最新中央电大专科《旅行社经营管理》历年期末考试题题库Word文档格式.docx

1、C德国柏林 D法国巴黎2设立外资旅行社，其注册资本不得少于（A）人民币。A250万元 B300万元C400万元 D500万元3交通工具的选择应以（D）为基本标准。A安全、舒适、方便、低廉B迅速、舒适、方便、低廉C迅速、安全、方便、低廉D迅速、安全、舒适、方便4旅行社每年接待旅游者达到（B）万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。A5 B10C15 D205世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是（A）。A地理变量 B人口变量C心理变量 D行为变量6准备接待阶段的管理中，（C）是一项重要内容。A建立请示汇报制度B

2、抽查和监督接待现场C委派适当的接待人员D处理旅游者的表扬和投诉7旅游者在中途站或列车内，（B）。A不得要求变更路径B可要求变更一次路径C可要求变更2次路径D可任意要求变更路径8旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的（A）。A有形性 B移情性C可靠性 D反应性9能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划是判断旅行社服务质量的一项（B）。A主观标准 B客观标准C国家标准 D企业标准10.消费水平参差不齐是（C）旅游接待的特点。A入境团体 B出境团体C国内团体 D系列团二、判断题11设立国际旅行社，必须具备业务用汽车。（对）12. 1984年以前，根据国

3、家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。13. 1990年，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游，1991年，第一个出国探亲旅游团队成行，这是我国旅游业发展中的又一重大突破。14.导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员。（错）15.“综合性”是旅行社产品的重要特征。16.“可感知性”是旅行社产品的重要特征。17.购买团体包价旅游产品的游客，要在同一时间，乘坐同一航班、入住同一饭店、共进相同的餐食、游览相同的景点、观看相同的节目，这些都是包价旅游的优势。18.设立不具有法人资格的分社的条件是：进入全国旅行社百强排名。19“缺乏所有权”是旅行社产品的重要特征。

4、20.所谓包价旅游，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。21.设立国内旅行社，必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理。22.旅游服务的采购，是指旅行社为组合旅游产品，而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。23.直接预订渠道缺点之一：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间和人力。24.判定一个企业或行业是否属劳动密集型的标准并非其表面上雇佣职工人数的多寡，也不是其投资数额与职工

5、人数的比例大小，而是其工资成本在其全部营业成本和费用中所占比例的高低。25渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品，其销售对象也主要是对价格不敏感和具有猎新猎奇的旅游消费者。三、简答题26简要分析旅行社人力资源管理的特点。参考答案：（1）企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在； （2）员工工作内容较灵活，绩效考核难度大； （3）员工流动性大，招募、培训任务比较重。27简析旅行社的行业特点。（1）旅行社企业经营资金投入较少； （2）旅行社经营依附性较强； （3）旅行社经营对无形资产要求较高； （4）旅行社经营风险较大。 （注：简答题要有简单的分析才可得满分）28简述市场开放对我国旅行

6、社行业的影响。（1）有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场； （2）有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社面临生存危机； （3）加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高；（4）有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。四、案例分析29.案例1：1994年4月，某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游，委派导游员陈某为旅游团的全程陪同导游员。当旅游团行至安顺市时，在参观了当地蜡染厂后，对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣，于是向导游员陈某提出，希望利用第二天上午自由活动时间，请陈某协助联系蜡染厂，安排一次蜡染工艺座谈会，如需费用，可由该旅游

7、团支付。导游员陈某本拟第二天上午访友，故对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上无此项内容，且联系安排座谈会不属导游职责为由予以拒绝。旅游团再三向导游员陈某反映，请其予以帮助，但陈某仍然不允。为此，旅游团客人十分不满。旅游结束后，旅游团投书旅游行政管理部门，并在港报上披露此事，对内地导游人员的“职责”提出质疑，造成了极其不良的影响。 案例2：近年来，“海南豪华双飞五日游”成为沪市长线旅游热点中的“热点”，竞争大战烽起，旅游包价从原来的近3000元下滑到现在的1780元以下，旅行社提供三星级宾馆、空调车、膳食、门票、来回飞机。而令人不可思议的是来回机票价格，民航公布的票价却为2660元，海南游价格之

