料的说明我公司保证所有药剂符合国家标准要求；另由于清洁设备、工具、物料种类较多，末将所有清洁物品列明在内，我公司将根据现场实际需要进行调整，并配备完善的清洁物品。保洁设备明细表设备名称品牌型号产地高压清洗机通洁3D3Q-S型天津榨水车洁霸JB130广州吸尘器JB4500烘干机HG3500吸水机迅维CT40上海保洁工具明细表序号工具名称规格单位1告示牌黄色个2伸缩杆1.2M根32.4M43.6M5垃圾箱肩背式6墩布港式7推水器套8尘推60CM990CM10水桶小11地铲刀片国产片12上水器13玻璃刮子14折叠梯把保洁物料明细表名称卫生球

3、去污粉盒熊猫洗衣粉袋洗涤灵桶玻璃清洁剂庄臣箱铜油不锈钢光亮剂牵尘液洁厕灵玻璃水“84”消毒液毛巾条百洁布块大刷塑料15浴盆刷16竹夹子17簸箕18扫把竹19刀片单面20墩布夹子21墩布杆2223尘推罩2425揣子橡胶26扫帚木把27不锈钢28铲扁29喷壶30胶手套付31玻璃毛头32玻璃刮片33玻璃刮条34普通恭桶刷棉线35布条36铁背篓金属37鸡毛掸子三、清洁报价保洁服务费用预算表类别费用项目金额（元/月）费用说明保洁实际发生成本人工费人员工资保险劳保用品人工费总计：元保洁物料机械设备折旧费保洁工具保洁用品药剂保洁物料费总计：月实际发生成本预算： 元其他月综合管理费月实际发生成本*10%月营业

4、税费（月实际发生成本+月综合管理费）*7%月保洁服务费用预算：年保洁服务费用预算：四、保洁服务方案甲方：乙方：一 、 物业概述（一） 项目介绍日常保洁服务项目由 组成。（二）服务区域公共区域1. 地面每天清扫保证无灰尘、无死角；2. 卫生间随时冲刷，做到便池无碱、无丢弃物、无堵塞现象、无异味，卫生间其它地段每天随时巡视清扫；3. 楼梯扶手擦拭，消防栓擦拭；外围：1. 庭院巡视，绿化带、地面无杂物，垃圾随时清运；2. 广告牌擦拭，路灯定期擦拭；地下车库：1. 地丁、指示牌、标识、消防箱每天擦拭保证无灰尘；2. 地面的清洁无杂物；3. 管道定期除尘；4. 出入口坡道清扫；二 、管理制度根据以上对该

5、项目的分析，结合本次我公司应答计划的内容，我们拟遵循以下管理思路设计保洁服务方案，我们在制订本次管理方案时难免会有疏漏和暂时不周全之处，请物业管理处及时赐教更正，我们也将在第一时间内加以弥补，总体的管理思路将以下述内容为主，在方案中有违背之处，以下述管理思路以及物业管理处的意见为最终方案实现的原则：（一）人员编制和岗位培训1. 人员招聘工作招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。本公司注重吸收一些品貌端正、对工作认真负责的本市下岗职工。同时，也招收一些年轻有朝气，工作勤奋乐于吃苦的外地打工人员。2. 保洁员上岗前接受必要的培训在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工

6、作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。3. 保洁员工作技巧和素质的培训在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。4. 建立合理、有效的奖惩机制本着“奖优罚劣、奖勤罚懒” 本公司制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极性，保证工作的质量和效率。（二）保洁人员行为准则及礼仪规范行为准则1. 自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。2. 不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3. 到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。4. 爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏

7、”客用品。5. 服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6. 上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。7. 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8. 工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9. 有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。10. 对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。11. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。12. 上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。仪表仪容1. 男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。2. 女员工不纹

8、身、不留指甲，不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理整洁。3. 男女员工不留怪发式及不染怪色（黑除外）的头发。4. 不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。着装1. 保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。2. 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。礼貌用语1. “您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。2. 与人交谈时先说“您好”。3. 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”。4. 给对方添麻烦时要说“对不起”。5. 每天第一次见到业主时，要打招呼称“您

9、好”，“早上好”。6. 遇到领导身边有客人时，不要随意招呼，应停留在原地，等领导过去后，再干自己的工作。岗前培训序号 培训内容 培训标准 主讲部门1. 公司规章制度 正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理； 项目主管2. 日常工作行为规范 使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准；3. 日常工作操作规范 使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准；4. 日常工作沟通技巧 包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；5. 投诉处理流程及基本技巧 熟练掌握投诉处理流程及基本技巧；6. 相关工作的具体实施细则

10、 部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作；7. 服务意识与工作责任感 提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成；8. 突发事件的应急处理 反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法；9. 其他培训内容 根据管理处阶段性工作安排确定；保洁知识及技能的培训1. 室内公共区域保洁培训（此项培训每周一次）（1） 办公区保洁的注意事项。（2） 大堂的保洁方法。（3） 室内公共区域的保洁频率。2. 室外公共区域保洁培训（此项培训每周一次）（1） 院落的保洁频率。（2） 台基座的保洁方法。（3） 停车场的保洁方法。3. 保洁剂使用的培训（此项培训每周一次）（1） 保洁剂的颜色、气味。（2） 保洁剂的性能。（3） 保洁剂的使用方法。（4） 保洁剂的注意事项。4. 地毯清洗方法培训（此项培训每月一次）（1） 保洁剂的比例。（2） 清洗操作流程。（3） 吸尘、吸水操作流程。（4） 地毯保护方法。5. 常用保洁设备的使用和日常保养培训（此项培训每月一次）（1） 吸水机的使用及日常保养。（2） 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。6. 地面保洁保养培训（此项培训每周一次）（1） 地面日常保养的注意事项。（2） 地面保洁的频率。7. 其他保洁的培训（此项培训每月一次）