茶叶销售工作体会精选多篇word范文 17页文档格式.docx

1、促销技巧:观察技巧促销员要有一双敏锐的眼睛，能通过客人的表情判断客人的消费意愿，促销员只有洞察客人的消费意愿和消费心理，才能利用自己的语言来引导客人消费。另外，通过细心和深入的观察，促销员还可以做到说话不失礼节，不早语言上得罪客人，根据客人的心情促销适合他的产品，知己知彼百战百胜。 按身份促销：对于每位前来消费的客人，促销员都要通过顾客的年龄和举止以及口音，判断顾客的身份，在判断顾客的身份后，一般先推荐高价位的产品，再推荐低价位的产品，对于男士，一般是解酒（如果有喝汤）玉米，核桃之类，如果女士则推荐一些美容产品，如芦荟之类的产品。 区分熟客还是生客：记住来餐厅的客人，和他们的消费习惯，是促销员

2、做好营销的基本功之一，对于熟客，促销员可以主动问：“你还 喝上次一样的果汁吗”这样招待顾客会使顾客对餐厅产生一种亲切感和随意感，提高顾客来餐厅消费的兴趣。对于生客，促销员最好选择三种档次的产品推销，以上观察顾客的心态，判断顾客的消费意愿，最后做出决定。 选择推销目标：在餐厅中，一般性格外向的顾客是促销员推销产品的重点目标，外向的顾客喜欢沟通和交流，“这个果汁口感怎样点得客人多吗”等问题对于这样的顾客，促销员可以说“这果汁味道不错，其他客人反映还可以，你来这个试试吗”最好是，你喜欢喝什么，什么就好喝 当推销员向顾客推销产品时，会有几种不同的方式 先生，你看给你准备点什么酒水饮料 先生，你喝点什么

3、茶水呢？青茶，绿茶 先生，你喝带你什么饮料吗？我们有盒装的和现榨的从促销的角度来说，在不同的场合，有不同的方法，人们在做决定时，思维往往会呗第一份 信息 所左右，第一信息会像沉入海底的锚一样，思维固定在某一处，促销员在促销产品时，注意不要以“是”与“否”的问句提问，这样问句的答复，往往是要 促销员有的十二种心态，十个一点十二心态 心态决定一切 积极的心态 主动的心态 空杯的心态 双赢的心态 包容的心态 自信的心态 行动的心态 给予的心态 学习的心态 老板的心态 什么样的心态决定我们的真心十个一点微笑露一点效率高一点说话轻一点 理由少一点嘴巴甜一点做事多一点行动多一点度量大一点脑筋活一点脾气小一

4、点促销的服务宗旨 通过我们热情的服务与顾客在沟通，为他人提供方便，使双方都能在融洽的气氛中 顾客的满意主要是检查我们的最高标准，切记我们出售的不仅是我们的产品还附带我们的服务，因此，对于买或不买的顾客都要热诚的对待，今天不买的顾客也许就是我们明天的主客促销前的促销：接近客人的首要目的，是推销自己，而不是产品促销过程注意事项； 表情不自然:原因（1）对自己产品不了解（2）对陌生环境和陌生人的适应过程（3）促销行业的心理突破 员工的自我定位：不仅是自己产品的促销员，更是现场所有产品的促销员 临场反应：（随机应变）遇到什么样的客人用什么样的语言和语气，方式（谨记）不管遇到什么样的客人，退出产品是最终

5、目的，如果达不到这样的目的，也要雪会给自己找台阶下。 促销方式：视现场和现场客人来决定。不管用什么方式促销，首先，得了解产品，注：在客人不能接受果汁的同时，为了和服务员处好关系，可以促销一些提成较高的盒装 手势：所为手势，也就是一些常用礼仪，在给客人促销产品时，手必须放在适当的位置，如前腹，后背，或给客人服务产品 语言：吐字清晰,语病以上起到连贯的作用，缺一不可行动： 信心克服胆量和增加勇气，自信的最好方法就是勇敢的再众人面前讲话，突破原有的极限，发现自己的潜能。 如果你努力去工作，推销是世界上最容易的工作，可是一开始你就吧促销当成一件最容易的事 ，那它就会变成最难的事。 多花时间，分轻重与否

