物业管理投标书范本的制作Word文件下载.docx

1、第六章 结束语 34第七章 相关证书资料 35第一章 前 言第一节 概述我公司通过现场勘察，在充分理解“华苑小区”规划设计理念的基础 上，结合我公司多年来实际物业管理成熟经验，以及在物业管理中有效实 施的 ISO9001 国际质量体系的实践，我公司成立了“华苑小区”物业管 理项目投标小组，编制本标书。如果我公司能在“华苑小区”物业管理招标中胜出，我公司将严格按 照投标书中承诺的服务内容和物业服务合同的约定，对“华苑小区”实施 专业化、规范化的物业管理，为广大业主营造一个清洁、优美、舒适、温 馨的生活环境，实现广大业主对“华苑小区”期许的物业管理效果。第二节 编制依据国家及省市有关“物业管理”政

2、策法规； 建设部颁布的全国物业管理示范 小区标准及评分细则；河北省物业管理规定；华苑小区”前期物业管理招标书第二章 投 标 函投标函致：华苑小区物业服务处贵公司“华苑小区”前期物业管理招标书，我公司已详细阅读，根据 招标书内容和要求及“华苑小区”物业类型及实际情况，编制成华苑小 区物业管理投标书，现作如下承诺：我公司同意按华苑小区物业服务处的要求和方式进行投标。如果我公司中标，同意招标书的内容作为物业服务合同的有效组 成部分，与贵公司签订前期物业服务合同，并遵循执行。我公司承诺按照招标人要求在 年 月 日前 ,组织专业人 员进入现场接手物业工作。二零一二年 月 日第三章 企业综合介绍运作特点我

3、公司自从事物业管理以来，不断摸索、大胆创新，总结出一套满足 物业管理行业特点并适合企业自身发展的运作模式，主要有以下几个特 点：八、员工持股、全员参与物业管理是劳动密集型行业，为充分调动员工的积极性、发挥员工的 主人翁作用，员工是企业的主人，企业的发展关系每个人的利益。我公司 股权特点，有利于各项制度执行力度和服务理念的贯彻。因为员工股东们 明确，只有管理中心满意、公司的良性发展，才有个人稳定的收益。二、以人为本、利益共享企业的生存与发展，必须坚持以人为本，促进员工的价值观与企业的 价值观统一。体现和发展人的有益作用是我公司企业管理的重要内容。公司内部建立利益共享平台，让全体员工共同分享企业发

4、展成就，包括报酬、福利、分配机制、晋升机制、员工考核机制、员工培训机制等，让员工通过个人的努力，从企业发展中明确个人发展机会和发展空间，满足员工成就感需求，让员工分享到在一个规范企业就业的荣誉和 安全。三、将培训和学习贯穿于企业发展之中社会在快速发展，物业管理的法制环境不断完善，管理中心对物业管理的专业化要求越来越高，企业员工综合素质紧扣时代脉搏是企业发展的动力源泉。公司针对员工所在岗位，制订年度外派培训、内部培训计划。公司还按计划组织了以管理处为单位的各种兴趣班，正确引导和丰富了安管队员等基层员工的业余生活，为基层员工再就业以及晋升打 基础。四、完善制度、规范运作我公司在严格实施 ISO90

5、01:2000 标准基础上要求做到：人才专业化作业标准化流程表格化 团队人性化管理数据化 行动军事化服务多元化 形象社会化五、培养专业管理队伍、严格控制管理成本我公司从事物业管理以来，先后培养了大批机电、土建、物业管理、 园林绿化和行政管理人才，由于公司管理体制上的优势，管理层处于比较 稳定的发展状态，专业人才队伍不断扩大。有了成熟的专业人才队伍，使 管理过程中的管理成本得到有效控制。第四章 管理文案及内容第一节 物业管理整体设想及策划一、高标准、高水平的管理措施1、 市场定位：本物业环境优雅，广大业主多以成功者为主，具备优 质物业管理服务的高档居住区基础。2、 管理模式：以人为服务之本，不断