8、低令人瞠目结舌。“千做万做，蚀本不做”，这笔账究竟怎么算？ 问题： （1）结合案例1，说明导游员如何提高服务质量、旅行社如何开发新产品。 （2）结合案例2，说明：“旅行社如何算好这笔账”。（1）结合案例1，说明导游员如何提高服务质量、旅行社如何开发新产品。 1）在游览过程中导游员要尽量满足游客的合理要求，而因为自身的事情对游客的合理要求置之不理，是完全错误的。 2）在本例中，陈某应与地接导游商量，在同地接导游和游客之间达成一致的情况下，满足游客需求。 3）开发新产品的目的在于通过产品销售获得经济利益，因此，应在市场调查的基础上，针对游客需求设计出适销对路的产品。 4）在本例中，导游应根据游客要

9、求，在征得旅行社同意的情况下，灵活增加旅游项目，这样既满足了游客需求，又为旅行社创造了经济效益和树立了良好形象。 （2）结合案例2，说明“旅行社如何算好这笔账”。 1）旅行社通过“跑量”降低成本，如机票、住宿、车费可享受半价，甚至更低。旅行社可以把这些优惠让利给游客。 2）通过众多收费项目增加收入。在旅行社售价中不包括潜水、海上游艇、观看歌舞娱乐、购物等项目，而这些正是旅行社的“财路”。3）这种做法有利有弊。2019年1月试题及答案1（C）年5月11日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规旅行社管理暂行条例。A1965 B1975C1985 D19952半包价旅游产品是一种通过（B），提高产品

10、竞争力的旅行社产品。A增加产品的直观价格B降低产品的直观价格C增加产品包含的项目D减少产品包含的项目3下列新产品中，（D）属于以产品差异性为起始点进行的开发。A美食旅游的新产品 B周末休闲游C绿色森林之旅 D还珠格格之旅4将旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，根据的是（D）。A地理变量 B人口变量5某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。其向公众宣传，岛上2000多人中，有14位超过百岁的老人。但经过新闻媒体的调查发现；该岛一个超过百岁的老人也没有！这在社会上引起了强烈反响，公众感到自己上当受骗，从而使该景点失去

11、了大量客源。这种做法违背了旅行社公关策划的（D）原则。A创新原则 B时效原则C可行原则 D道德原则6风俗习惯差异大是（A）旅游接待的特点。A入境团体B出境团体C国内团体D系列团7受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为（C）。A领队B全陪C地陪D定点陪同导游员8旅行社能否体贴旅游者并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的（B）。A保证性 B移情性C可靠性 D反应性9（A）是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反应，无法直接测定和度量，但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。A服务态度 B服务项目C服务技术 D服务时机10鼓励员工恰

12、当地参与管理工作，满足员工的成就感。此种激励属于（C）。A精神激励 B薪金激励C事业激励 D情感激励二、判断题 11. 1845年，托马斯库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动具有纯商业营利性。12旅行社由于资金投入较少，企业经营基础薄弱，在市场竞争激烈或企业资金周转发生困难时，极易出现亏损甚至破产，企业行为普遍短期化，投机性较强。13. 1984年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。14.对国际旅游者来说，北京、西安、上海、桂林、广州一线的组合优于其逆向组合。15.小包价旅游又称可

13、选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成，非选择部分包括导游服务、参观旅游等。16.对于大众旅游者来说，“尽量有效利用时间，不怕劳累”的需求具有代表性和稳定性。17“易受影响性”是旅行社产品的重要特征。18单项服务不包括导游服务。19.直接预订渠道优点之一：能够直接从饭店获得客房信息，及时掌握饭店客房的出租情况，并直接同饭店达成预订协议。组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房，又能够免去中间环节的费用，降低采购成本。20.委托地方接待社预订优点之一：当地的接待社比较熟悉该地区旅游住宿服务的供应状况，并且同当地的许多饭店建立了良好的合作关系。所以，它们能够根据旅游者盼不同特点和要求，安

14、排适当的饭店。21每个饭店都有关于预定金的交纳时间，如果旅行社未能在规定的时间里交纳预定金，饭店则认为旅行社取消预订，而将客房出租给其他客户或客人。22.旅行社通常把功能相近的旅游产品分为豪华等、标准等和经济等三种价位，根据是心理价格策略。23促销的方式有人员推销和非人员推销两类。24同团体旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特点。25旅行社组织境外旅游者到境内旅游，以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营业收入实现的时间。26为什么说旅行社工作具有较强的时效性？旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十分紧密的关系，因此旅行社业务的时效性主要由三方面因素决定： 其一，旅游