6、建立信心 做购买者的助手:你不是刻意促销产品，你是客人的朋友，你是给他们介绍适合的产品，你在帮他做决定。 夸奖你的竞争对手，如果你不能夸奖你的竞争对手，那最好不要讲别人的坏话，注：这是促销原则。不要，如果以选择性问句提问，客人的反应往往是多个选择中做一个选择，这无疑是提高推销的成功率。问话之后，促销员要注意一下几点：1. 观察人的反应，如客人反应明确，就询问数量，如果客人不确定时，则要帮忙客人拿注意，主动引导客人。2. 不可忽视女性，对他们应该热情，主动介绍各种产品3. 重复客人的产品，以免出错4. 产品确定后，应用最快的速度把产品上岛客人面前最后，不断为客人倒饮料，以便客人更多的消费，收拾空

7、杯时，应礼貌的询问客人，还续杯吗？公司全称贵阳辉瑞工贸有限公司公司品牌名称 南国椰源茶广告 品茶人生 好茶号品味果汁广告 绿色饮品 健康生活第二篇：茶叶销售销售员要把茶叶最终销售出去，其技巧必不可少。下面介绍茶叶销售中的实战步骤：一、控制声音1、语调、语速的作用声音在茶叶销售中起到了至关重要的作用。如何塑造动听的声音呢?声音是先天的，我们无法改变。但可以通过调整语调、语速来弥补，通常保持中等的语速能使语调也保持在中音，过快的语速会无形提高语调。慢语速。慢的语速使一切事情都变得那么轻松随意。一般我们在向客户介绍产品、服务和回答问题时，应采用慢或较慢的语速，以便让客户听清楚，听明白。快语速。快的语

8、速使听者有种紧迫感。因此，在交谈中不宜使用，在结单时我们则应采用快语速，能帮助客户快下决定。2、音调、声调的作用在谈话时，不要保持单一的声调，抑扬顿挫最能提起客户的兴趣，给人热情洋溢的感觉。当然，也不是要求在整段对话中始终保持一致的韵律，重点是放在开场白的问候语，略微提高音调，加重语气，先声夺人，一下就把客户吸引过来。在介绍和交谈中可恢复平常的谈话速度和语气。当发现客户对销售员提及的内容缺乏反馈，保持沉默时，这很大程度上就意味着客户没有兴趣聆听，或持怀疑态度，这时就应该提高声音，在一些关键词上加强语气。适当地给予提问：“促销期到10日（重语气）就结束了。”“购买产品我们有提供现金抵用券（重语气

9、），再次购买时可当现金抵用（重语气）。” “你觉得这建议如何”?另外，个人的情绪会影响到声音，一个精力充沛，热情洋溢销售人员，他的声音一定是活泼、有力，对客户具有感染力的。所以销售员在工作时，一定要放弃一切私人的不愉快情绪，想象是在给一位好友推荐性价比最好的产品，别忘了还要带上微笑。平时多照照镜子，时时提醒自己微笑。二、有效提问（发问寻找客户需求）提开放性的问题宜提的问题，如：“您都喝过什么茶？、您平时都喝什么茶？”?“如何 评价 茶的好坏？、您喝这茶感觉何？“您都喝过哪些红茶？这样的提问使客户必须回答较长的句子，以便我们了解客户的情况和想法，并且在此基础上把话题扩大、加深，这样销售员就能更多

