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1、3.人际沟通有哪些障碍？人际沟通是双向的，互动的，其障碍可能发生在发送者、接收者或传递过程等各方面。产生障碍的原因来自于每个人的知识、经历、价值观、心理路程等不同，另外表达方式的不同亦会生产障碍。4.控制为什么不能完全靠反馈控制？反馈控制是最常见的一种控制，但其属“亡羊补牢”。我们希望有“未雨绸缪”的前馈控制，但面对无限变化的环境，我们具有的仅仅是有限的理性，只能再由现场、反馈佐助控制。5.组织管理与计划管理的关系如何？组织管理是管理人员执行计划的手段，组织工作是计划工作的自然延伸，计划通过组织才能落实资源的优化配置。6.信息沟通的意义与影响是什么？沟通是信息的传递与理解。在领导职能意义上的沟

2、通，可以使命令与指示得到下属准确的理解和贯彻执行，也可以下情上达。影响因素是双方的知识、经历价值观、受教育程度和表达的方式等。7.管理的一般概念是什么？组织通过计划、组织、人事、领导和控制等手段，对拥有的资源进行优化配置，旨在实现既定的组织目标的过程。8.非正式组织对正式组织的影响是什么？非正式组织是伴随正式组织运转而形成的，非正式组织的存在及其活动可对正式组织目标的实现起到正向的积极促进作用，也可能产生消极的负面影响。9.马斯洛的需要层次理论具体内容是什么？马斯洛的需要层次理论包括5个方面的具体内容：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。这5种需要依次由低向高排列，只有未满足

3、的需要才能影响行为，人的行为是由主导需要决定的。10.怎样理解人际沟通？人际沟通是把信息、思想和情感通过预先设定的符号系统在人与人之间的传递的过程，是为了实现既定的目标预期。11简述管理的基本职能及其相互之间的关系。 计划职能-根据对环境的分析确定企业的目标及实现目标的方案； 组织职能-为达成企业目标的需要确定相适合的组织结构； 人事职能-根据组织结构的特点确定管理者的选拔与管理； 领导职能-按照管理者的特点确定有效的领导方式； 控制职能-根据计划确定控制标准对企业实现目标的过程进行控制。以上五种职能相互联系，形成了管理的全过程。12简述企业培训的系统思路 按照员工当前的工作需要以及其实际来确

4、定培训要求； 按照员工下一步工作的需要以及其实际来确定培训要求； 按照员工将来职业发展的需要来确定其培训要求； 根据以上的分析来制定企业培训计划。13简述控制的基本过程 确定标准-根据计划确定控制标准； 收集数据-收集与计划执行相关的各种信息； 分析偏差-分析存在的偏差以及产生偏差的原因； 纠偏行动-根据偏差产生的原因采取有针对性的纠偏行动。14简述计划职能的首位性及与其他职能的关系计划职能确定了企业的目标及实现目标的方案；以此为依据可确定企业适合的组织结构；根据组织结构的特点确定管理者的选拔与管理；按照管理者的特点确定有效的领导方式；根据计划确定标准进行控制。由此可见，计划职能在管理过程中是

5、必须首先进行的职能。15简述需要、动机与行为之间的关系需要：个体由于某种东西的匮缺、丧失或被剥夺而产生的内心紧张状态。动机：在遇到能够满足需要的目标时，由需要转化成的一种信念和期望、行动的意图和驱动力。 行动：动机导致行为的发生。16简述计划的制定过程通过对环境的分析来估量机会和确定目标；拟定前提条件和备选方案；评估和确定方案并拟定派生计划和编制预算；执行与评价计划。17简述领导职能的作用指挥作用帮助人们认清所处的环境和形势，指明努力奋斗的目标和达到目标的途径，并身体力行地带领大家前进。 协调作用在下属产生分歧和矛盾时应能协调矛盾，团结大家共同前进；安排好下级的工作，彼此配合，协调好资源的使用

6、和时间进度。激励作用当下属遇到挫折或需求未得到满足而影响热情时，应能排忧解难，调动下级的积极性去完成任务实现组织目标。19简述企业系统结构的特征企业系统是人-机系统企业系统是动态开放系统企业系统是多层次多目标的系统20简述“双因素理论”的基本内容赫茨伯格的双因素理论认为：组织中影响人的积极性的因素分为两类：激励因素和保健因素；激励因素：与工作内容和工作本身有关的因素，得到则感到满意，得不到则没有满意（但未必是不满意）；保健因素：与工作条件和工作环境有关的因素，得到则没有不满（但未必是满意），得不到则产生不满。21简述企业常用的激励手段及其主要内容 工作激励-委以恰当的工作，鼓励参与管理和决策；

