网吧员工工作职责1docWord下载.docx

1、网管的工作职责1、服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。2、定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影进行更新，以满足顾客的娱乐需求为上。3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。4、岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。5、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。6、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。7、做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。8、不断提高自己的技术水平，使自己能

2、够胜任更高难度的任务。服务员、网管的工作流程1、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理）。2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交给技术主管处理。3、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好的地方要让其处理，否则有权不接班，一直等到上一班的同事处理完了再接班。上一班的员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的员工确实无误签字后才可以下班离岗。6、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。7、

3、网管在自己不忙的情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工作做好。8、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。9、下班时写好交班记录，让下一班的同事签字确认后方可打卡下班。10、早班工作人员要做好全场的台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。11、中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面的清洁。洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。12、晚班要多注意安全防盗问题,多巡场，负责把全场地面打

4、扫一遍，打扫时注意把椅子移出来，打扫完再放回去。1、服务和卫生不只是服务员的事，网管也有职责，当班的工作人员要互相配合，把工作做好！2、网吧用电控制主要由网管负责，服务员也要配合处理。网管或只有一个网管不在时由服务员负责。3、签字接班以后就是本班的责任了，如果上一班的工作没有做好，你就就签了字接了班，那么你就要负责把这些搞好！清洁工岗位职责：1、服从和完成上级所安排的任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。2、按规定时间清理厕所一次并到前台签名确认，包括：A门、墙壁擦拭干净；B厕所，走道的清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干渍水；垃圾篓的清理；过多垃圾时要及时更换垃圾袋，洗手台：镜子保持干净

5、明亮，台面擦拭干净。E：厕位、尿兜清洗干净。3、所有脏的烟灰缸要及时清洗干净不定时的打扫地面杂物，按规定擦拭排风机、防盗网、冲洗地毯等。岗位设备坏时，要第一时间报告当班主管。清洁工工作流程：1、每天7：30回来第一时间清洗厕所、倒垃圾篓，以后按每两个小时各清洗厕所一次每次请到前台签名并申请验收（厕所无异味、厕位、尿兜无污渍、门无污渍、地板干净无水渍、更换垃圾袋等），每天要将厕所墙壁擦拭一次。2、每天请主管把4台风机关了后清洁纱窗。3、每天收集烟灰缸到室外清洗、大门内外和休息区及玻璃门的清洁、清洁整理座位（收拾台面、沙发、椅子）、全场扫地，拖地（要拧干拖把，最重要是注意不能弄湿电线）、，每星期一

6、、星期四天要将沙发竖起来清洁。4、做饭，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。5、以上各项完成后抽时间做以下每星期必做之事,具体以下：星期一：擦地板（稀释地板消毒液拖地，铲掉口香糖等顽固物）星期二：清洁玻璃门及形象字、风廉机，清洁造型天花及广告星期三：水箱换水及清洗星期四：稀释洗洁精擦椅子及沙发星期五：擦防盗网星期六：洗地毯、擦包厢玻璃星期日：清洁收银台所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，开水煲。以上的工作时间顺序经经理同意后可以更换时间顺序，但必须完成项目。收银员的工作职责：一、收银员是将公司的资金收取加笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售价格提供给公司的专职人员，公司根据这些信

7、息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。二、收银员是网吧的窗口。在整个的收银结账服务中，集中体现了整个网吧的服务形象。三、收银作业也不只是单纯的结账服务而已，收取了顾客网款，并不代表整个“销售”行为的结束，它是网吧“销售”的一个重要环节。四、收银台是网吧现金的“闸门”，现金进出都要经过收银台，稍有疏忽就会造成公司经济损失现金，因此，有错时由个人承担经济责任，收银台现金只能由主管或授权人员支取，其他如何人不得以任何理由支取，否则一切后果由收银员承担。五、收银员行为规范如下：收银员行为规范（一）1、服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客

8、的主动热情程度，尊敬和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。2、服务的八字方针“主动、热情、耐心、周到”。3、十七字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见、请稍等”。4、服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自觉遵守和执行的标准、制度、措施用科学的行为准则确定下来，并以此作为监督检查工作的依据。收银员行为规范（二）六必须：1、必须按规定整齐着装。2、必须发型规范、淡妆上岗、坐资端庄。3、必须精神饱满、主动热情、微笑待客。4、必须文明礼貌、使用普通话，文明用语，做到唱收唱付。5、必须保持吧台干净整齐。6、必须保持账款一致。九不准：1、不准在收银吧内聊天、嘻笑、打闹