10、的发挥空间，引导客户往销售员所希望的方向发展。忌提的问题，尽量避免“是不是”、“好不好”、“对不对”这样的提问。客户的回答通常是“是”、“不是”、“对”、“不对”、“好”、“不好”，无法让客户说出更多的内容。完整回答一个再提下一个如果同时提多个问题，会使客户回答了一个而忘了另一个，或者客户不知如何回答而产生逆反心理。提问时要讲究循序渐进的方式。 一个新手往往会这样： 在完全不了解客户需求的情况下，一开始就盲目的介绍公司或产品怎么怎么好，历史怎么怎么悠久等等，尽管你介绍地很认真很精彩，假如这些都不是客人真正想要的，那接下来的整个销售过程就会受影响，成交率就会大大降低； 对客户的问题没有层层深入，

11、似乎是东一扯西一搭的。还不知道客户是否喝过同类产品之前告诉客户产品的性价比更优越，客户怎能有可比的参照物?在还不知道客户购买意向之前推荐产品，怎么知道客户能否购买呢? 一个熟练地销售员就会这样做： 通过提问式地交谈了解客户的情况和想法； 先说明原因，再提问。为提问找个好理由，是能否取得满意答案的先决条件，当客户了解到提问的原因是合理的甚至是有利的，将非常愿意配合你。比如：年龄是女人最不愿意泄露的秘密，但是如果告诉她了解年龄是为了登记资料申请领取vip卡，相信没人会拒绝。又如：我们最近有些促销活动，觉得挺适合您的。与客户分享资源，再问意见。 学会聆听销售员要学会聆听，从聆听中了解客户的真正想法、

12、要求、现状、经历，同时也要学会表现自己，让客户听你的“话”；这些都将帮助我们找到切入点，挖 掘购买能力，迅速成交。以下几点请注意： 尊重客户无论对方是专业人士，还是对产品一窍不通；无论是老板级人物还是普通人员； 无论是怒气冲冲还是温文尔雅，作为销售员都应尊（请收藏本站）重并且礼貌待客。因为客户所提及的问题，都会直接或间接地影响到我们的生意。准确地了解，及时地给予解决， 客户不仅仅会记住你，而且还会我们的企业抱以肯定。 保持耐心很多时候，不同的客户反映的问题是相同或相似的。这时你就要怀着高度耐心去聆听，而不能中途打断：“你不用说了，这个我知道。”或“你可以看说明书，上面有写。”要知道你熟悉的企业

13、情况、产品特点和售后服务，作为客户不一定了解。因此，我们应该耐心地聆听，并给予解释和帮助。 专心致志如果不是很重要的电话或事情，做到谈完客户再安排和处理；如果身边确实有必须马上处理的事情，要是时间不长，就应该直接同客户说：“对不起，我这边有点急事，处理下马上过来，请您稍等。如果是很重要的电话，就应该直接同客户说：“对不起，我接下电话，给我10秒钟，请您稍等。你这样做了，相信客户一定会理解的。 认同客户在聆听客户的同时要认同客户，并且向客户表达感谢。我们可以这么说：“我很同意您对产品的评价和看法。”（交流产品时，客人提出的意见，不能直接或当面反驳，反驳了他，就等于拒绝了他的生意。）“对极了，我们

14、也是在朝着这个方向努力。”（交流到服务时，客人提出的意见，要热心接受和采纳，反对了他，就等于拒绝了他的到来。“我非常了解你的感受。”（当客人谈到其他同行的不足时，曾经受过委屈了，你要附和他的感受。这样使客户觉得被尊重，并且愿意继续关顾下去。通过以上，你基本了解到顾客的想法、要求、经历、现状以及购买能力，这样你就能更准确的找到客人的需求了。三、满足客户需求听取客户反馈客户提供信息后，抓住机会提问“为什么”，真正达到同客户的互动。满足客户的提问我们都打过乒乓球，首先要发球，然后才有接球的机会。在同客户沟通的时候，首先销售员要掌握客户的想法与建议，然后再一一给予回答，从而顾及到客户的感受。要让客户感觉你是在同他探讨问题，而不仅仅是