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1、（1）护士要热爱护理事业，尊重每一位病人，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质的不同而有差异。（2）护士的基本职责是服务与病人，要满足病人的正当要求。（3）护士对待病人要像对待自己一样负责，养成诚实、正直、上进的品格和沉着、机敏、严谨的工作作风。（4）护士要树立现代护理观，以病人为中心，努力为病人提供最佳的、最适宜的护理服务流程。达到患者满意、家属放心、护士安心，提高护理服务质量和护士形象。二、业务素质要求：1、努力学习护士基础理论、专科理论以及新业务、新技术，不断提高和更新技术水平。2、随着护理专业范围的扩大，护士应掌握预防医学、心理学、营养学、公共卫生、社会学、法律学等多学科知识，更

2、好的满足患者的需求。3、护士在工作中要以病人为中心，想病人所想，急病人所急。4、严格执行各项规章制度和各项操作规程，一旦发现差错要及时报告，不得隐瞒。5、语言态度方面：（1）要对病人一视同仁，态度和蔼，服务上求热心、解答上求耐心、治疗上求精心、生活上求关心、条件上求舒心的服务。比如护士实行走动式服务，更换液体不让家属叫等等。（2）对各级领导、参观人员、检察人员和来访者，要主动大方热情，以礼相待。（3）作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严于律己、团结同志、密切协作。三、仪容仪表方面：1、上班时精神饱满，举止是一种无声的语言，能真实的反映一个人的素质，所以要做到举止端庄大方，不浓妆艳抹，给人

3、以亲切、端庄、文雅、纯洁、文明的形象。2、衣帽整洁、穿戴符合规范要求即：保持洁净、平整、内衣颜色尽量与护士服协调，衣服的领口袖口及裙边不能外露；胸卡护士表佩戴整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，除护士服外不带任何饰物。保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指，鞋袜干净，颜色与护士服协调，不穿高跟鞋，响底鞋，夏季穿白色长筒袜，头发不过肩，长发盘起也可带发网。四、劳动纪律方面：1、在工作中，始终要做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻，以保持病室和病区的安静。2、工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗，不迟到，不早退，不无故请假。3、上班时间不玩电脑，不看与业务无关的书和报纸。4、工作时间不干私

4、活，不扎堆聊天，不得带家属和孩子值班。5、坚守工作岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。五、护士文明规范要求：（一）与病人交流在与病人交流时态度和蔼，语言清晰，耐心听取病人的主诉和要求，遵守并尽可能满足病人和家属的合理要求，碰到不懂的问题时，请病人谅解，待搞清楚后再行回答，严禁出现与病人争吵的现象。（二）、接听电话（1）电话铃响后，要及时接听。一般要在铃响3声以内迅速接听，如铃响3声后，拿起电话时首先应先向对方说“对不起，让您久等了”简单说明原因。（2）要说“您好”并介绍自己的科室。（3）询问对方找谁、有何事。（4）向某人传呼电话时，要走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。（5）如果所找的人不在，应礼貌地告

5、诉对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并留下来电者姓名、事由。（6）通话结束时道“再见”等对方挂机后再放下电话。（7）态度耐心，和蔼、亲切、语调柔和，热情。（8）电话要轻拿轻放。（三）、与院内人员交往：1、院内同事相见要点头示意或主动打招呼问好。2、见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，要热情招待。当对方应起身回答。3、使用“请”“麻烦您”“谢谢”“对不起”等等礼貌用语。4、使用礼貌敬语，尊重对方，微笑待人，表情和善。（四）接待新入院病人：1、起立、微笑、和气地接待病人。2、道“您好”作自我介绍。3、使用礼貌用语。如“请您到这里称一下体重。”4、称呼应使用尊称。如先生、女士、大爷、大妈、同学、小朋友等等。5、对体弱、老人、幼童给予必要的搀扶。6、热情引导病人，耐心介绍环境，送病人到床旁。7、需要向病人说明医院的规章制度，不要用说教、命令的语气，要客气的使病人接受。如“因为使用手机会影响医院仪器的正常运转，所以请您时候关闭您的手机。”