6、完善管理制度，实践中开拓创 新，以抓物业管理为基础、促进精神文明建设。3 、 形象定位：安全、舒适、文明、环保、便利。1）安全：通过完善、严密、高效、人防、技防并举的安全防范管理体系，充 分保障各管理中心安居乐业。2）舒适：按照服务规范标准，以优质的服务为广大业主营造温馨的生活环 境。3）文明： 开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动，营造邻里关系和睦、社 区和谐、活跃、轻松的生活氛围。4）环保： 提供优良的园林绿化保洁服务，运用各种监督机制，创造出一个环 保、优雅的居住环境。5）便利全方位开展便民服务，为 提供快捷、便利服务，体现“华苑小区” 人清新、阳光的生活节奏。二、具有深度和广度的管理措

7、施我公司为 提供专业化服务同时，重视环境和社会效益，在共赢的基 础上打造出“华苑小区”管理精品。为此我公司在这里郑重承诺：1、因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心损失，依法承担 相应责任。2、因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承担相应责任。（3）建立快捷 服务系统我公司始终坚持“ 至尊，服务至上 ”的企业宗旨，把 满意率作为工 作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足 需求。通过运用创新的 服 务理念，建立全方位 服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高 满意 度。根据 的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设 立 信息档案，高效反馈、处理 意见及需求。每月按期将 需

8、求和回访结 果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“真诚服务，精心管 理”的服务理念。三、 全方位的服务意识（一）为 提供便利服务从 广大业主的需求出发，为广大业主 做实事。根据“华苑小区”的 实际情况，合理利用公用设施，为 广大业主创造充分休闲娱乐的场所。（二） 24 小时治安防范服务 利用我公司所服务的大社区的带动作用，充分发挥安全管理工作多年 无事故的优势，做好“华苑小区” 治安防范工作。我公司将置入“门岗 对外来人员准入请示制度”、各安管岗全天候 24 小时服务，对安管队伍 实行半军事化管理。（三）营造绿色环保小区 养护好本物业内的园林绿化，植物长势良好，乔木无枯枝，灌木修剪 圆

9、滑、造型美观，绿篱修剪平整，草坪四季常绿平整。做好污水处理及水 系循环处理，保持水质符合卫生标准。（四）抓好精神文明建设1、 重大节日做好节日装饰，营造节日气氛。2、 组织 开展各项文艺体育竞赛活动。促进相互了解，增进友谊。四、管理学前沿理论的掌握及应用 管理科学理论包括行为科学、组织学派、社会系统学派、决策理论、 权变理论等。随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益加剧，管理科学 理论得到了进一步的完善，其前沿理论主要集中在以人为本、系统理论、 动态调节理论、效益统一理论和企业文化等方面。（一）以人为本的管理理论 现代管理思想把人的因素放在首位，重视处理人与人的关系，强调人 的自觉性和自我实现

10、，主张以挖掘人的积极性、创造性作为管理的核心。 这一理论对物业管理行业具有重要的指导作用。（二）系统管理理论现代企业是一个为了达到一定的经营目的， 由许多相互关联的要素、环节、部门有机地结合而成的整体，是一个复杂的社会技术经济体系。 我公司强调用系统观念、全面的观念整体把握，科学分析，全面实施 物业管理。坚持服务至上、注重对内、对外协调、实施 ISO9001 质量体 系、扩展和应用现代管理技术等，都是这一理论的应用。（三）动态调节理论为了实现管理目标，使企业取得最佳效益，管理过程的每一个步骤、 环节都必须实行动态调节，而不能把管理过程视为一成不变的模式。企业 管理通过动态调节，就可以使各要素在

