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1、C.经营者在商品召回期间，可以继续销售该商品5根据消费者权益保护法规定，经营者提供的机动车、 计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者 装饰装修等服务， 消费者自接受商品或者服务之日起 （ B ） 内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责 任。（消费者权益保护法第二十三条）A.3 个月 B.6 个月 C.12 个月6 根据消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或 者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的， 消费者可以自收到商品之日起（ C ）日内退货。（消 费者权益保护法第二十四条）A.五 B.六 C.七7消费者在甲商场购买乙公司生产的商品，发现商品 质量有瑕

2、疵，要求甲商场退货并赔偿损失。根据消费者权益 保护法的规定，下列说法错误的是（ C ）。（消费者权益保护法第二十四条、第四十条）A.甲商场必须退货并赔偿消费者损失B.甲商场可以向乙公司追偿C.甲商场无过错8根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络方式 销售商品，消费者按规定无理由退货的，退货的商品应当完 好。经营者应当自收到退回商品之日起（ C ）内返还消费者支付的商品价款。 （消费者权益保护法 第二十五条）A.三日 B.五日 C.七日9根据消费者权益保护法规定，下列关于网络购物的 说法，错误的是（ C ）。（消费者权益保护法第二 十五条）A.除特定商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货

3、，且无需说明理由B.无理由退回商品的运费由消费者承担C.无理由退回商品的运费由经营者承担10 根据消费者权益保护法的规定，下列关于格式条款 的说法，不正确的是（ C ）。（消费者权益保护法第 二十六条）A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消 费者不公平、不合理的规定B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易C.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容，但无需按照 消费者的要求予以说明11根据消费者权益保护法规定，下列店堂告示中，符 合法律规定的是（ C ）。（消费者权益保护法第二

4、 十六条）A.打折商品一律不予退换B.购买10元以下商品，不开发票C.如有假货，假一赔十12根据消费者权益保护法规定， 下列关于经营者收集、 使用消费者个人信息的说法，不正确的是（ C）（消费者权益保护法第二十九条）A.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严 格保密B.经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失C.经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性 信息13甲从乙商场购买了丙公司生产的拉罐饮料，开启饮 料时被炸伤眼睛。下列有关索赔事项的说法，正确的是（ C ）。（消费者权益保护法第四十条）A.只能向乙商场要求赔偿B.只能向丙公司要求赔偿

5、C.可以向乙商场要求赔偿，也可以向丙公司要求赔偿14根据消费者权益保护法规定， 消费者在购买商品时， 其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，消费者可以 向（ C ）要求赔偿。（消费者权益保护法第四十一条）A.原企业的主管部门B.原企业的法定代表人C.变更后承受其企业义务的企业15甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲处购买商品，合法权益受到侵害，下列说法正确的是（ C ）（消费者权益保护法第四十二条）A.丙只能向甲索赔B.丙只能向乙索赔C.丙可以向甲和乙任何一方索赔16根据消费者权益保护法规定，广告经营者、发布者 设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假 广告，造成消费者损害

6、的， 其责任如何划分？（ C ）（消 费者权益保护法第四十五条）A.应当由广告经营者、发布者承担B.应当由提供该商品或者服务的经营者承担C.应当由广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的 经营者承担连带责任17根据消费者权益保护法规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（ B ）个工作日内，予以处理并告知消费者。（消费者权益保护法第 四十六条）A.五 B.七 C.十五18李某在某商场购买饮料一瓶， 喝完饮料后上吐下泻， 住院治疗三天。经鉴定，该饮料属于劣质产品，下列关于李 某的维权措施，不当的是（ C ）。（消费者权益保护 法第四十条、四十九条）A.向商场或者生产厂家要求赔

7、偿B.向法院提请诉讼，要求赔偿医疗费、误工费、交通费等C.向有关行政部门提请仲裁，要求赔偿精神损失费19根据消费者权益保护法规定，消费者协会是依法成 立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（ A ）。（消费者权益保护法第三十六条）A.社会组织 B.行政部门 C.社会团体20小王花 200 元在某商场购买了一件某品牌衣服， 后 被证实是假货，于是向商场退货并索赔，小王可要求商场支 付的退货费和赔偿金共为（ C ）。（消费者权益保护 法第五十五条）A.500 元 B.600 元 C.800 元二、多项选择题1根据消费者权益保护法规定，经营者与消费者进行 交易，应当遵循（ ABCD ）的