9、。2、不准在当班擅自离台、离岗、停止收银工作（特殊情况需经经理同意）。3、不准在吧台内看书、看报。4、不准以点款、交班为借口，拒收和冷漠顾客。5、不准在吧台内会客，吃东西、喝饮料，将水杯放在吧台上。6、不准踢、蹬、翘、靠收银台。7、不准收银员在未交完班之前退出上一班的收银系统。8、不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象。9、不准在收银机里打开任何与工作无关的网页。收银员行为规范（三）1、收银员必须遵守“六必须”和“九不准”。2、收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。3、收银员到岗后，首先做好吧台的卫生。4、熟知网吧的布局和各区的上网价格和优惠活动。5、对有疑问的事，一定要告知经理和办公室来决定是否接

10、受。6、收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。7、收银员要培养敬业爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自身的素质。收银员工作程序每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段，以此做安排。（一）营业前1、营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区；2、整理补充必备的物品（办公用品，耗材等），准备好零钱以备找零。3、检验收银机（如电脑等）。4、了解当日促销活动事项，准备当班事情的交接。（二）营业中1、营业时收银员要招呼顾客；2、为顾客结账及办卡；3、配合促销活动的收银处理；4、顾客抱怨处理；5、对顾客适当引导；6、营业款交接；7、准备交接班。（三）营业后1、结算营业额；

11、2、整理收银作业卫生区；3、清洁、整理各类备用品；4、协助现场人员做好结束后的其他工作；5、更换优惠活动宣传单；6、兑换零钱、整理传送收银报表。其它注意事项：1、上班时，首先是商品的清点，对照“交班记录表”了解库存和实际是否相符，若不符合由上班补给充足。接着是押金500元的清单，然后是系统账目的交接，看上班留下的押金是多少并点清，再转换收银员才算交接完毕。要遵照（广州市公安局互联网上网条例）上网出示身份证，坚决不接待不满18岁以下青年。并随时留意监控系统，发现可疑人员及时通知当班主管及在场工作人员注意，帮助公安部门打击犯罪。2、要如实做好商品的销售记录并做好补货工作，每种商品的各种口味要整齐摆

12、放好，让人一目了然，做到商品先进后出，定时对各种陈列柜做好清理工作，早上每天负责洁整理收银台。3、按时开关各种照明灯、招牌灯、门口灯等，每晚18：00开（因天气而变），24：00关。4、除了收银员，有工作需要的工作人员，其他闲杂人等，不得进入收银台内，违法乱纪者由经理视情况而定，给予一定的处分。5、严格按照开机上网登记步骤登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。6、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误向客人道别，使其满意离去，严禁“摔、甩、扔、丢”。7、上班时不得干私活，不得会私客，不得上网，看电影，不得借顾客交钱长时间聊天，不得利用服务端软件做弊。8、吧台展示柜、主

13、机、打印机、冰柜等一般说每班清理一次，台面随时清理，不允许存放不常用的杂物并整齐摆放。9、夜班收银叫每日须清点吧台内，抽屉，储物内的杂物一次。10、收银员处理顾客投诉流程：收银收到顾客投诉时，应该在第一时间为其处理，如果一时半刻答复不了时，应先安抚顾客的情绪，在请示有关上级给其答复，要做到争取最短时间内处理好，不要拖廷客人的时间，具体如下：A、顾客投诉充错钱时，收银可叫当班主管或网管帮忙查看监控，若确认有收取客人相应金额时，要马上补回差额给客人并道歉，然后再查找本身原因，看是充值失败还是充到其它卡上了。B、刚来上网的顾客上机不够十分钟而下机要求退回原数金额时，可重复一次最低消费2元，若遇上蛮横的顾客时，就要退回原数金额，不过一定要当班主管或当职服员签名确认才可以。C、收银和顾客无法确认是否有给钱或者是给了多少钱时，应请当班主管或经理网管查看监控，就能很快解决了。顾客买点卡而投诉充不进时，应叫网管帮忙确认是否真的没有充值过，如果是点卡问题可帮其换一张或者退回现金给客人。再上报经理处理点卡。领班、主管的工作职责：1、首先要带头做好自己的本职工作。2、检查交班本，发现没有处理完的事情要跟踪处理。3、检查上班人员穿戴是否合格，管控员工的工作纪律。