健美连锁企业员工培训方案Word文档格式.docx

1、除了基本的有氧健身操，俱乐部还提供瑜伽，拉丁，街舞，搏击操，跆拳道，动感单车等最新的团体训练课程；专业的健身指导，针对不同会员的不同需求，教练会为会员制定有针对性的训练计划。俱乐部还为会员提供一对一的私人健身指导，私教会根据你的身体情况，提供针对减肥，塑身，体能，减压等方面的训练；俱乐部的空调设备还安装有空气净化以及新风系统，保持室内空气新鲜流通。一流的服务,一流的设施，让您体一个健康时尚的健身环境。客流量：宝菊健美会每日客流量大约平均为600至700人，大部分顾客来自于国瑞城及周边小区；一部分是周边写字楼白领阶层。周末客流量好于工作日，工作日期间中午，傍晚的客流量好于其他时段。岗位分布：宝菊

2、健美会员工总数为470人。企业结构成部门式分布，主要有高层管理部财务部123法务部公关行政部市场策划/企划部业务部客户服务部教练部spa部商品部销售部人力资源部培训部等部门。培训的岗位：所有岗位a课程：基础培训课程内容：培训过程中首先要向员工介绍宝菊的历史与现状、规划与前景、特色与优势、规章制度、文化传统、经营理念、经典营销案例、公司持续发展的保证等.目的:树立起员工的信心，提高对企业的吸引力。特别是企业文化方面的内容，在每一次培训中都应作为一项内容，向员工灌输企业的管理理念，行为习惯等企业文化方面的内容，让他们不断接受企业文化的熏陶，提高其认同度和忠诚度，为日后的发展打下基础。培训方式：专家

3、讲授，小组讨论，学习观摩，案例分析等培训人员：公司各部门经理培训时间：15-20天考核方法：一对一座谈法，实习一周表现评定测评方法：通过培训，员工要有自己对公司发展的总结，以及从中学到的知识今后如何较好的运用。对公司未来发展的预测和建议，以及自己的发展方向。一周表现后，各部门领导的评价。（附：所有参加培训的员工必须都要接受基础培训，通过者才可继续参加其它部门专业培训。）b专业课程培训1岗位：区域销售经理课程及主要内容：第一讲：区域经理的角色1.区域经理的角色定位2.区域市场与区域经理3.区域经理在公司的角色第二讲：区域经理的成长1.追求职业生涯的成功2.区域经理的成长规划3.彻底的执行之道第三

4、讲：区域经理的能力与武器1.区域经理的核心营销管理能力2.区域经理的是十八项武器3.构成区域经理的能力要素第四讲：区域市场的基本操作技能1.了解区域市场的方法2.如何部署区域市场3.如何启动区域市场4.如何选择经销商5.如何铺货6.如何跟进终端系统（店面）第五讲：如何拓展区域市场1.区域市场的扩张攻略2.如何在市场上精耕细作3.如何进行总结4.如何制定计划第六讲：如何管理区域市场1.怎样维护健全的营销网络2.区域市场渠道管理的七大原则3.如何解决经销商的串货问题？4.如何激励渠道和店面销售？5.渠道和店面的铺货管理6.怎样防止回款风险第七讲：如何管理经销商1.怎样利用数据库进行管理？2.如何建

5、立经销商预警机制？3.合同管理4.巡视与沟通的技能5.如何辅导经销商6.如何进行售后服务管理第八讲：如何建立和管理销售团队1.如何组建高效的销售团队2.如何领导与激励销售团队3.如何管理销售团队4.如何管理区域销售机构第九讲：与公司高层沟通的技巧1.如何做一个优秀的下属？2.如何审视高层的领导？3.与公司高层有效沟通的方式目的：1、培养沟通协调能力：与商场进行沟通，包括合同谈判、活动扣点调整、关系维护等（权限范围内;以及所属区域的初步员工沟通工作；和分公司各部门的协调工作2、培养销售能力，掌握市场最新动态，并及时采取相应措施适应市场发展3、提高监督执行公司各项人事、财务、商品的规章制度的能力4

6、、加强管理水平，负责审核导购加班、工资表5、指导、规范督导及财务行政助理的工作，负责所属区域各项费用的审核和控制，预算的上报工作6、更快更好的完成上级领导交办的其他事宜专家讲授，参观观摩，市场调研，小组讨论，高层交流，交叉培训等销售专家，高层领导，市场部经理，其他主要部门经理，优秀销售人员30-45天讲座式（对公司高层及其他部门经理）提问式交叉测试a通过对市场调查问卷的编写，发放，统计，分析综合考察后，对市场的现状和未来发展分析报告，提出自己对公司今后市场开拓的建议和总体方向；并介绍其他人员的随机提问。b随机抽取其他部门的一名经理，就经理提出一些该部门的问题进行回答，并加上培训期间在其他部门的

7、综合表现总体评价2.岗位：市场部经理课程：a市场调查与预测目的：帮助公司找准市场定位，制定合适的营销方案，通过科学手段获取较高的利益。培训方法：市场调查时间：座谈，提问通过市场调查与预测对公司未来发展做出规划，并接受提问b公共关系学目的：搞清公司于公司，公司与顾客的关系，方便日后的业务扩展；以及媒体宣传。交叉培训10-15天提问交流当场与某部门代表进行沟通c市场营销学目的：在了解市场的基础上，利用所学知识将物品更好的推向市场，是大众所接受和认可。专家讲座，交流，学习观摩，案例分析提问高层领导随机抽取一个物品，由市场部经理当场向指定部门经理进行销售，其它部门经理进行评价。3.岗位：商品部经理a商

8、品学知识目的：能够在最快的时间内掌握一件商品的性能，新产品研发，进行日后推广专家讲座学习观摩5-7天随机抽取一件商品，当场说出其主要性能和功能，以及销售方向b广告学目的：能够根据商品主要功能设计出最能凸显其功能的广告，为部设计广告奠定基础交叉培训，网络设计10天制作某商品广告c物流管理目的：熟悉商品从出厂到销售的一系列过程，学会制作商品评估方案考核：向其他部门介绍商品的物流流程4岗位：售后服务部经理a客户投诉处理技巧目的：构建领先、高效的投诉处理体系，提升服务营销人员专业的投诉处理能力，使成为企业提高客户满意度、忠诚度和扩大客户群的强有力的举措。专家讲座2天当场处理客户危机高层领导随即抽取一位顾客的意见，交给经理进行处理。处理过程中要注意态度。bmot关键时刻目的：有效管理销售过程，快速提升客户服务技巧,构建卓越的客户服务管理体系,提高企业客户关系管理能力情境式、演练式和互动式1-2天处理企业特定时间内的关键时刻选择适合时机的，高效率的解决方法c如何应对客户的投诉与抱怨目的：当面对顾客的投诉和抱怨时，应以一种平和的心态面对，并合理解决矛盾。角色扮演，工作模拟2-3天情景再现如何面对顾客