8、原则。（消费者权益保护 法第四条）A.自愿 B.平等 C.公平 D.诚实信用2根据消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用 商品和接受服务时（ ABCD ）。（消费者权益保护法 第七条、第九条、第十条、第十四条）A.享有人身、财产安全不受损害的权利B.有权拒绝经营者的强制交易行为C.享有自主选择商品或者服务的权利D.享有个人信息依法得到保护的权利 3根据消费者权益保护法规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应 该采取的措施包括（ ABCD ）。（消费者权益保护法第 十九条）A.立即向有关行政部门报告和告知消费者B.停止销售、生产或者服务C.警示、召回D.无害

9、化处理、销毁4 根据消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或 者服务不符合质量要求的，消费者可以（ ABCD ）。A.依照国家规定、当事人约定退货B.要求经营者履行更换、修理等义务C.没有国家规定和当事人约定的，可以自收到商品之日起 7 日内退货D.要求经营者承担因退货、更换、修理产生的运输等必要费用5根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但下列商品不适用无理由 退货，它们包括（ ABD ）。A.网上定作的衬衫B.网上订购的鲜鱼C.网上订购的电视机D.网上订购的期刊杂志6 根据消费者权益保护法规定，下列属于

10、消费者协会 履行的公益性职责是（ ABC ）。（消费者权益保护法 第三十七条）A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照消费者权益保护法提起诉讼D.向消费者推荐商品和服务7根据消费者权益保护法规定，下列属于消费者权益 争议解决方式的是（ ABD ）。（消费者权益保护法第 三十九条）A.请求消费者协会调解B.与经营者协商和解C.提请工商行政管理部门仲裁D.向人民法院提起诉讼8根据消费者权益保护法规定，经营者在提供商品或 者服务时，有下列哪些情形之一的，应当承担民事责任？ （ ACD ）（消费

11、者权益保护法第四十八条）A.商品或者服务存在缺陷的B.不具备商品应当具备的使用性能但销售时已作说明的C.销售的商品数量不足的D.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的 9根据消费者权益保护法规定，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依 法得到保护的权利的，应当（ ABCD ）。（消费者权益 保护法第五十条）A.停止侵害 B.恢复名誉C.赔礼道歉 D.赔偿损失10 根据消费者权益保护法规定，经营者有下列哪些情 形之一的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规 对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律法规的规定执 行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门

12、或者其他 有关行政部门处以行政处罚。 （ABCD ）（消费者权益保 护法第五十六条）A.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的B.在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的C.对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的D.提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求三、判断题 1对侵害众多消费者合法权益的行为，消费者协会可 以向人民法院提起诉讼。（ 对 ）2 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影 剧院等经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。 （对）3租赁他人柜台或者场地的经营者，可以不标明其真 实名称或标记。（ 错 ）（根据消费者权益保护法

13、第 21 条规定，租赁他人 柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称或标记。）4农民购买、使用农业生产的生产资料，参照消费 者权益保护法执行。5国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时， 应当听取消费者的意见和要求。6除消费者协会外，其他消费者组织可以从事商品经 营和营利性服务。（根据消费者权益保护法第 38 条规定，消费者组 织不得从事商品经营和营利性服务。7 消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到损害 的，只能向销售者要求赔偿。（根据消费者权益保护法第 43 条规定，消费者在 展销会上购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的， 可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束后或者柜台 租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求 赔偿。8消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营 者的强制交易行为。（对）9经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵 害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损 害的，受害人可以要求精神损害赔偿。10 经营者向消费者提供商品或者服务时，按照商业惯 例不必主动出具发票的，即使消费者索要发票，经营者也可 以不出具发票。根据消费者权益保护法第 22 条规定，消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具）