11、各个环节上保持协调、均衡，又能 对外界保持灵敏的适应性，从而最大限度地发挥其功能作用。我公司在物业管理工作中，注重动态调节理论的应用，鼓励创新、加 强信息沟通和应变能力，强调“不进则退，不快则亡”的观念以及对管理 流程重新组合从而达到提高服务 的能力，缩短改善周期等。（四）效益统一原则物业管理给 的产品就是服务，不仅要满足广大业主 的需求，而且要 维护、增进 和社会的利益，为人类社会做出贡献。我公司在本物业的管理成本测算方面，本着精心计算成本，既坚持以 盈利作为重要目标，以保持企业发展后劲，又注意处理好经济效益、环境 效益和社会效益的关系，保持企业长远发展的后劲。（五）企业文化 杰出而成功的大

12、公司都有强有力的企业文化内涵，它是企业赢得市 场竞争的内在筋骨，反映了企业的基本信念和发展追求。我公司自从事物业管理以来，始终发扬“敬业、奉献、创新”的企业 精神，倡导以“实现自我、服务客户”为自身动力，激励员工的群体意 识；以企业文化为目的，提高团队合作精神，从而为我公司的长远发展提 供了强大动力。第二节 采取的管理方式一、采取的管理方式（一）综合一体化的管理方式 我公司将本物业的管理方式确定为综合一体化管理，即由物业管理 处经理在公司总经理直接领导下，通过各部门技术支持和配合，按照 ISO9001 ： 2000 国际质量体系标准和 ISO14000 环保体系标准，运用现 代化管理手段，对本

13、物业的房屋、公用设施设备、消防、治安、卫生、 绿化、停车管理、社区文化等，统一实施专业化管理。在管理过程中，我们将与华苑小区物业服务处紧密合作，采取管理中心自 律和物业管理相结合的办法，使综合一体化管理收到更好的效果。（二）激励机制（1）实施日常管理目标责任制，增加管理层的工作主动性，我公司按 照全国物业管理示范 小区标准，结合公司实际情况，制订各项管理指标， 管理处将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩，并与奖金挂钩。（2）岗位激励。在物业管理行业拼搏的员工，最渴望得到的是自身价 值被集体和社会认可，我公司始终坚持各级岗位实行公司内部公开招聘的 办法，使具有真才实学的员工能充分发挥自身潜力，有

14、机会体现自己的价 值。（3）奖金激励。公司每年对员工进行全方位考核，排名前 30%的员工 将有机会加薪晋级。（三）监督机制 管理处在开展物业管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管 部门的有关法律、法规开展工作，定期向我公司和管理中心委员会报告工 作，检讨物业管理运作事务，并制订日常工作计划，实行目标管理责任 制，每年对管理目标进行考核，严格按我公司 ISO9001 质量体系运作， 对每个项目的管理服务过程建立原始记录，通过部门返查，公司内部质量 审核， 及房产管理局等外部检查，确保管理工作的监督机制有效运行， 具体作法是：1、公布管理处监督投诉电话，设立意见箱及网上电子投诉邮箱， 24

15、小时受理投诉，所有员工佩戴工作牌上岗，以便于公开监督。2、管理处定期向公司、管理中心委员会报告工作，检讨物业管理事 宜。3、我公司根据“全国物业管理示范 小区”的标准每月对管理处进行 检查评分，同时管理处每月对员工进行考核。4、管理处对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，每年进行两次 意见征询，并不定期向 作随机意见调查，对 反馈的信息做到有分析、有处 理、有跟踪、有反馈，实行闭环管理，使 的合法权益得到保障。（四）自我约束机制1、管理处在实施物业管理过程中，严格执行国家、政府发布的有关 法规、条例和实施细则。2、管理处将严格执行我公司 ISO9001 质量体系。3、管理处对员工进行定期不定期检查，发现问题及时纠正。4、公司每年对员工进行年终考核，实行 3% 末位淘汰制。5、公司有供全体员工遵循的员工行为规范。（五