7、 成果激励-科学考评、客观地评价成果，合理给予报酬，帮助员工创造成果； 培训激励-通过培训提高员工的素质和能力，作为一种奖励进行感情投资。22简述管理的定义和它的含义管理是各级管理人员在执行计划、组织、人事、领导和控制五项基本职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、财力、物力和信息等，有效地达到组织目标的过程。其含义：管理包含5项职能，通过对4类资源的配置，最后达到组织目标 23简述企业常用的控制手段及其主要内容 预算控制-主要包括：收支预算、时、空、数量预算、资本支出预算现金预算、资产负债表预算、总预算等。 非预算控制-主要包括：审计法、盈亏平衡分析、财务报表分析、网络计

8、划分析、目标管理法等。24简述领导的定义和它的含义领导是一种影响力，是指挥或带领，引导或鼓励追随者为实现组织目标而努力的过程。其含义包括：领导者必须有追随者，否则谈不上是领导者；领导者拥有影响追随者的能力：包括职位权力和个人所具有的影响力。领导目的是通过影响力来影响人们心甘情愿地努力达到组织目标。二、判断题（每题1分，共15分，请在题后的括号内打或）1在矩阵结构中，只存在纵向一元化领导。（ ）2“木桶原理”是经典理论，是放之四海而皆准的。3激励因素是同工作环境和条件相关的因素。这类因素处理不当或需求得不到满足，就会引起不满。4一个实行直线管理的组织中的助理，应当是助而不理。5“预则立，不预则废

9、”说明了组织与控制职能的重要性。6一个管理者应具备的管理技能有组织性技能、人际性技能和决策性技能。7麦克利兰提出了期望理论。8在管理幅度一定的条件下，管理层次与企业规模大小成反比。9领导的本质就是组织成员的追随与服从。10权变理论认为，很少有一种理论与方法适用于所有的情况，因此管理方式或方法应根据情况的不同而改变。11. 计划工作建立在预测的基础上，而预测结果不可能绝对准确，所以应对计划进行控制，以便修正计划实施中的偏差。12. 有限责任公司的投资者对公司债务负担的责任以债务额为限。13. 领导者可以把职权授予下级，但责任不能下授。14. 职务分析是企业中一切人事管理工作的基础。15从企业外部

10、招聘管理人员比从内部选拔更有利于企业发展。16如果管理方式得当，企业中的非正式组织对企业生产经营会起正面作用。17领导者的个人影响力是建立在组织授权的基础之上的。18法约尔第一次指出，管理包括计划、组织、控制、指挥和协调五种基本职能。 （ ） 19. 激励通常指调动人的积极性，因此“鞭策”不能算是激励。20. 反映企业短期偿债能力的财务比率包括流动比率和速动比率。21信息沟通必须具备的三个关键要素是发送者、接收者和信息内容。22专制式的领导者在与下属沟通时通常采用的方式是自下而上。23人际关系理论将人性描写成社会人。24亚当斯提出了强化理论。25通过对生产出来的产品进行检验的质量控制方法是属于

11、现场控制。26控制工作的三个基本要素是控制标准、偏差信息和纠偏措施。27法人治理结构的特征是“两权分开，三层委托”。28组织结构的真正内涵包括组织结构的复杂性、规范性和动态性。29股份有限公司的最高权力机构是董事会。30从企业外部招聘管理人员可能打击内部员工的积极性。31职务设计中的“职务丰富化”是通过增加工作的纵向多样性来提高员工的积极性。32随着企业规模的扩大，管理组织结构越来越趋向集权。33科学管理学派最关心的是如何提高生产率，泰勒作为这个学派的创始人是长期忽略人的因素。34为了明确企业计划的外部条件，其关键是做好环境预测。35判断一个组织分权程度的主要依据是决策权的下放程度。36管理学

12、家霍桑领导的管理实验证明了企业员工是社会人。37领导权变理论认为，领导方式的有效性受领导所处的环境因素影响。38我国中小企业大多采用直线职能型组织结构。39. 需要对环境迅速做出反应的组织应当实行集权化管理。40. 事业部制是一种适合于业务比较广泛的企业的组织结构。41. 控制职能是组织内每一个管理者都必须承担的职能。42. 德尔菲法是通过通信方式征求专家意见的定量分析方法。43网络图中最短的路线是关键路线。123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445三、选择题（每题1分，将选

13、定答案的题符写在括号里）1在菲德勒的领导理论中，LPC是指（ ）A.管理模式 B.激励的方法 C.高素质的人员 D.最不受欢迎的合作者 2反映企业短期偿债能力的财务比率包括流动比率和（ ）A.资产负债率 B.速动比率 C.资产利润率 D.资产周转率 3为了明确企业计划的外部条件，其关键是（ ）A.定量预测 B.定性预测 C.环境预测 D.销售预测4许多高校为了提高教学质量，对学生考试作弊都采取了严厉的措施，规定凡考试违纪者，一旦发现，成绩以零分计，且不准补考。这项规定颁布后，作弊现象几乎消失。根据强化理论，这属于（ ）A.正强化 B.负强化 C.自然消退 D.惩罚 5判断一个组织分权程度的主要依据