汽车销售的工作总结Word格式.docx

1、3、 检查工作规律化4、 销售指标细分化5、 晨会、培训例会化6、 服务指标进考核对策二 : 细分市场，建立差异化营销 我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细 的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零 散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销 策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专 门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了 * 出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确 引导出租公司，宣传 * 品牌政策。平时我们采取主动上门， 定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年 * 市 场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持

2、贯有的良好 合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为 及思想动态 ; 对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服 务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故 障 ; 与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识 进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重 点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文 化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内 涵。另外我们和 * 市高校后勤集团强强联手，先后和 * 理工 大后勤车队联合，成立校区 * 维修服务点，将 * 的服务带入 高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范 围内树立了良好的品牌形象

3、，带动了高校市场的销售。对策三 : 注重信息收集 做好科学预测 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。 在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程 度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点， 我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每 天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以 往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具 体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品 牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计 划性，避免了工作的盲目性 ; 在注重销售的绝对数量的同

4、时， 我们强化对市场占有率。我们把分公司在 * 市场的占有率作 为销售部门主要考核目标。今年完成 * 任务，顺利完成总部 下达的全年销售目标。对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来 的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年 备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于 新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨 论，在积极开拓周边的备件市场， 尤其是大客户市场的同时， 结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较 好的效果。备件销售营业额 * 万元，在门市销售受到市场低 价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件 销售，不仅扭转了不利局

5、面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年 分公司又迎来了自 96 年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中， 展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作 ; 建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现 场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表 ; 进站专人 接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范 ; 在 维修过程中，强调使用“三垫一罩” ，规范行为和用语，做 到尊重用户和爱护车辆 ; 在车间推行看板管理，接待和管理 人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户

6、 满意度，缩短用户排队等待时间，从 6 月份起，售后每晚延 长服务时间至凌晨 1:00 ，售后俱乐部提供 24 小时全天候救 援; 通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全 面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修 接车* 台次，工时净收入 *万元。二、 强化服务意识，提升营销服务质量20* 年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势， 在年初我们确定了全年为“服务管理年” ，提出“以服务带 动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年 服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客 户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务 例会，每季度结合商务

7、代表处的服务要求和服务评分的反馈， 召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线 业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系； 在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原 则；在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形 成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机 制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服 务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进 行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质 的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现 存在的不足，提出下一步改进计

8、划。分公司在商务代表处辖 区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次 荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对 分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用 户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车 销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立 了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期 市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务” 、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、 小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取 得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的 提高。三、追踪对手动态加强

9、自身竞争实力4S对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门 造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过 委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全 新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时 间，对* 市内具有一定规模的服务站， 尤其是竞争对手的 站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日 后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。四、 注重团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才 能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营 分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家 在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确

10、了目标。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训， 提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业管 理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训，进 一步强化了全体员工的服务意识和理念。20* 年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分 公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在 营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的 创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提 高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的20* 年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神， 群策群力， 紧紧围绕“

11、服务管理” 这个主旨， 将“品牌营销” 、 “服务营销” 和“文化营销” 三者紧密结合， 确保分公司 20* 年经营工作的顺利完成。汽车销售的工作总结 在繁忙的工作中，不知不觉的 又迎来了新的一年，回顾自己走过的这一年，真的是收获颇 多，感慨万千，意犹未尽！20xx 年是我跨入汽车销售的第一年， 也是我人生发生重 大转变的一年。 20xx 年初， 我做出了一个人生中最重要的决 定，放弃了自己所学的专业和稳定的工作，选择了汽车销售 的工作。当时正值全球金融危机，各大企业都在减薪，甚至 是裁员之时，我不顾朋友和家人的反对，毅然选择了辞职。 其实改行之意，早在全球金融危机爆发之前就有了。大学毕 业后

12、的三年间，一直从事技术相关的职业，由于工作的性质 和自己的兴趣始终不合拍，所以在平时工作中缺乏积极性， 每天都是被动的工作。我明白继续这样下去，对公司和自己 都不公平，所以我选择了离开。我要选择一份自己喜欢的工 作，让我充满激情投入的职业。因为从小就喜欢汽车，喜欢 与人打交道，再加上汽车与自己所学的专业有那么一点接近， 汽车销售顾问的工作是再合适不过的了，但这也仅仅是自己 的想象罢了。最终在朋友的推荐和自己的努力之下，非常有 幸的进入了申蓉大众，从此踏上了我的圆梦之旅！记得在申蓉上班的第一天，我在晨会上兴奋的说： “我 是带着一颗充满激情的心来到这里的，感谢领导给我这个机 会，让我实现了我的一

13、个梦想，我会加倍努力的工作，不辜 负领导的信任！ ”到今天，我可以说兑现了当初的诺言。从 20xx 年 03 月 14 日到现在，我越来越发现自己是真的很喜欢 这份工作，我每天都在积极的学习和快乐的工作。忙碌的工 作让我感到特别充实，虽然晚上感到疲惫和劳累，可第二天 早上又是精神满满的迎接新一天的挑战。特别是在受到客户 认可或取得一定成绩的时候，自己的内心感到十分的满足， 非常有成就感。在此之前的工作中，我从来没有像做现在这 份工作那样拥有那么多的愉悦感和满足感。现在的工作，无 论忙与累，无论有什么挑战和困难，我能够清晰地体会到自 己强烈的工作热情。我是无比幸运的！我没有随波逐流，人 云亦云；

14、我没有摇摆不定，变来变去；我没有失去自己，东 施效颦。我寻找到了自己想要的工作，将曾经的想象变成了 现实！说了那么多自己内心的感受，还是来总结下这一年的工 作情况。在前半年里以学习和积累经验为主，有幸跟在一个 好师傅和好经理下面学习，很快的了解和适应了汽车行业， 与团队配合的也越来越好。作为销售部中的一员，深深感觉 到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一 言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的 素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上，更要加强自 己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个汽车市 场的动态，走在市场的前沿。经过近一年的磨练，自己各方 面得到了较大

15、的提升，已成为一名经上海大众认证的销售顾 问。在车市火爆的 20xx 年，上海大众以万台的成绩荣膺全 国轿车销量冠军，申蓉大众也以 6000 台的成绩取得全国销 量第一，真的很为自己的品牌和公司而骄傲！从 20xx 年 05 月至今，我销售了近一百台新车，基本上完成了全年的任务 指标，特别是在 20xx 年 11 月完成了单月销售 20 台的一个 里程碑。而我最自豪的还是自己的客户满意度，基本上没有 出现过较大的问题，得分也一直处于团队前列。总结我成功 的原因，其实就一个字， “爱”！我爱我的职业，我爱我的品 牌，我爱我自己，我爱我身边的人，爱我的每一位客户。我 热爱自己的工作，再苦再累都不感疲倦；我喜欢大众品牌， 坚信它是最好的工业产品；我用乐观积极的心态，去面对每 一次挑战和考验；我用一颗真诚的心，让顾客放下内心的防 御。当然在进步的同时，自己也犯过两次比较严重的错误。 1，在自己签的第一个订单中，